Service Supervisor

**Country**:
Germany
**Location**:
Carrier Kältetechnik Deutschland GmbH, Stenzelring 7, 21107 Hamburg
**Rolle: Service Supervisor (m/w/d)**
**Standort: Hamburg**
**Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit**

**Eine Karriere mit Selbstvertrauen aufbauen**

Hier bei CARRIER arbeiten Sie beim Weltmarktführer für gesunde, sichere, nachhaltige und intelligente Gebäude
- und Kältelösungen. Wir schaffen Lösungen, die für Mensch und unsere Erde elementar sind - und unsere Mitarbeitenden sind das Herzstück von allem. Wir sind ein Unternehmen bestehend aus Innovatoren und Problemlösern, die sich durch unsere Werte, unsere Vision und unsere Kultur vereint haben

Für unsere Tochtergesellschaft **CARRIER KÄLTETECHNIK** suchen wir in Hamburg unbefristet und zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen **Service Supervisor (m/w/d)**.

**Wir bieten an**:
Wir versuchen stets, all unseren Mitarbeitenden wettbewerbsfähige Rahmenbedingungen und Sozialleistungen anzubieten und unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.

**Anforderungen***

Wir suchen Menschen, die **selbstständig** und **lösungsorientiert **sind. Wenn das auf Sie zutrifft, nehmen Sie Kontakt auf.
- Abgeschlossene Ausbildung zum Mechatroniker für Kältetechnik, idealer Weise mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Gewerbekälte sowie Kenntnisse an CO2 Anlagen
- Umfassendes Verständnis der Standard-Serviceprozesse und KPI‘s (vom Umsatz über die Kosten bis hin zur GM)
- Tiefes Wissen über alle Service KPI‘s, Verständnis über die Zusammenhänge der Kennzahlen und wie man sie beeinflussen kann
- Business Beurteilung - Verständnis der Marktsituation, des Kundensegments, des Umsatzpotenzials und des lokalen Wettbewerbs
- Verstehen der Kundenbedürfnisse und Angebot der erwarteten Dienstleistungen - abgestimmt auf die finanziellen Ziele sind positive Ergebnisse innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu liefern
- Ausgeprägte Kommunikations
- und Führungsqualitäten
- Zeitmanagement - jede Tätigkeit muss innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens angemessen ausgeführt werden
- Soft Skills: Fokussiert, Flexibel, Selbstständigkeit, Teamfähigkeit, Kunden
- und Serviceorientierung - sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Belastbarkeit

**Aufgaben**

Als **Senior Servicetechniker (m/w/d)** sind Sie verantwortlich für:

- Regionale Finanz
- und Betriebskennzahlen auf Gebietsebene
- Analyse operativer KPI‘s (u.a. Produktivität, SLA, Wiederholungseinsätze usw.) auf monatlicher Basis mit Ableitung und Umsetzung notwendiger Maßnahmen - im Dialog mit dem Regional Service Manager
- Führung von Servicetechnikern im zugewiesenen Servicegebiet
- Einstellen, Entwickeln, Rückmeldung geben ggü. der Mitarbeiter und Halten der Techniker
- Regelmäßige Kommunikation der Ergebnisse und Ziele an das Service-Team
- Pflegen und Aufrechterhaltung der Kundenbeziehungen in dem jeweiligen Gebiet
- Analyse von Key Account Daten (Umsatz und Marge pro Kunde/Vertrag) und ggf. Einleitung von Korrekturmaßnahmen
- Unterstützung der Vertriebsaktivitäten durch die Identifizierung von Chancen, die Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und den regelmäßigen Kontakt zu unseren Kunden
- Überprüfen und ggfs. Anpassung der Standardprozesse zur Effizienzsicherung
- Verantwortung für die lokale Personaleinsatzplanung (strategisch und operativ)
- Validierung von Serviceaufträgen (Arbeitsblätter/SAP/ERP/Service Max), die von Technikern abgeschlossen wurden (Abrechnung/Vertrag/Garantie) - Ausnahmebehandlung durch den Disponenten
- Überwachung der Kundendienstleistungsnachweise zur stetigen Verbesserung der Einsätze
- Sicherstellung der benötigten Ersatzteile, sowie notwendige Werkzeuge in Absprache mit der Abteilung Suppl Chain
- Reklamations
- und Konfliktmanagement ggü. Kunden (first point of contact)
- Verantwortung der Einhaltung von EH&S-Prozessen und -Initiativen (selbständige Durchführung aller relevanter EH&S-Audits)
- Verantwortlich für die Einhaltung von allen relevanten Rechtsvorgaben/Gesetze (u.a. Arbeitszeit, Arbeitssicherheit, etc.) der ihm zugewiesenen Mitarbeiter/Auszubildenden

**Unser Engagement für Sie**

Unser größtes Kapital sind Fachwissen, Kreativität und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden. Wir geben täglich unser Bestes, ein großartiger Arbeitgeber zu sein, der die größten Talente anzieht, entwickelt und bindet. Wir wollen ein Umfeld schaffen, in dem man sich zugehörig fühlt und in dem Vielfalt und Integration der Motor für Wachstum und Innovation sind. Wir bieten bereichernde Karrieremöglichkeiten, hören auf das Feedback unserer Mitarbeitenden und fordern uns selbst immer wieder heraus, besser zu werden. Das ist „The Carrier Way“.

Kommen Sie zu uns und machen Sie einen Unterschied.

**Bewerben Sie sich jetzt**

**Carrier is An Equal **Opportunity/Affirmative** Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, s