Customer Service Agent

Stellenbeschreibung

Der Online-Fashionshop ABOUT YOU, mit Headquarter im Herzen von Hamburg, gehört zu den am schnellsten wachsenden E-Commerce-Playern Europas und wurde bereits mehrfach ausgezeichnet. Als Mode
- und Technologieunternehmen arbeiten wir gemeinsam an unserem Ziel, das Einkaufserlebnis für unsere Kundschaft inspirierender und persönlicher zu gestalten.

Willkommen beim Customer Service Team Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei, unsere Kunden glücklich zu machen.

Als **Customer Service Agent / Specialist (m/w/d)** unterstützt du das operative Tagesgeschäft und bist verantwortlich für Kunden Eskalationen zum Beispiel in den Bereichen Logistik, Partner Management, Payment & Refunds, Fraud und Reklamationen.

**Verantwortungen**
- Qualifizierte, selbstständige und abschlussorientierte Bearbeitung von Klärfällen sowie Kunden Eskalationen mit Schwerpunkt Legal
- Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
- Enge Zusammenarbeit mit dem internen Team zur Prozess
- und Workflow Optimierung
- Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
- Regelmäßiger Austausch mit unserem externen Service Centern

**Anforderungen**
- Abgeschlossene Ausbildung
- Erfahrung in der Kundenberatung und/oder Sachbearbeitung idealerweise im Callcenter Umfeld
- erste Erfahrung im Fraud, Forderungsmanagement
- und/oder Rechtswissenschaften von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Hands-On Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
- Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

**Benefits**
- Sei Teil eines der am schnellsten wachsenden E-Commerce Unternehmen Europas
- Flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40% Rabatt in unserem Online Shop
- Bio-Obst und Getränke
- Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
- Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Begünstigung von Fitnessangeboten
- Vergünstigte HVV Profi-Card
- Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows, Linux) auch für den privaten Gebrauch
- Modernes Office in der Nähe des Hamburger Rathaus
- Internationales Team
- Agiles Arbeitsumfeld und crossfunktionale Teams
- Hunde erlaubt
- Weiterbildungsangebote

Durch unser starkes Wachstum kannst Du bereits frühzeitig Verantwortung übernehmen und mitgestalten. Unser Team besteht aus Expert:innen verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech - uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-How miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung - am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewährleisten und auch für Dich ist es ganz einfach Deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen:

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**Deine Ansprechpartnerin**

**Lily Oldendorff