Gruppenleitung - Customer Experience Service (M/w/d)

vor 2 Wochen

Wiesbaden, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG Vollzeit

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Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute - als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.

Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege gehen Denn genau das tun wir bei der R+V, einem der größten Versicherer Deutschlands.

Standort: Wiesbaden

**Aufgaben**:

- Auf Ihrer Agenda steht das disziplinarische und fachliche Führen Ihres Teams - stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit (NPS) zu optimieren.
- Sie vertreten die Kundensicht souverän in Operations-, Service
- und Vertriebseinheiten, indem Sie ihre Anforderungen an die Kontaktpunkte klar formulieren und ganzheitlich orchestrieren.
- Ferner verantworten Sie ein friktionsfreies Erlebnis für unsere Bestandskunden in entscheidenden Momenten, wie bspw. im Schaden
- und Leistungsfall sowie bei Serviceanliegen.
- Darüber hinaus unterstützen Sie uns mit einem starken Service Design dabei, unsere Kunden optimal zu routen und eine rasche Bearbeitung zu gewährleisten.
- Nicht zuletzt sprechen Sie Empfehlungen hinsichtlich der optimalen Ausrichtung von Serviceprozessen aus, um unsere Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu begeistern.

**Profil / Anforderungen**:

- Führungs
- und (IT-)Projekterfahrung sowie Kenntnisse im Prozessmanagement - idealerweise inkl. einer Black-Belt-Ausbildung
- Vertraut mit dem Service Design und dem Design von Customer Journeys im Servicebereich
- Klare Hands-on-Mentalität, hohe Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte überzeugend und adäquat darzustellen

**Benefits**:
**Homeoffice**: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice und Büro - finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.
**Arbeitszeiten**: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto
**Urlaub**: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.)
**Vergütung**: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts
- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
**Gesundheit**: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
**Mobilität**: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen & Radpflegestation sowie Parkhaus & E-Ladestation.
**Familie & Beruf**: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
**Kulinarik**: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem preisgekrönten Betriebsrestaurant & Kaffeespezialitäten in den hauseigenen Barista Bars.
**Weiterentwicklung**: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
**Kultur**: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.

**R+V Allgemeine Versicherung AG**:

  • Customer Services Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ladgov Corporation Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Job Title: Customer Services Support SpecialistLOCATION: USAG Wiesbaden, GermanyPosition: Full-timeDuties:Manage ICE comments, surveys, and Commander's Hotline responsesAnalyze customer satisfaction data and prepare monthly/quarterly/annual reportsSupport customer service award programs and recognition eventsCoordinate and standardize customer-facing service...

  • Customer Services Support Specialist

    Vor 5 Tagen

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ladgov Corporation Vollzeit 45.000 € - 70.000 € pro Jahr

    Job Title:Customer Services Support SpecialistLOCATION:USAG Wiesbaden, GermanyPosition:Full-timeDuties:Manage ICE comments, surveys, and Commander's Hotline responsesAnalyze customer satisfaction data and prepare monthly/quarterly/annual reportsSupport customer service award programs and recognition eventsCoordinate and standardize customer-facing service...

  • Customer Service Support

    vor 14 Stunden

    Wiesbaden, Deutschland French Consulting Vollzeit

    We are looking for individuals who want to join our Team at Wiesbaden, Germany_ **JOB OPENING** - ** Title: Customer Service Support**: - ** Location**:Wiesbaden, Germany**: - ** Start Date: 1 September, 2025**: - ** Job-Type: Full Time (40 Hours/week)** **JOB OVERVIEW** Customer Support Services needed to maximize service delivery resulting in a...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Hessen, Deutschland Ladgov Corporation Vollzeit 35.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Job Position: Customer Service RepresentativeJob Location: #3340 building , North Clay Kaserne (Flugplatz Erbenheim), 65205 Wiesbaden, GermanyJob Type: Full TimeRequirements:The candidate shall EITHER have bachelor's degree in business or human resources.The candidate shall have three (3) years of experience performing customer service program management in...

  • Gruppenleitung - Customer Experience Sales (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland R+V Allgemeine Versicherung AG Vollzeit

    zur Jobsuche Teilen via: Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute - als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen. Lassen Sie...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit

    **Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit

    **Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit

    **Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...

  • Service Agent

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland firma.de Firmenbaukasten AG Vollzeit

    firma.de bietet einen **Arbeitsplatz **als **Service Agent (m/w/d) **in Wiesbaden. **Wer ist firma.de?** Wir lieben Gründer. firma.de bietet in einem One-Stop-Shop alles, was Gründer und Unternehmer vor und nach der Firmengründung brauchen - bürokratielos, schnell und individuell. In unserem Team gestaltest du vom ersten Tag an mit, denn wir legen viel...

  • Rental Sales Agent

    vor 2 Wochen

    Wiesbaden, Deutschland sh! Gmbh Vollzeit

    We, the sh! GmbH - Sixt Rent a Car Agency, are looking for strong, service-oriented sales advisors / customer advisors (M/F / d) for our location in Wiesbaden as soon as possible. **Your job - takes off like our cars**: - You advise our customers in the rental station - You rent our high quality and modern vehicles - You sell additional services related...