Implementation Specialist

Herzlich willkommen bei Kenjo Augenblick mal, wofür steht Kenjo? Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden. Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmerinnen und Arbeitgebern verbessern. Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten Wie trägst Du zu unserer Mission bei? Als Implementation Specialist bist Du für die direkte Einführung von Kenjo-Kund\*innen in unsere Software über verschiedene Kanäle hinweg verantwortlich. Du bist ein\*e geschätzte\*r Ansprechpartner\*in und vertrauenswürdige\*r Berater\*in, die/der dabei hilft, die langfristige Zusammenarbeit mit unseren Kund\*innen auf ein solides Fundament zu stellen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Deinem Team bist Du die Stimme von Kenjo und vertrittst die Bedürfnisse unserer Kund\*innen. Du setzt dich dafür ein, das Onboarding zu einem positiven und inklusiven Erlebnis für unsere Kund\*innen zu machen. **Deine Hauptverantwortlichkeiten sind**: - Du begleitest unsere Kund\*innen vom Abschluss des Vertrags bis zur eigenständigen Nutzung unserer Plattform - Dabei schaffst du genauso für Nutzer\*innen, die zum ersten Mal mit Personalsoftware arbeiten wie für bereits erfahrene Power-User ein zeiteffizientes, kundenorientiertes und rundum positives Erlebnis - Hierfür entwickelst eigenständig ein tiefes Verständnis der Kenjo-Plattform und den Arbeitsalltag unserer Kund\*innen, um gängige Herausforderungen bei der Einführung komplexer Softwaresysteme zu erkennen und mit entsprechenden Lösungsstrategien zu entgegnen - Du sammelst das Feedback unserer Kund\*innen und setzt dieses proaktiv in Verbesserungsmöglichkeiten für die Teams Product, Marketing, Growth oder Success um, um die Kund\*innenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu bringen - Du agierst als Vorbild und vertrauenswürdige\*r Berater\*in im Team und schaffst mit deiner Arbeit eine Basis für eine möglichst wirksame Zusammenarbeit mit unseren Kund\*innen **Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du**: - ... Deutsch auf C2-Niveau und fließend Englisch sprechen. - ... 3+ Jahre Erfahrung in der Implementierung und/oder im technischen Support von SaaS-Produkten mitbringen. - ... Erfahrung mit Customer Management Tools wie Hubspot, Salesforce, ChurnZero oder Freshdesk haben. - ... hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift besitzen und stets professionell und freundlich auftreten. - ... einen hohen Anspruch an die Qualität Deiner Arbeit haben. - ... die Fähigkeit haben, technische Themen für Anwender\*innen verständlich zu erklären und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren. - ... eine unerschütterlich positive Einstellung und die Leidenschaft dafür mitbringen, anderen zum Erfolg zu verhelfen. **Weitere nice-to-have Kenntnisse**: - Konkrete Erfahrung mit HR-Software-Produkten - Freude an kreativen Problemlösungen und Herausforderungen - Hohe Toleranz gegenüber schlechten Star Wars-Witzen ;) (Fast) überzeugt? **Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten**: - Ein tolles Büro in Berlin mit hervorragender ÖPNV-Anbindung - Benefits in Form von Urban Sports Club, ÖPNV-Zuschuss und / oder Lebensmittel-Gutscheine - Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro / Home Office) - Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen - Ein abwechslungsreiches Umfeld - Eine wertschätzende und transparente Feedbackkultur - Klare Zielvorgaben - Dein eigenes Budget für Lernen und Entwicklung **Unsere Leitsätze**: Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt. Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz. Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln. Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist. **P.S**: Falls das interessant klingt, dann bewirbt dich einfach Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen. Wobei Frauen / nicht-binär, sich auf einen Job bewerben, nur wenn sie eine höhere Prozentzahl der Erwartungen erfüllen. Also wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bi