Head of Customer Success

**Einfach. Sicher. Leben.**

**Mit Patronus.**

Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in Zukunft jeder Mensch sein Leben so leben kann, wie er es möchte.

Genau das erreichen wir mit unserer revolutionären Patronus-Uhr.

Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzerinnen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. Damit sorgen wir für die Extraportion Sicherheit und retten im wahrsten Sinne des Wortes Leben. Die Patronus-Uhr selbst ist jedoch nur der Türöffner. Sie gibt uns die Chance, zahlreiche weitere wegweisende Produkte zu entwickeln, die das Leben älterer Menschen sowie deren Angehöriger und Pflegepersonen verbessern. Unsere Vision ist es, die enormen Möglichkeiten der modernen Technologie zu nutzen, um unserer Kundschaft die beste Gesundheitsversorgung zu bieten. So machen wir das Gesundheitssystem effektiver - und ihr Leben lebenswerter.

**Dein Einfluss**

Um unsere Vision verwirklichen und unser Wachstum kontinuierlich vorantreiben zu können, suchen wir derzeit einen Head of Customer Success (x/f/m). Du berichtest direkt an unsere VP Commercial und erhältst bei uns die Möglichkeit, dein komplettes CS Team zu führen. Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren. Der Fokus liegt hierbei sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden in die gesamte Organisation integriert werden.

**Deine Mission**
- Du definierst und setzt die Customer Success Strategie und Roadmaps um
- Du steigerst die Produktivität und Skalierbarkeit des Unternehmens durch Customer Success Ansätze
- Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, Marketing und Produkt zusammen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und ganzheitliche Lösungen umzusetzen
- Du verstehst die täglichen Hürden und Herausforderungen und stellst daher sicher, dass die Umsetzung verschiedenster Hypothesen realisiert werden,
- Du implementierst die Customer Success Software Tools von Anfang bis Ende (vom Kauf bis zur Inbetriebnahme) in enger Zusammenarbeit mit dem RevOps-Team
- Du führst das Customer Success Team, entwickelst und berätst die Teammitglieder weiter
- Du fungierst als Expert:in im Customer Success Team, indem du die Reports und Dashboards definierst, KPIs überwachst und Action Pläne umsetzt.

**Dein Talent**
- Du hast einen Bachelor-Abschluss (oder höher) in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich
- Du bringst +5 Jahre Berufserfahrung in leistungsstarken Umgebungen, z. B. Unternehmensberatung, Investment Banking, VCs oder Scale-ups/Hyperwachstums Startups
- Du hast Erfahrung im Kundenservice / Customer Success
- Du bringst Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (Salesforce, Dixa, Zendesk, Freshworks)
- Du hast ein stark ausgeprägtes analytisches und technisches Denkvermögen und sicher im Umgang mit Zahlen
- Du bringst hohe Expertise im Umgang mit Stakeholdern mit
- Du bist datengetrieben, pragmatisch, ergebnisorientiert und hast ein starkes Wachstumsdenken
- Du bringst extrem hohe Empathie und Führungserfahrung mit

**Unser Angebot**
- Du trägst aktiv zur Entwicklung eines wertvollen Produkts mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft bei.
- Du erhältst die Möglichkeit, in einem agilen und zugleich erfahrenen Team zu arbeiten, in dem du kontinuierlich dazu herausgefordert wirst, deine eigene Messlatte höher zu legen und nicht nur das Produkt, sondern auch dich selbst stetig zu verbessern.
- Du findest eine Arbeitsumgebung wieder, in der Teamzusammenhalt und respektvoller Umgang gelebt werden.
- Du erhältst eine wettbewerbsfähige Vergütung inklusive einem langfristigen VSOP Programm.

**Bist du neugierig?**

Werde Teil unseres Teams und sei Teil der Veränderung Wir freuen uns auf dich
- Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistungen und den Anforderungen des Unternehmens getroffen._