Service Desk Agent

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**Unser Angebot an dich**:

- Wir bieten eine gründliche **Einarbeitung** und gezielte **Schulungen**, die dir die Möglichkeit geben, deine **Fähigkeiten weiterzuentwickeln**, selbst wenn du als **Quereinsteiger (gn)** bei uns startest.
- Bei uns erwartet dich ein** freundliches und unterstützendes Team**, das dich von Beginn an herzlich willkommen heißt.
- Neben einer wettbewerbsfähigen Vergütung (**Stundenlohn ab 14,42€**) erwarten dich auch attraktive Benefits, die deinen Einsatz bei uns zusätzlich belohnen.
- Wir bieten dir einen **unbefristeten Arbeitsvertrag** und **30 Tage Urlaubsanspruch** pro Jahr.
- Deine **Arbeitszeit** kannst du **flexibel** gestalten, während der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr.
- Du wirst in einem **modern ausgestatteten Büro** tätig sein, das beste Voraussetzungen für effizientes Arbeiten bietet.
- Nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase bieten wir dir außerdem die Option, teilweise **remote** zu arbeiten.
- Nach einer erfolgreichen Zusammenarbeit von 12 Monaten besteht die Möglichkeit der **Übernahme durch unseren Kunden**.

**Das sind deine Aufgaben**:

- Du übernimmst die **Erstbetreuung** der Nutzer **bei IT-Störungen** oder **technischen Anfragen** (**1st Level Support**) und sorgst für eine schnelle Lösungsfindung.
- Deine Hilfe erstreckt sich über **verschiedene Kommunikationskanäle** - sei es per Telefon oder durch geschickte Fernwartung.
- Die **Bewältigung von Herausforderungen** im Bereich **Hard
- und Softwareprobleme** ist für dich eine spannende Aufgabe.
- Du legst großen Wert auf **präzise Dokumentation** und sorgst für die **ordnungsgemäße Verwaltung** von Supportanfragen mithilfe des **IT-Ticketsystems**.
- Die **Erstellung **und** Bearbeitung von Tickets** im Ticketsystem fallen in deinen Verantwortungsbereich, um eine lückenlose Nachverfolgung zu gewährleisten.
- Die **Pflege** und **Wartung des Ticket-Systems** hilft dir dabei, stets den Überblick zu behalten und die Servicequalität zu steigern.
- Ein durchdachter Umgang mit dem gesamten **Lifecycle** von Support Tickets zeichnet deine Arbeit aus.

**Das bringst du mit**:

- Du bringst eine **Begeisterung für Technologie** mit und verfügst über eine ausgeprägte Affinität zu IT-Themen.
- Als **freundliche, geduldige** und **serviceorientierte Persönlichkeit** bringst du eine hohe Sozialkompetenz mit, um unseren Kunden bestmöglich zu unterstützen.
- Deine **guten Kommunikationsfähigkeiten** in Wort und Schrift, mit sehr guten Deutschkenntnissen und gutem Englisch, ermöglichen eine klare und effektive Interaktion mit den Anwendern.
- Idealerweise verfügst du über **Berufserfahrung im Callcenter** oder einem ähnlichen Bereich, was von Vorteil für diese Position ist.
- Du zeigst einen **starken Teamgeist **und bist bereit, eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um optimale Lösungen für die Kunden zu finden.
- Deine **ausgeprägte Problemlösungskompetenz** und deine Fähigkeit, auch unter Druck ruhig und besonnen zu agieren, sind entscheidende Eigenschaften für diese Rolle.

**Konnten wir dich überzeugen?**
Wir freuen wir uns auf deine
**Bewerbung**

Du kannst nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte dich nicht davon abhalten, dich trotzdem zu bewerben.
**Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.**

**Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit** und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.