Berater Kundenservice Datev Kanzleimanagement

Das ist das Arbeitsumfeld:
Als Kundenberater:in im Service leisten Sie qualitativ hochwertigen und anspruchsvollen Service für alle Anwendungsfragen zu den Produkten DATEV Angebotsassistent und DATEV Kanzleimanagement. Sie erarbeiten für die Kunden:innen passende Lösungen und bringen sich in die Verbesserung des Produktes mit ein. Sie sind mitverantwortlich für die laufende Optimierung und zukunftsorientierte Weiterentwicklung der internen und externen Serviceprozesse, um unseren Kund:innen dauerhaft einen erstklassigen Service bieten zu können.

Das sind die Aufgaben:

- Sie kümmern sich verbindlich um komplexe Kundenanfragen zum Produkt DATEV Kanzleimanagement.
- Sie arbeiten gerne mit den Kolleg:innen aus dem Team und den Kolleg:innen aus dem Workstream (der Entwicklung) zusammen, um die Kundenanfragen zielgerichtet zu beantworten.
- Sie bringen sich aktiv bei der Entwicklung der neuen Online-Lösungen ein und haben stets die Prozesse der Kund:innen im Blick.
- Sie sammeln Erfahrungen im Kundenservice und bringen Ihr Wissen aktiv ein, um die Selbsthilfe-Medien (z.B. Servicevideos) für unsere Anwender:innen zu optimieren.
- Sie übernahmen eigenverantwortlich die Erstellung sinnvoller Selbsthilfe-Medien.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:

- Sie verfügen über ein abgeschlossenes (Hochschul-)Studium, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Wirtschaftsinformatik und bringen idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit.
- Sie kennen bestenfalls die Prozesse in einer Kanzlei.
- Sie sind flexibel, lernwillig, kommunikativ, analytisch und serviceorientiert.
- Ihr ausgeprägtes telefonisches und schriftliches Ausdrucksvermögen unterstützt Sie bei der Prozess
- und Kundenorientierung.
- Sie zeigen ein hohes Maß an Eigeninitiative und haben Spaß daran, den Service für unser neues Online-Produkt aktiv mitzugestalten.

Erlernbare Skills:

- Die notwendigen Programmkenntnisse in DATEV Kanzleimanagement erlernen Sie gemeinsam mit Ihrem Paten / Ihrer Patin und bringen dabei Ihr Interesse mit ein, neue Produkte mitzugestalten und deren Umsetzung voranzutreiben.

Das bieten wir:

- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr

Das sind wir:

- DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV
- Wir freuen uns auf die Online-Bewerbung.

Kontakt:
Isabell Döllfelder

Telefon:
+49 (911) 31940530

E-Mail: