Technischer Support Telefonie

Liftstar GmbH - Köln - Hybrid (Remote & vor Ort) - Vollzeit

Köln
- ab sofortEin Liftstar zu sein, ist mehr als nur ein Job Durch deine Arbeit ermöglichst du Menschen, in jeder Lebensphase uneingeschränkte Lebensqualität zu genießen. Mit fünf einzigartigen Marken und über 900 Mitarbeitern ist die Liftstar-Gruppe seit einigen Jahrzehnten der unangefochtene Marktführer im Bereich Treppenlifte. Als Familienunternehmen ist bei uns ein offener, wertschätzender und von Vertrauen geprägter Umgang die Basis für unseren gemeinsamen Erfolg.

**So sieht ein Tag bei uns aus**:

- **IT-Support Telefonie**: Als integraler Teil unseres** IT-Support-Teams** bist du der zentrale Ansprechpartner für die technische Unterstützung und Lösung von IT-Problemen, vor allem im Bereich der **Telefonie**. Du betreust die **Inhouse-Anwender** umfassend - von der Annahme von Anfragen und Störungen bis hin zum 2nd-Level-Support und ggf. der Eskalation an den 3rd-Level-Support.
- **VoIP & Troubleshooting**: Neben der Telefonie bist du auch für den Support der Peripheriegeräte zuständig, die für die Kommunikation genutzt werden, wie Telefone, Headsets und mobile Endgeräte. Du unterstützt bei der Verwaltung von Hotlines, ACDs, Telefoniegruppen und -projekten, übernimmst das **Troubleshooting** und überwachst die unternehmensweiten TK-Systeme.
- **Schnittstelle & Gestalter**: Du arbeitest eng mit den IT-Systemadministratoren und externen Dienstleistern zusammen und hast die Möglichkeit, aktiv an der Betreuung der Telekommunikations-Infrastruktur (VoIP und analog) mitzuwirken. Dabei kannst du spannende Telekommunikationsprojekte **mitgestalten** und ihre Planung, Steuerung sowie Umsetzung unterstützen.

**Das bringt ein Liftstar mit**:

- **Erfahrung im IT-Support**, insbesondere in der Telefonie und mit Callcenter-Technologien; du kennst dich mit der Lösung von Anwenderproblemen und der Betreuung von Telefonie-Infrastrukturen aus.
- Kenntnisse in der **Konfiguration und Wartung von Call
- und Contact-Center-Software; **du kannst technische Anforderungen schnell umsetzen und Systeme stabil halten.
- Du hast eine abgeschlossene **Ausbildung im IT-Bereich** oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Idealerweise hast du Erfahrung mit Netzwerktechnologien, Betriebssystemen (Windows, MacOS, Linux) und den gängigen Office-Anwendungen.
- **Kommunikative Fähigkeiten** und die Fähigkeit, mit verschiedenen Teams und Kunden zusammenzuarbeiten, bringst du mit.
- Du hast **Erfahrungen mit 0800er-Rufnummern** und deren rechtlichen Vorgaben gesammelt und bringst idealerweise auch Erfahrung im Umgang mit iOS-Geräten mit.
- Du hast eine hohe **Motivation und Lernbereitschaft**, um dich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten.
- Du bringst **Leidenschaft** für IT mit und besitzt die Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu verstehen.

**Das macht Liftstar aus**:

- **Gesundheit & Sport** Die Gesundheit der Mitarbeiter liegt uns am Herzen und wir unterstützen dich mit einer Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, einer Bezuschussung zum Jobrad-Leasing, ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreiem Obst.
- **Flexibilität & Work-Life-Balance **Neben 30 Tagen Urlaub bieten wir die Möglichkeit zu hybridem Arbeiten. Außerdem gibt es bei uns auch die Chance auf ein Sabbatical.
- **Weiterentwicklung - persönlich & beruflich **Deine persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen und daher bieten wir neben den Welcome Days auch die Möglichkeit der Weiterbildung in der eigenen Liftstar-Akademie oder über externe Partner.
- **Umgebung & Kultur **Egal, ob Eltern-Kind-Arbeitsplatz, die Möglichkeit, den Hund mitzubringen, eine moderne Cafeteria mit bezuschussten Verpflegungsmöglichkeiten, Kreativarbeitsplätze, Parkplätze vor Ort oder die Chance, dein E-Auto vor Ort gratis zu laden: All das findest du auf unserem Campus
- **Vorteile & Vergünstigungen **Mit dem kostenlosen Vorteilsprogramm Corporate Benefits und weiteren Mitarbeiterrabatten bei ausgewählten Partnern profitierst du von attraktiven Angeboten bei über 1.500 Anbietern.
- **Vorsorge** Damit du auch in Zukunft keine Sorgen haben musst, unterstützen wir dich mit einer bAV und bezuschussen deine VL.

**Kontakt**:

- Bei uns spielt es keine Rolle, ob du weiblich, männlich, divers,bist, wo du herkommst, welche Hautfarbe du hast oder woran du glaubst. In unserem Fokus stehen gegenseitiger Respekt und Wertschätzung sowie Spaß und Motivation an der Arbeit. Um dir den Lesefluss zu erleichtern, beschränken wir uns im Textverlauf auf die Verwendung männlicher Bezeichnungen sowie der entsprechenden Personal
- und Possessivpronomen. Wir betonen ausdrücklich, dass diese Begriffe funktionsbezogen und nicht geschlechterbezogen zu verstehen sind, da bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind und alle Kollegen vo