Teamleiter Kundenservice

Über die ropa GmbH

Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet - das ist als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Neben dem Bau und der Betreuung von Glasfasernetzen im Privatkundenbereich sind wir mehrjähriger, renommierter Telekommunikations-Partner im B2B Umfeld (für Stadtwerke und Geschäftskunden). Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, suchen wir Sie

Wir suchen Kollegen
- bei denen Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zu den Stärken zählt.
- welche eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung besitzen.
- welche generell lösungsorientiert denken und handeln, insbesondere in komplexeren Situationen.
- die sich weiterentwickeln möchten und eine hohe Lernbereitschaft besitzen.
- die sich durch Ihre Zuverlässigkeit und Ihre organisierte, konzentrierte Arbeitsweise auszeichnen.
- welche Lust haben, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten.
- denen Ihre Verantwortung bewusst ist und die Entscheidungen treffen können.
- die sich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit freuen.

Aufgaben

Sie meistern den Alltag
- bei der stetigen Koordination von Abstimmungsprozessen

und der Übernahme der Verantwortung in der Kommunikation zu anderen
Schnittstellen im und außerhalb des Unternehmens.
- durch die Übernahme der Führungsverantwortung

ggü. dem Customer Support Team.
- denn Sie übernehmen gern Verantwortung, um die

Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Sie sind stets freundlich,
kompetent und fair.
- indem Sie Bestands-, Neukunden

und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie
- u. Internetanbieter)
optimal betreuen.
- beim kontinuierlichen und effizienten Erfassen

und Bearbeiten von technischen kaufmännischen Supportanfragen und ggf. Absetzen
von Störungsmeldungen.
- indem Sie Supportanfragen im Help Desk/Ticket

Tool dokumentieren und die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets
sicherstellen.
- mit der Bearbeitung eingehender kaufmännischer

Supportanfragen und der einhergehenden bedarfsgerechten Beratung des Kunden.
- denn ACD, IVR, BPM und NPS sind mehr als nur

Abkürzungen für Sie.
- und haben fundierte Kenntnisse im

Anbieterwechsel
- und Portierungsprozess (z.B. über WBCI).

Qualifikation

Sie bringen Schwung
- durch Ihre abgeschlossene kaufmännische oder

technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice.
- indem Sie selbstständig, sorgfältig und

strukturiert arbeiten.
- durch ein hohes Organisationstalent und einem

sicheren, zuverlässigen und reibungslosen Umgang mit Kunden.
- da Sie eine oder mehrere Kenntnisse in den standardisierten

Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell
- und Vertragsmanagement,
Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen
können.
- denn durch Ihre Projekterfahrung sind Sie in

der Lage Neu
- und Bestandskundenmigrationen mit Ihrem Team erfolgreich zu
begleiten und umzusetzen.
- durch Ihre Führungserfahrung und idealerweise

bereits gesammelter Erfahrung im Management eines Callcenters. Zudem haben Sie
bereits erfolgreich Teams aufgebaut.
- denn sie haben den Willen Ihr Team kooperativ

zu stärken und weiterzuentwickeln.
- mit Kenntnissen über Prozessmodellierung und

Wissensmanagement.
- indem Sie fundierte Kenntnisse im Umgang mit

den MS-Office-Anwendungen haben.
- durch Ihre sehr gute Kommunikationsfähigkeit,

sowie sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen in Wort und
Schrift.

**Benefits**:
Wir sind ein Team

Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen
- einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einer zukunftssicheren Branche.
- flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
- ein offenes Team, das ehrlich miteinander kommuniziert.
- abwechslungsreiche Tätigkeiten, selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten und vielfältigeMitgestaltungsmöglichkeiten.
- verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- flexible Arbeitszeiten, Möglichkeiten remote zu arbeiten und Lösungen, falls sich Ihre Lebensumstände ändern.
- ein wirklich familiäres Arbeitsklima.
- unvergessliche Teamevents, Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee.