Berater Kundenservice Für Online-lösungen

Das ist das Arbeitsumfeld:
In unserem Kundensupport-Team übernehmen Sie schwerpunktmäßig die Beantwortung der Kundenanfragen zu den Online-Lösungen des Rechnungswesens. Durch den engen Kontakt zu unseren Kund:innen sind unsere Kolleg:innen in diesem Bereich ein wichtiger Partner für die Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Produkte. Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet.

Das sind die Aufgaben:

- Sie sind für die telefonische sowie schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen zuständig und supporten im Schwerpunkt die Produktangebote zum DATEV Auftragswesen.
- Sie führen flexibel alle Serviceaktivitäten durch, d.h. Sie entscheiden in Abwägung der aktuellen Servicesituation und in Absprache mit Ihren Kolleg:innen, welchen Servicekanal Sie bedienen.
- Sie unterstützen Ihre Teamkolleg:innen bei der Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen.
- Sie tragen durch Ihr fachliches Knowhow und Ihre Serviceerfahrung zu einer Weiterentwicklung sowie Verbesserung unserer Produkte bei.
- Sie wirken bei einem durchgängigen Wissens
- und Informationsmanagement mit und bilden sich fachlich weiter, um unsere Kunden bestmöglich beraten zu können.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und besitzen praktische Kenntnisse im Bereich Rechnungswesen. Idealerweise haben Sie bereits Programmkenntnisse zu den Produkten des DATEV Auftragswesen.
- Sie konnten bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kund:innen sammeln und bringen eine große Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.
- Sie begeistern sich für die Bearbeitung von teilweise auch schwierigen Kundenanfragen und besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
- Sie haben bereits Berufserfahrung im Umgang mit Kunden und bringen eine Leidenschaft für die Arbeit im Service mit.
- Sie haben stets Lust auf Neues und arbeiten gerne im Team. Ein aktives Mitwirken bei Veränderungen ist für Sie dabei selbstverständlich.
- Sie verstehen es, sich bei Konflikten in die Beteiligten hineinzuversetzen und eine konstruktive Lösung zu finden.

Erlernbare Skills:

- Sie erlernen die Programmkenntnisse im Bereich der Lösungen zum Auftragswesen im Rahmen einer gezielten Einarbeitung.
- Sie erhalten die notwendigen Kenntnisse zur Dokumentation, Aufbereitung und Darstellung fachlicher Sachverhalte erhalten Sie durch gezielte Aus
- und Weiterbildungsmaßnahmen.
- Sie sind idealerweise aufgeschlossen für neue Technologien und Werkzeuge im IT Umfeld.
- Sie verfügen bestenfalls über Prozesskenntnisse zur Zusammenarbeit zwischen Unternehmen und Steuerkanzleien oder erlenen diese on the job.

Das bieten wir:

- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr

Das sind wir:

- DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV
- Wir freuen uns auf die Online-Bewerbung.

Kontakt:
Isabell Döllfelder

Telefon:
+49 (911) 31940530

E-Mail: