Team Lead Customer Service

vor 2 Wochen

München, Deutschland Teleservice AG Vollzeit

Du brennst für Kundenservice und Telekommunikation - und willst den nächsten Schritt gehen? Dann werde Teil unseres engagierten Teams als **Team Lead im Bereich Customer Service B2B** In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für ein kleines, schlagkräftiges Team und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg:innen für einen reibungslosen Ablauf im Mobilfunk-Kundensupport. Neben operativen Tätigkeiten liegt dein Fokus auf der strategischen Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, Coaching deiner Mitarbeitenden und der Kommunikation mit Providern und Geschäftskunden.

**Das erwartet dich bei uns**:

- **Führungsverantwortung in einem familiären, professionellen Team** - Du bist nicht irgendeine Nummer, sondern eine zentrale Ansprechperson.
- **Arbeiten mit namhaften Geschäftskunden** - Du siehst den direkten Impact deiner Arbeit.
- **Attraktive Vergütung** - mit Fixgehalt, erfolgsabhängiger Provision und Sachleistungen.
- **Moderne Arbeitsumgebung** - digitale Tools, großzügige Büroräume, Lounge mit Espresso fördert die Kommunikation im Team
- **Regelmäßige Firmenevents** - stärke den Teamgeist und wachse mit uns zusammen.
- **Zentrale Lage in Schwabing** - U-Bahn Nähe, ein Park zum Entspannen in der Mittagspause, viele Geschäfte und Restaurants, fördern das Wohlbefinden unserer Kollegen
- **Ausführliche Einarbeitung** - wir holen dich strukturiert an Bord.
- **Flexible Gleitzeit & flache Hierarchien** - für eine gute Work-Life-Balance.

**Deine Aufgaben als Team Lead**:

- Du betreust **deine Mobilfunk Kunden** persönlich und bist ihr Ansprechpartner für alle Themen zu Handys und Tarifen, gerne auch in Englisch
- Fachliche und organisatorische Führung des Customer Service Teams im Bereich Mobilfunk
- Ansprechpartner:in für Eskalationen sowie Schnittstelle zu Providern und internen Abteilungen
- Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Qualitätsstandards und Kundenkommunikation
- Mitarbeit in der täglichen Kundenbetreuung bei komplexeren Fällen
- Verantwortung für das Vertragsmanagement (Neuschaltung, Portierung, Verlängerung)
- Erstellung und Analyse von Reportings, z. B. nach Kostenstellen oder Nutzergruppen
- Schulung neuer Mitarbeitender sowie kontinuierliches Coaching des Teams
- Strategische Weiterentwicklung des Mobilfunkbestands und aktive Zusammenarbeit mit dem Vertrieb

**Das bringst du mit**:

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation, idealerweise im Mobilfunk
- Erste Führungserfahrung oder ausgeprägte Leadership-Skills mit dem Wunsch, Verantwortung zu übernehmen
- Sehr gute Kenntnisse der Mobilfunktarife, -prozesse und Providerstrukturen
- Sicher im Umgang mit MS-Office und digitalen Tools
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikatives, souveränes Auftreten - auch in stressigen Situationen

**Bereit, Verantwortung zu übernehmen und mit uns den Bereich Customer Service auf das nächste Level zu bringen?**
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 4.000,00€ - 4.500,00€ pro Monat

Leistungen:

- Kostenlose Getränke

Bewerbungsfrage(n):

- Haben Sie bereits Führungserfahrung?

Ausbildung:

- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- Kundenservice: 2 Jahre (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort

  • Team Lead Customer Service

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland FINN Vollzeit

    **Über FINN** **Deine Rolle** Als Team Lead führst und entwickelst du dein Team aus 5 bis 10 Agents. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, dass Kund:innen FINN als vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, und schaffst ein Umfeld, in dem Mitarbeitende wachsen und gerne arbeiten. Du bist Teil des Customer Service Leadership Teams und...

  • Segment Lead Customer Excellence

    vor 1 Woche

    München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    **Company Description** It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today — ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500®. Our intelligent...

  • Supervisor Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Deutschland Edwards Lifesciences Vollzeit

    To provide superior and efficient Order Management Services by efficiently managing information, documentation and product flow to meet both internal and external Customer needs while also assuming overall responsibility for the team he / she is accountable for. **Team Supervision**- full responsibility for all employee-related activities, including...

  • Customer Success Team Lead

    vor 9 Minuten

    München, Hybrid / Remote, Deutschland VoiceLine Vollzeit

    Über Uns Do you want to take ownership from day one and actively shape the future in a growing company? VoiceLine is a fast-growing, VC-backed startup based in Munich. We build an AI-powered solution that helps field sales and service teams turn conversations into structured data efficiently. This enables customer information to be documented, analyzed,...

  • Team Lead Customer Success

    Vor 5 Tagen

    München, Deutschland Peter Park System GmbH Vollzeit

    **Einleitung**: - Möchtest Du das Wachstum von Peter Park aktiv mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n zweite:n Teamlead im Bereich Customer Success, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten...

  • Team Lead Customer Success Management

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Integrity Next GmbH Vollzeit

    **Mach mit!**: Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein wachsendes Team führen und Kund:innen durch exzellenten Service begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle **Team Lead Customer Success**. In dieser Position gestaltest du aktiv unsere Customer-Success-Strategie...

  • Customer Success Team Lead

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Formalize Vollzeit

    Are you looking for a big challenge and the opportunity to shape and lead a high-performing Customer Success team and soon opening office in Munich?_ Do you bring both hands-on experience with customer onboarding and engagement, and the leadership mindset to coach others and improve how a team operates? Then you have some of the key qualities we’re...

  • Team Lead Customer Support Und Success

    Vor 7 Tagen

    München, Deutschland doctari GmbH Vollzeit

    Planerio GmbH - München München DEINE NEUE ROLLE Du führst, coachst und entwickelst unser Customer Support & Success-Team kontinuierlich weiter, stellst eine konsistente Service Excellence sicher und verantwortest die Priorisierung sowie das Monitoring aller Supportanfragen und -kanäle. Du bist die zentrale treibende Kraft hinter der operativen und...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Cozero Vollzeit

    **About us - Join Our Mission to Fight Climate Change as a Customer Success Lead** Want to be part of one of Europe's fastest-growing climate tech startups? We are looking for a passionate **Customer Success Lead** to play an elementary role in helping us transform every company into a sustainable business. This is a high-impact role with critical...

  • Customer Success Lead

    vor 1 Stunde

    München oder Remote, Deutschland Recup Vollzeit

    DEINE MISSION RECUP ist Deutschland führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg groß machenDu bist die treibende Kraft für den Erfolg unserer Kund:innen Dein Ziel: Unsere Kund:innen erreichen ihre Ziele mit unserem Produkt und erleben echten Mehrwert....