Teamleiter Kundenservice

Über die ropa GmbH

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet - das ist als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Neben dem Bau und der Betreuung von Glasfasernetzen im Privatkundenbereich sind wir mehrjähriger, renommierter Telekommunikations-Partner im B2B Umfeld (für Stadtwerke und Geschäftskunden). Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, suchen wir Sie

Wir suchen Kollegen
- bei denen Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zu den Stärken zählt.
- welche eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung besitzen.
- welche generell lösungsorientiert denken und handeln, insbesondere in komplexeren Situationen.
- die sich weiterentwickeln möchten und eine hohe Lernbereitschaft besitzen.
- die sich durch Ihre Zuverlässigkeit und Ihre organisierte, konzentrierte Arbeitsweise auszeichnen.
- welche Lust haben, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten.
- denen Ihre Verantwortung bewusst ist und die Entscheidungen treffen können.
- die sich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit freuen.

Aufgaben

Sie meistern den Alltag
- bei der stetigen Koordination von Abstimmungsprozessen und der Übernahme der Verantwortung in der Kommunikation zu anderen Schnittstellen im und außerhalb des Unternehmens.
- durch die Übernahme der Führungsverantwortung ggü. dem Customer Support Team.
- denn Sie übernehmen gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Sie sind stets freundlich, kompetent und fair.
- indem Sie Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie
- u. Internetanbieter) optimal betreuen.
- beim kontinuierlichen und effizienten Erfassen und Bearbeiten von technischen kaufmännischen Supportanfragen und ggf. Absetzen von Störungsmeldungen.
- indem Sie Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool dokumentieren und die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicherstellen.
- mit der Bearbeitung eingehender kaufmännischer Supportanfragen und der einhergehenden bedarfsgerechten Beratung des Kunden

Qualifikation

Sie bringen Schwung
- durch Ihre abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
- indem Sie selbstständig, sorgfältig und strukturiert arbeiten.
- durch ein hohes Organisationstalent und einem sicheren, zuverlässigen und reibungslosen Umgang mit Kunden.
- denn sie haben den Willen Ihr Team kooperativ zu stärken und weiterzuentwickeln.
- indem Sie fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen haben.
- durch Ihre sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift.

**Benefits**:
Wir sind ein Team

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Branche.
- flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
- ein offenes Team, das ehrlich miteinander kommuniziert.
- abwechslungsreiche Tätigkeiten, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten und vielfältigeMitgestaltungsmöglichkeiten.
- verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten remote zu arbeiten und Lösungen, falls sich Ihre Lebensumstände ändern.
- ein wirklich familiäres Arbeitsklima.
- unvergessliche Teamevents, Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee.