Team Lead Customer Service

**Über FINN**

**Deine Rolle**

Als Team Lead führst und entwickelst du dein Team aus 5 bis 10 Agents. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass Kund:innen FINN als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, und schaffst ein Umfeld, in dem Mitarbeitende wachsen und gerne arbeiten.

Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und arbeitest gemeinsam mit den anderen Leads an einer herausragenden Customer Experience und bringst teamübergreifende Verbesserungsansätze ein. Du berichtest an die Head of Customer Service und treibst in deiner Rolle aktiv Prozessverbesserungen im Kundenservice voran. Ziel ist es, die Zufriedenheit der Kund:innen zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und das Engagement deines Teams nachhaltig zu fördern.

**Deine Benefits**:

- Diese Position ist in München angesiedelt, mit der Flexibilität, ca. 2 Tage pro Woche remote zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile, und 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Flexible Arbeitszeiten und 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat und Kind.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? - Mit deinem Rabatt kein Problem.
- Ob mittels Sport-Mitgliedschaft, Mental Health Support oder betrieblicher Altersvorsorge - wir achten auf dein Wohlbefinden.

**Deine Ziele**:

- **Führe und entwickle ein starkes Customer Service Team**:Du unterstützt deine Teammitglieder gezielt in ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung - durch individuelles Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und klare Entwicklungspläne. Zudem wirkst du aktiv an Recruiting
- und Hiring-Prozessen mit und begeisterst neue Talente für FINN.
- **Steigere Performance und Servicequalität**:Du setzt klare, motivierende Ziele, steuerst Performance und Qualität anhand relevanter KPIs und unterstützt dein Team mit modernen Customer-Service-Standards und Trainings. Durch strukturiertes Wissensmanagement stellst du eine konstant hohe Servicequalität sicher.
- **Optimiere Prozesse und Tools datengetrieben**:Du analysierst bestehende Customer-Service-Prozesse, identifizierst Effizienzpotenziale und treibst kontinuierliche Prozess
- und Toolverbesserungen voran. Deine Entscheidungen basieren auf datengetriebenen Insights.
- **Nutze User
- und Performancedaten wirkungsvoll**:Du arbeitest regelmäßig mit Analyse
- und Reporting-Tools, erstellst aussagekräftige Dashboards und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Performance
- und Teamentwicklung ab.

**Dein Profil**:

- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise in einem dynamischen Umfeld wie einem Start-up oder Scale-up, sowie über mindestens zwei Jahre Führungserfahrung.
- Du verstehst Leadership als gemeinsamen Erfolg: Du gibst klare Richtung vor, förderst Eigenverantwortung und weißt, dass starke Führung nur mit einem starken Team funktioniert.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und datengetrieben, hinterfragst bestehende Prozesse und setzt kontinuierliche Verbesserungen mit messbarem Impact um.
- Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen, denkst über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und bringst aktiv neue Ideen ein.
- Du hörst aktiv zu, kommunizierst klar und lösungsorientiert und findest auch in komplexen Situationen gute Lösungen für alle Beteiligten.
- Du sprichst fließend Deutsch (C2-Level) und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level) für die tägliche Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.

**Neugierig geworden, Teil von FINN werden?**

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**Gleiche Chancen für Alle**

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir begrüßen und feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter:innen zu schaffen. Wir stehen allen Personengruppen offen, unabhängig von Alter, Hautfarbe, Herkunft, Ethnizität, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.