Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Dormagen, Deutschland BA Logistics GmbH Vollzeit

BA Logistics GmbH ist ein direktes Tochterunternehmen der benuta GmbH. Neu gegründet als Logistikpartner und -dienstleister ist BA Logistics für die Abwicklung und Durchführung aller logistischen Prozesse, inklusive der Lagerbewirtschaftung des neuen und modernen Lagerstandorts in Dormagen, verantwortlich. Als global operierendes E-Commerce Unternehmen, steht die benuta GmbH seit der Gründung im Jahr 2008 für moderne und abwechslungsreiche Teppich-Vielfalt und innovative Designs. Als europäischer Marktführer im Onlinehandel für Teppiche sind wir aktuell in 11 Ländern Europas tätig - Tendenz steigend.

Um die neu übernommenen und modern ausgestatteten Lagerflächen unseres Logistikstandortes in Dormagen von ca. 25.000 qm mit Leben zu füllen, suchen wir motivierte Mitarbeiter in Direktanstellung für eine langfristige Zusammenarbeit und eine gemeinsame Entwicklung.

Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (12 Team Member)
- Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher
- Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Auswertung relevanter KPIs
- Du analysierst den Coaching-Bedarf im Team und führst selbstständig Coachings durch
- Du bist federführend bei der Entwicklung und Gestaltung deines Teams
- Proaktiv stößt Du neue Prozesse an und optimierst bestehende Strukturen
- Du arbeitest eng mit angrenzenden Teams zusammen, fungierst als Sprachrohr der Kunden und leitest ihre Anliegen an die jeweiligen Schnittstellen weiter

Qualifikation
- Du verfügst über Deutschkenntnisse auf min. C1 Niveau, sehr gute Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung als Teamleiter (m/w/d) im Customer Service
- Du hast Spaß und das passende Know-how in der Durchführung von Coachings
- Eine eigenständige Arbeitsweise, Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit zeichnen Dich aus
- Du hast Erfahrung im Umgang mit den gängigen Warenwirtschaftssystemen und CRM-Tools

**Benefits**:

- Aktive Mitgestaltung in einem spannenden E-Commerce-Umfeld und einem international agierenden Unternehmen
- Hybrides Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und Strukturen, zusätzliche bewegliche Homeoffice-Tage zur freien Einteilung
- 2 Wochen Workation pro Jahr
- Verantwortung für eigene Projekte, Platz für eigene Ideen und Gestaltungsspielräume
- Ein unternehmerisch geprägtes Umfeld mit flachen Hierarchien und flexiblen Strukturen
- Offenheit für neue Impulse und die Möglichkeit, neue Wege zu gehen
- Moderne Arbeitsplatzausstattung
- Ein positives Arbeitsklima
- Kostenlose Parkplätze
- Teamevents, Kaffee
- und Wasser-Flat, frisches Obst

**\*Schwerbehinderte Bewerber**: innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung Alle vakanten Stellen findest Du auf unserer Karriereseite. Dort kannst Du Dich auch direkt bewerben und Deinen Lebenslauf, Dein Anschreiben und alle geforderten Dokumente hochladen.

**Dein Ansprechpartner**: Mika Kemper, HR

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Dormagen, Deutschland Envalior Vollzeit

    **Join Envalior!**: In your role as the Function Team Lead, you will become the vital link for our Customer Service Representatives (CSRs), seamlessly connecting their daily tasks with the intricacies of customer processes and order management. This essential position requires you to ensure that all customer inquiries are handled with utmost efficiency...

  • Team Lead Customer Service

    vor 2 Wochen

    Dormagen, Deutschland Envalior Vollzeit

    Join Envalior!In your role as the Function Team Lead, you will become the vital link for our Customer Service Representatives (CSRs), seamlessly connecting their daily tasks with the intricacies of customer processes and order management. This essential position requires you to ensure that all customer inquiries are handled with utmost efficiency while...

  • Team Lead Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Dormagen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Envalior Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    Join EnvaliorIn your role as the Function Team Lead, you will become the vital link for our Customer Service Representatives (CSRs), seamlessly connecting their daily tasks with the intricacies of customer processes and order management. This essential position requires you to ensure that all customer inquiries are handled with utmost efficiency while...

  • Sachbearbeiter Customer Service

    vor 1 Woche

    Dormagen, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) JETZT BEWERBEN Bei unserem Kunden handelt es sich um einen erfolgreichen Chemiekonzern mit Sitz in Dormagen. Im Auftrag dieses Unternehmens suchen wir zur Verstärkung des Teams einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Customer Service. Was wir bieten: Eine abwechslungsreiche Tätigkeit innerhalb eines international...

  • Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

    vor 1 Woche

    Dormagen, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service JETZT BEWERBEN Für unseren Kunden ein renommiertes Industrieunternehmen suchen wir, zum nächstmöglichen Zeitpunkt, am Standort Dormagen einen Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service   Ihre Aufgaben: Betreuung und Beratung von Kunden Ansprechpartner für Kundenaufträge Bearbeitung von Anfragen und Erstellung von...

  • Mitarbeiter Im Bereich Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Dormagen, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit

    Für unseren Kunden, einen etablierten Chemiekonzern, suchen wir aktuell einen **Mitarbeiter im** **Bereich Customer Service (m/w/d) in Dormagen** **Ihre Aufgaben**: - Direkter Kundenkontakt bzgl. des kompletten Auftragsprozess von der Auftragseingabe bis zur Rechnung - Überwachung der On-time delivery performance - Auftragseingabe unter Berücksichtigung...

  • Technical Service Engineer

    vor 2 Wochen

    Dormagen, Deutschland Envalior Vollzeit

    Join Envalior – Imagine The Future!Are you passionate about driving technical excellence in a constantly evolving environment? At Envalior, we are seeking a talented Technical Service Engineer to join our dynamic team and support our mission to deliver high-performance materials through expert technical guidance and customer collaboration.At Envalior,...

  • Teamleiter Customer Service

    vor 13 Stunden

    Dormagen, Deutschland BA Logistics GmbH Vollzeit

    Wir suchen Dich als Teil unseres Teams an unserem Standort in Dormagen bei Köln: - Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres Kundenservice Teams (12 Team Member) - Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine einwandfreie Customer Experience sicher - Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die...

  • Speditionskaufmann als Customer Service Agent

    vor 3 Wochen

    Dormagen, Deutschland HGK Logistics and Intermodal Vollzeit

    HGK Logistics and Intermodal ist Teil der HGK Gruppe und trägt mit ihren rund 750 Mitarbeitenden und ihren innovativen und nachhaltigen Logistikkonzepten dazu bei, dass Menschen täglich zuverlässig mit Gütern und Rohstoffen aller Art versorgt werden. Mit unserem weitreichenden Netzwerk an Logistikstandorten beliefern wir unsere Kunden weltweit. Unsere...

  • PCS Engineer

    Vor 7 Tagen

    Dormagen, Deutschland ARLANXEO Vollzeit

    Aufgaben: Sicherstellung der Systemverfügbarkeit, die Abwicklung und Durchführung von Hochrüstungen sowie die Fehlerstellenanalyse und Beseitigung in Hard- und Software (LifeCycle Management) Abwicklung von DCS-Applikations- Softwareprojekte, was die Definition des PLT-Leistungsumfangs, die Durchführung von Kostenschätzungen sowie Ausgaben- und...