Leitung Customer Service

**Unternehmensbeschreibung**:
Eurofins ist ein internationales Life-Science-Unternehmen, das Kunden aus verschiedenen Branchen ein einzigartiges Angebot an Analytik-Dienstleistungen anbietet, um das Leben und unsere Umwelt sicherer, gesünder und nachhaltiger zu machen. Von den Lebensmitteln, die Sie essen, über das Wasser, das Sie trinken, bis hin zu den Medikamenten, auf die Sie sich verlassen, arbeitet Eurofins mit den größten Unternehmen der Welt zusammen, um zu gewährleisten, dass die gelieferten Produkte sicher sind, ihre Inhaltsstoffe authentisch sind und die Kennzeichnung korrekt ist. Das Unternehmen ist ein weltweit führender Anbieter von Analytik für Lebensmittel, Umwelt, pharmazeutische und kosmetische Produkte sowie von agrarwissenschaftlichen Auftragsforschungs-Dienstleistungen (CRO). Zusätzlich ist Eurofins einer der unabhängigen Weltmarktführer für Test
- und Labordienstleistungen in den Bereichen Genomik, Pharmakologie, Forensik, CDMO (Vertragsherstellung und -entwicklung), Materialwissenschaften und für die Unterstützung klinischer Studien.

In nur 30 Jahren ist Eurofins von einem Labor in Nantes, Frankreich, auf über 58.000 Mitarbeitende in einem Netzwerk von mehr als über 1000 unabhängigen Unternehmen in über 61 Ländern mit mehr als 900 Laboratorien gewachsen. Eurofins bietet ein Portfolio von mehr als 200.000 Analysemethoden zur Bewertung der Sicherheit, Identität, Zusammensetzung, Authentizität, Herkunft, Rückverfolgbarkeit und Reinheit von biologischen Substanzen und Produkten sowie innovative Dienstleistungen im Bereich der klinischen Diagnostik als einer der weltweit führenden, aufstrebenden Anbieter von spezialisierten klinischen Diagnosetests.

Im Jahr 2022 erzielte Eurofins einen Gesamtumsatz von 6,7 Milliarden Euro und zählt in den letzten 20 Jahren zu einer der Aktien mit der besten Wertentwicklung in Europa.

Für die**Eurofins Inpac Medizintechnik GmbH suchen wir für den Standort **75217 Birkenfeld**zum nächstmöglichen Zeitpunkt **in Vollzeit**einen **Leitung Customer Service (m/w/d)**

**Stellenbeschreibung**:

- ** Strategische Ausrichtung des Customer Service**:

- Entwicklung und Umsetzung einer kundenorientierten Service-Strategie in enger Abstimmung mit der Leitung Projektmanagement und Vertrieb.
- Optimierung von Service-Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- ** Aktive Kundenbetreuung und operative Mitarbeit**:

- Direkter Ansprechpartner für Kunden und Bearbeitung von Anfragen sowie komplexen Anliegen.
- Persönlicher Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Unterstützung des Tagesgeschäfts, inklusive Bearbeitung von Reklamationen, Angebots Erstellungen und Nachverfolgung von Anfragen.
- ** Mitarbeiterführung und -entwicklung**:

- Leitung und Motivation des Customer Service-Teams.
- Organisation und Durchführung von Schulungen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
- Förderung einer kundenorientierten Arbeitsweise im Team durch Vorbildfunktion und klare Kommunikation.
- ** Prozessmanagement**:

- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Steigerung von Effizienz und Qualität.
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Kunden und internen Abteilungen.
- ** Zusammenarbeit mit allen Abteilungen**:

- Enge Abstimmung mit Projektmanagement, Vertrieb, Logistik und Produktion, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen.
- Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung kundenorientierter Initiativen und Verbesserungsmaßnahmen.
- Weitergabe und Einbindung von Kundenfeedback in interne Prozesse und Produktentwicklungen.
- ** Reporting und Monitoring**:

- Überwachung und Analyse von Kennzahlen zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Erstellung und Präsentation von Berichten an die Leitung Projektmanagement und Vertrieb.

**Qualifikationen**:

- ** Ausbildung und Erfahrung**:

- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, idealerweise in leitender Funktion.
- ** Fachliche Kompetenzen**:

- Erfahrung in der direkten Kundenbetreuung und der Lösung von komplexen Kundenanliegen.
- Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams.
- ** Persönliche Fähigkeiten**:

- Starke Kunden
- und Serviceorientierung mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden und internen Stakeholdern.
- Organisationstalent, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu handeln.
- ** Sprachkenntnisse**:

- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

**Zusätzliche Informationen**:

- Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen
- Hoher Fokus auf Teamwork und gute Zusammenarbeit
- Flexible Arbeitszeitmodelle (Teilzeit oder Vollzeit) zur Vereinbarung von Beruf und Privatleben
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit, Verantwor