1st Level Support

vor 2 Wochen

Andernach, Deutschland SHD Vollzeit

Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

**Deine Herausforderung bei uns**:

- Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam im internationalen telefonischen und digitalem Kundensupport. Die Annahme und Bearbeitung von Anfragen und Störungen gehören zu deinen Kernaufgaben
- Du trägst maßgeblich dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Du leistest einen qualifizierten Support zu allen KPS-Produkte betreffenden Fragestellungen
- Die Installation, Einrichtung und Konfiguration von KPS-Anwendungen sowie Onlineschulungen ergänzen dein Aufgabenspektrum. In einigen Fällen kann dies auch vor Ort bei unseren Kunden erforderlich sein
- Die Mitarbeit bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und im Anforderungsmanagement für unsere Produkte ist ebenfalls ein Teil der Arbeitsaufgabe
- Du unterstützt uns mit deinem Einsatz bei Bereitschaftsdiensten sowie der Pflege unserer Wissensdatenbank

**So überzeugst du**:

- Du hast eine abgeschlossene IT-bezogene oder kaufmännische Berufsausbildung
- Idealerweise verfügst du bereits über Supporterfahrungen oder hast Erfahrungen in der Möbel-/ Küchenbranche und schon mit einer Küchenplanungssoftware gearbeitet
- Deine Arbeitsweise ist eigenständig und durch eine hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft geprägt
- Du beeindruckst durch deine analytischen Fähigkeiten und bist unbedingt IT-affin
- Du kommunizierst professionell, bist belastbar und lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Französischkenntnisse sind ebenso von Vorteil und wünschenswert, allerdings kein Muss

Auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst, aber der Meinung bist, du passt zu uns, dann freuen wir uns auf jeden Fall auf deine Bewerbung

**Das kannst du erwarten**:

- **Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen**:wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit angeschlossenem Büropark sowie flexibles und mobiles Arbeiten.
- **Leistungsgerechtes Einkommen & Extras**: neben dem Gehalt gibt es Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sowie diverse Vergünstigungen (z.B. im nahegelegenen Fitnessstudio).
- **Ein starkes Wir-Gefühl**: Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- **Nachhaltigkeit im Alltag**: Nutze unsere Ladesäulen für dein E-Auto oder lease dir ein SHD-Jobrad.
- **Kostenlose Verpflegung**: Wasser, Kaffee & Tee sowie frisches Obst für alle kostenlos.
- **Komfortables Parken**: Stressfreies Parken dank unserer kostenlosen Parkplätze.

**SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH**:
Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH ist Tochter der SHD, einer international tätigen Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Andernach und seit 40 Jahren führendem Anbieter von IT-Lösungen und Dienstleistungen für die Möbel
- und Küchenbranche. Aktuell sind mehr als 650 Mitarbeitende bei der SHD-Gruppe beschäftigt.

Das Portfolio umfasst professionelle Planungs
- und Visualisierungssoftware für Küchenstudios, modernste Omnichannel-Tools wie bspw. einen Küchenonlineplaner oder Konfiguratoren, Premiumdaten für herstellerspezifische Artikel und eine Anbindung an die Montageplattform hey.kitchen für alle After-Sales-Prozesse beim Küchenverkauf.

  • Teamleiter 1st Level Support

    Vor 2 Tagen

    Andernach, Deutschland SHD Vollzeit

    Die SHD Kreative Planungs-Systeme GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. **Deine Herausforderung bei uns**: - Du führst ein Team von ca. 10 Personen im 1st Level Support - Dabei stellst du die Erreichbarkeit der Hotline, die Qualität in der Bearbeitung von Serviceanfragen sowie die Erreichung der definierten Ziele sicher - Im Sinne der...

  • Mitarbeiter Fachlicher Anwendungssupport 2nd-level

    vor 1 Woche

    Andernach, Deutschland SHD Vollzeit

    Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations - und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz - und Personalwirtschafts - systeme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra - und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des...

  • 2nd Level Support

    Vor 7 Tagen

    Andernach, Deutschland SHD Vollzeit

    Die SHD Einzelhandelssoftware GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Termin in Vollzeit oder Teilzeit. **Deine Herausforderung bei uns**: - Du arbeitest in einem prozessorientierten IT-Serviceteam und bist für die Bearbeitung und Analyse von softwareseitigen Störungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports und für die Bearbeitung von komplexen Anwendungsfragen...

  • Mitarbeiter First Level Support

    vor 1 Woche

    Andernach, Deutschland SHD Vollzeit

    Die SHD AG in Andernach entwickelt und vermarktet ERP- und Organisationslösungen, Raumplanungs-, Konfigurations - und Visualisierungssysteme, Logistiksoftware sowie Finanz - und Personalwirtschafts - systeme. Hardware, ein eigenes Rechenzentrum und die Betreuung der kompletten IT-Infra - und Netzwerkstruktur von Unternehmen runden das Sortiment des...

  • Engineer Datacenter

    vor 3 Wochen

    Andernach, Deutschland SHD Solutions GmbH Vollzeit

    IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer Datacenter & Internal Services (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Service-Vorgängen im ITSM-System (1st-/2nd-/3rd-Level) Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung von...

  • Engineer Datacenter

    vor 3 Wochen

    Andernach, Deutschland SHD Solutions GmbH Vollzeit

    IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer Datacenter & Internal Services (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Service-Vorgängen im ITSM-System (1st-/2nd-/3rd-Level) Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung von...

  • Engineer Datacenter

    Vor 4 Tagen

    Andernach, Deutschland SHD Solutions GmbH Vollzeit

    IT SERVICE DELIVERY ANDERNACH HYBRID Engineer Datacenter & Internal Services (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Deine Herausforderung bei uns Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Service-Vorgängen im ITSM-System (1st-/2nd-/3rd-Level) Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung von Serviceanfragen und...

  • Engineer IT Service

    vor 3 Wochen

    Andernach, Deutschland SHD Solutions GmbH Vollzeit

    IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer IT Service (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten...

  • Engineer IT Service

    vor 3 Wochen

    Andernach, Deutschland SHD Solutions GmbH Vollzeit

    IT SERVICE DELIVERY · ANDERNACH · HYBRID Engineer IT Service (m/w/d) Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Deine Herausforderung bei uns Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Engineer IT Service (m/w/d), der Freude daran hat, Kundenprobleme nachhaltig zu lösen und Verantwortung für den gesamten...

  • Engineer Datacenter

    Vor 4 Tagen

    Andernach, Deutschland SHD Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Die SHD Technologie und Service GmbH sucht dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.Deine Herausforderung bei unsSelbstständige Bearbeitung und Lösung von Service-Vorgängen im ITSM-System (1st-/2nd-/3rd-Level)Qualifizierung, Analyse und Bearbeitung von Serviceanfragen und StörungenEnge und professionelle Kommunikation auf allen KanälenLückenlose und...