Technology Service Specialist, Euc Customer

**Über den Bereich**:
End User Computing (EUC) ist Teil des Chief Technology Office (CTO) innerhalb von Technology, Data and Innovation (TDI). EUC ist verantwortlich für die Ausstattung und das Arbeitsumfeld für mehr als 100.000 interne und externe Mitarbeiter.

Das Team Customer Services Germany ist in EUC für den IT Support der Anwender in Deutschland zuständig.

Zu unseren Support Kanälen gehören der dbSupportPlus Servicedesk, die Tech Lounges, der Direct Support für die Trading Einheiten und der Dispatch Support, den wir weltweit verantworten und der alle Anwender ohne vor-Ort IT-Präsenz unterstützt.

Das Leistungsspektrum reicht vom 1st Level Support für Anwendungen über den Austausch defekter Endgeräte, die Bereitstellung neuer Arbeitsplätze bis hin zum flächendeckenden Rollout neuer End User Hardware.

Wir unterstützen alle Arten von End User Hardware wie Laptops, Desktops, Tablets und Smartphones, aber auch Telefonie, Drucker und AV Technik sowie weitere von EUC bereitgestellte Produkte rund um Mobility Lösungen, Kollaboration, E-Mail sowie Automation.

**Ihre Aufgaben**:

- Im Rahmen des Direct Support unterstützen Sie Mitarbeiter unserer Handelsbereiche bei allen Fragen zu EUC Produkten sowie Handelsanwendungen
- Sie übernehmen die Steuerung für die durch einen Dienstleister betriebenen Tech Lounges in Deutschland und koordinieren deren Weiterentwicklung in Zusammenarbeit mit dem globalen Produkt Manager.
- Sie bearbeiten und lösen Eskalationen bzw. koordinieren deren Behebung mit unseren Dienstleistern
- Sie verantworten kleine bis mittlere IT-Umzugsprojekte und koordinieren die Leistungserbringung der zur Umsetzung des Projektes notwendigen Gewerke
- Sie unterstützen das Team bei der Planung und Umsetzung von Rollout-Projekten

**Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen**:

- Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich oder im bankfachlichen Bereich (oder vergleichbare Berufserfahrung)
- Sehr gute Kenntnisse der aktuellen End User Produkte rund um:

- End User Hardware inklusive Trading Floor Ausstattungen
- Handelsanwendungen wie Reuters und Bloomberg
- Aktuelle End User Software und Lösungen, insbesondere O365, OneDrive, Sharepoint Online, MS Teams, Zoom, Remote Access auf Basis zScaler, Microsoft Azure Cloud, MS Intune, Windows 10, Mac OS
- Erfahrung mit der Einführung neuer IT-Produkte und die Fähigkeit, effektiv mit Personen mit sowohl technischem als auch nicht-technischem Hintergrund zu kommunizieren
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, in Matrixstrukturen zu arbeiten
- Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern
- Sprachkenntnisse: Deutsch und English fließend (in Wort und Schrift)

Was wir Ihnen bieten (optional):
Da dies von Standort zu Standort geringfügig variieren kann, ist es ratsam, den folgenden Link zu unserer Karriereseite zu verwenden:
Bei Fragen zum Rekrutierungsprozess steht Ihnen Ayse Kartal-Isik gerne zur Verfügung.

Kontakt: Ayse Kartal-Isik
( +(49)151 18070390
)

Unsere Werte bestimmen das Arbeitsumfeld, welches wir schaffen möchten - vielfältig, wertschätzend und offen für verschiedene Meinungen. Nur eine Unternehmenskultur, die eine Vielzahl von Perspektiven, sowie kulturellen und gesellschaftlichen Hintergründen vereint, fördert Innovation. Wir setzten auf vielfältige Teams, in welchen die Menschen ihr volles Potential entfalten können - denn das Zusammenführen verschiedener Talente und Ideen spielt eine entscheidende Rolle für den geschäftlichen Erfolg der Deutschen Bank.

Unsere Unternehmenskultur setzt hohe ethische Standards und fördert ein gutes Miteinander. Unabhängig von kulturellem Hintergrund, Nationalität, ethnischer Zugehörigkeit, geschlechtlicher und sexueller Identität, körperlichen Fähigkeiten, Religion und Generation freuen wir uns über Bewerbungen talentierter Menschen.
Sprechen Sie uns an: Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle und weitere Zusatzleistungen, um Sie in Ihrem Berufsleben zu unterstützen.

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