Customer Service Representative

At Medtronic you can begin a life-long career of exploration and innovation, while helping champion healthcare access and equity for all. You’ll lead with purpose, breaking down barriers to innovation in a more connected, compassionate world.

**A Day in the Life**:Wir bieten Ihnen eine Position, in der Sie Mitglied in einem hoch motivierten und dynamischen Customer Care Team werden und damit einen sehr entscheidenden Beitrag zur Versorgung der Patienten und zum Unternehmenserfolg leisten. Als Schnittstelle zwischen verschiedenen Shared Service Centern, Sales & Marketing sowie unseren Kunden agieren Sie als First Point of Contact und finden zufriedenstellende und vor allem nachhaltige Lösungen für alle Probleme rund um die Auftragserfassung und -Abwicklung bis hin zur Lieferung und Reklamation.

Der Bereich Customer Care befindet sich stetig im Entwicklungsprozess und die aktive Mitgestaltung sowie Verbesserung von Prozessen ist im Rahmen verschiedener Projekte möglich und gewünscht

Wir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die Möglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office).

**Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt**:

- Kompetente Betreuung unserer Kunden und Vertriebskollegen per Telefon und E-Mail - du bist der First Point of Escalation und findest schnelle, nachhaltige Lösungen.
- Effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen - inklusive Fehleranalyse und nachhaltiger Ursachenbehebung, damit Probleme gar nicht erst wieder auftreten.
- Pflege und Aktualisierung unserer abteilungsübergreifenden Kundendatenbank für eine transparente und reibungslose Zusammenarbeit.
- Erstellung und Auswertung von Reports zur Optimierung interner Abläufe und Entscheidungsgrundlagen.
- Schnittstellenmanagement zwischen verschiedenen Shared Service Centern - du stellst sicher, dass Prozesse reibungslos und effizient ablaufen.
- Direkte Kommunikation mit Kunden und Außendienst zu Aufträgen, Lieferrückständen und Sendungsverfolgungen - du behältst den Überblick
- Kontinuierliches Monitoring offener oder unvollständiger Aufträge, um pünktliche Lieferungen zu gewährleisten - ein wichtiger Beitrag zu unseren Unternehmenszielen und maximaler Kundenzufriedenheit.
- Sorgfältige Erfassung eiliger Aufträge und zeitnahe Abrechnung gemäß interner und externer Richtlinien in SAP R/3.

**Erforderliches Wissen und Erfahrung**:

- Kaufmännische Ausbildung oder Studium - du kennst die Basics und kannst sie im Alltag anwenden.
- Erfahrung im Kundenservice oder Reklamationsmanagement - wenn’s mal knifflig wird, behältst du einen kühlen Kopf.
- Top-Deutsch und gutes Englisch - du kannst professionell kommunizieren, egal ob am Telefon oder per Mail.
- Fit in MS Office & SAP R3 - oder du lernst es schnell, weil du mit IT-Tools kein Problem hast.
- Kundenorientiert & serviceaffin - du liebst es, Probleme zu lösen und Beziehungen aufzubauen.
- Flexibel & anpassungsfähig - neue Herausforderungen? Bring it on
- Kommunikativ & überzeugend - du kannst Dinge auf den Punkt bringen und hast Spaß daran.
- Teamplayer mit Drive - du packst mit an und findest dich auch in neuen Teamkonstellationen zurecht.

**Physical Job Requirements**

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

**Benefits & Compensation**:
**Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package**
A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

**About Medtronic**:**We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions.**
**Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 90,000+ passionate people.**
**We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary.