Sachbearbeiter Kundenservice

16.06.2025**Beschäftigungsverhältnis**Befristet

**Anstellungsart**Vollzeit

**Unternehmensbeschreibung**

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung und Auftragssteuerung bis hin zur Logistik und Aufbereitung verantwortet die **Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM)**die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.800 Mitarbeiterinnen/Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

**Stellenbeschreibung**

Wir suchen für unser Team im **Kundenservice** in der **Zentrale** in **Köln** - **zunächst befristet auf zwei Jahre** - eine motivierte Persönlichkeit.

**Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Bekleidungsmanagement Bundeswehr**

Sie suchen eine Aufgabe mit Sinn und Teamgeist? Bei uns unterstützen 14 engagierte Kolleginnen und Kollegen im First, Second und Third Level Support die Soldatinnen, Soldaten und zivilen Mitarbeitenden der Bundeswehr. Im Fokus stehen dabei die vier „K“ unseres Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Freuen Sie sich auf ein aufgeschlossenes Team, das zusammenhält, Wissen teilt und Sie mit einer strukturierten Einarbeitung herzlich aufnimmt.

**Rollenbeschreibung**

**Ihre Aufgaben**
- Sie nehmen Anrufe entgegen und helfen unseren Kunden freundlich und lösungsorientiert weiter.
- Sie erfassen Bestellungen und pflegen die Daten sorgfältig in unser System ein.
- Sie bearbeiten eingehende Anfragen digital und halten Kundendaten immer auf dem aktuellen Stand.
- Sie dokumentieren jeden Schritt Ihrer Bearbeitung nachvollziehbar und zuverlässig.
- Sie leiten Anfragen, die Sie nicht selbst lösen können, gezielt an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter.

**Qualifikationen**

**Ihr Profil**
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement
- Sicherer Umgang mit MS Office und Datenbanksystemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2)
- Erfahrung mit Call-Center-Software (wünschenswert)

**Vorteile**

**Unser Angebot**
- Eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche Gehaltsanpassung
- Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
- Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet und die Möglichkeit, sich einzubringen und weiterzuentwickeln
- Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an das ÖPNV-Netz und die Autobahn (kostenfreie Firmenparkplätze)

**Unternehmensinformationen**

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe des **Stichworts „**Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) - Bekleidungsmanagement Bundeswehr**“,**Ihrer **Kündigungsfrist** und Ihrer **Gehaltsvorstellung** per E-Mail.

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen begrüßen wir ausdrücklich.

**Bw Bekleidungsmanagement GmbH**

Personalabteilung | Frau Paschalia Mavrou

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln

Tel.: 02203 9128-532

**Standorte**

Köln