Technical Support Specialist L3

**Über uns**

Wildix ist das erste 100% sichere, einfach zu bedienende, professionelle webbasierte UC&C-System, das im Gartner® Magic Quadrant für Unified Communications as a Service seit dem Jahr 2023 als Nischenanbieter anerkannt ist.

Gegründet im Jahr 2005 von den italienischen Brüdern Dimitri und Steve Osler, gehören wir heute zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen im UCaaS-Sektor. Unser Hauptsitz befindet sich in Tallinn, Estland, und wir haben mehr als 250 Mitarbeiter aus über 15 Nationen. Unser Team arbeitet in ganz Europa, Großbritannien, Amerika und der Ukraine und bedient über unser Partner-Ökosystem mehr als 135 Länder.

Wir haben ein eigenes Ökosystem geschaffen, das wir **Blue Ecosystem** nennen: die Art und Weise, wie Partner, Endbenutzer, das Unternehmen und unsere Mitarbeiter miteinander kommunizieren.

Unser Ziel ist es, die interne und externe Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden weltweit über Webbrowser und mobile Anwendungen zu erleichtern und so die Produktivität und Effizienz zu steigern.

**Wen wir suchen**

Sind Sie ein detailorientierter Teamplayer mit einer Leidenschaft für VoIP und UC&C? Wir sind derzeit auf der Suche nach einem **3rd-Level Technical Support Specialist**, der eine Schlüsselrolle bei der Bewertung, Fehlerbehebung und schnellen Lösung von technischen Problemen und Fragen im Zusammenhang mit unseren Produkten spielt. Wir suchen eine hochqualifizierte und motivierte Person, die unser wachsendes Team in der DACH-Region (Deutschland, Österreich und Schweiz) unterstützt.

**Wie Sie etwas bewirken werden**
- Beantwortung von Support-Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und Ticket-System
- Beratung der Kunden bei der richtigen Verwendung des Produkts
- Enge Zusammenarbeit mit Partnern und Unterstützung bei groß angelegten Implementierungen
- Integration von Wildix in Produkte von Drittanbietern
- Identifizierung, Analyse und Behebung von technischen Problemen, um zeitnah Hilfe zu leisten
- Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des technischen Support-Teams und Hilfe bei Fehlern/Verbesserungen
- Verwalten von Tickets mit Salesforce Service Cloud, OTRS und JIRA
- Sie bieten technische Beratung für Pre-Sales-Anfragen
- Schulung von Partnern Ingenieuren für Wildix-Produkte
- Entwicklung komplexer technischer Lösungen
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen und zur Teilnahme an Vor-Ort-Veranstaltungen in der D/A/CH-Region
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse

**Was Sie in das Team einbringen**
- 3-5 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit VoIP PBX Systemen und Unified Communications
- Expertenwissen über VoIP-Protokolle
- Kenntnisse in der Fehlersuche und Analyse von Anrufströmen mit Wireshark und anderen Netzwerkanalysetools
- Solides Verständnis von Netzwerktechnologien
- Gute Kenntnisse des Betriebssystems Linux
- Kenntnisse von Virtualisierungstechnologien (HyperV, VMware)
- Erfahrung mit Microsoft Windows Server und Microsoft 365
- Kenntnisse der Telekommunikationsstandards DECT / SIP / ISDN / Analog
- Ausgezeichnete kommunikative, technische und analytische Fähigkeiten
- Einsatzbereitschaft und Engagement für Teamarbeit

**Jetzt wäre es fantastisch, wenn Sie**:

- über mehrere Branchen
- und Hersteller Zertifizierungen wie z.B. Microsoft und Cisco verfügen
- Erfahrung mit Asterisk, Kamailio, webRTC haben

**Warum Sie es hier lieben werden**:

- Die Möglichkeit, sich dem am schnellsten wachsenden und talent-reichsten Unternehmen im Bereich Unified Communications anzuschließen
- Eine Philosophie des Vertrauens und eine gemeinsame Vision
- Training und Unterstützung, um Ihr berufliches Wachstum und Ihren Erfolg zu fördern
- Wir sind ein Apple Powered Team. Wir stellen Ihnen ein MacBook Pro zur Verfügung, um Ihre Produktivität zu steigern.
- Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen

**Einstellungsprozess**
- Vorstellungsgespräch mit dem Talent Acquisition Specialist (30 Minuten)
- Technisches Gespräch mit dem Head of DE Support und (45-60 Minuten), um Ihre Fähigkeiten zu vertiefen
- Abschlussgespräch mit dem Global Support Manager (30 Minuten)

**Wo Sie arbeiten werden**
- Die Arbeit kann aus der Ferne erledigt werden

**Wir sind Wildix**

Wildix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir legen Wert auf Vielfalt und heißen alle Bewerber willkommen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Alter, Religion oder anderen Merkmalen. Jeder ist aufgefordert, sich zu bewerben und ist willkommen, Teil unseres Blue Ecosystems zu werden.

Möchten Sie mehr über Wildix erfahren? Bewerben Sie sich jetzt