Team Lead Customer Success Management

**Mach mit**:
Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein wachsendes Team führen und Kund:innen durch exzellenten Service begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle **Team Lead Customer Success**. In dieser Position gestaltest du aktiv unsere Customer-Success-Strategie mit, leitest ein motiviertes Team und trägst entscheidend zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen bei.

Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Kundenzentrierung, Eigenverantwortung und nachhaltiges Wachstum im Mittelpunkt stehen - und bring deine Stärken dort ein, wo sie wirklich Wirkung entfalten.

**Was erwartet dich?**:

- ** Führung & Teamentwicklung**: Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success Teams mit bis zu 10 Customer Success Managern
- ** Kundenzufriedenheit & Kundenbindung**: Verantwortung für die Zufriedenheit, Retention und Weiterentwicklung von ca. 300 durch das Team betreute Kunden
- ** Key Account Betreuung**:Direkte Betreuung von ca. 10 eigenen Kunden
- ** Serviceorientierte Kundenbetreuung**: Sicherstellung eines reibungslosen und wirkungsvollen Onboardings sowie eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung deiner Team-Kunden
- ** Lenkungskreise & Kundenstrategie**: Regelmäßige Lenkungskreise mit den Kunden deines Teams, zur gemeinsamen Abstimmung strategischer Ziele und Maßnahmen
- ** Performance-Steuerung**: Messung und gezielte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -nutzung und -bindung anhand relevanter KPIs (wie Customer Health Score, NPS, Churn/ Downgrade, Upsell)
- ** People Development & Mentoring**:Verantwortung für Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- ** Strategische Abstimmung**: Enge Zusammenarbeit mit dem Chief Customer Officer, dem Bestandskundenvertrieb, Produktmanagement und Support zur Verbesserung der Customer Journey
- ** Prozessoptimierung**: Kontinuierliche Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Operations Manager

**Was solltest du mitbringen?**:

- ** Teamführung**: Du hast bereits erste, fundierte und nachweislich erfolgreiche Erfahrung in der Teamführung sammeln können
- ** Teamspirit**:Du bist ein Teamplayer und verstehst es ein Team zu motivieren, das Potential Deiner Mitarbeiter zu erkennen und Dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln
- ** Strategie**: Du hinterfragst mit Begeisterung bestehende Prozesse und Strategien und bringst gerne Vorschläge ein, diese zu verbessern
- ** Stakeholdermanagement**: Du verstehst es interne wie auch externe Beziehung zu Stakeholdern erfolgreich zu pflegen
- ** Kundenfokus**: Du kannst mehrere Jahre an Erfahrung im Customer Success Bereich nachweisen, bevorzugt im B2B SaaS Umfeld
- ** Sustainability**: Du hast ein großes Interesse an dem Thema Nachhaltigkeit und befasst Dich gerne und selbstverständlich mit aktuellen Regulationen und verstehst es, diese auf Business Needs zu übersetzen
- ** Sprachen**: sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was bieten wir dir?**:

- ** Tolles Team**: Ein professionelles und herzliches Team, das sich auf dich freut, unterstützt vom Private-Equity-Fonds EQT
- ** Spannende Aufgaben mit Sinn**: Eine Tätigkeit, die nicht nur Spaß macht, sondern auch echte Bedeutung hat - kombiniert mit hervorragenden Verdienstmöglichkeiten
- ** Agile Arbeitsatmosphäre**: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit starkem Wachstum, das dir langfristig Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für dein Potenzial bietet
- ** Attraktive Benefits**: 30 Tage Urlaub und eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance
- ** Flache Hierarchien**: Setze deine eigenen Ideen erfolgreich um und gestalte aktiv mit
- ** Modernes Arbeitsumfeld**: Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens und die Flexibilität, auch remote im Home Office oder in ganz Deutschland zu arbeiten

**Über uns**:
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.