Application Administrator

IONOS SE

Application Administrator - Remote (m/w/d)

Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Permanent Homeoffice möglich

Bei uns arbeiten Sie bei dem führenden europäischen Anbieter von Cloud-Infrastruktur, Cloud-Services und Hosting-Dienstleistungen partnerschaftlich mit unterschiedlichen Teams zusammen. Wir bieten Ihnen eine Perspektive in einer der zukunftssichersten Branchen.

**Das sind Ihre Aufgaben**:
Das Team ist verantwortlich für den Betrieb und die Weiterentwicklung unserer Omnichannel-Kontaktlösung: Genesys Cloud CX. Unser Hauptaugenmerk liegt auf der Entwicklung neuer Lösungen für unsere Kundenbetreuungseinheiten. Dies kann von einfachen IVRs bis hin zu komplexen Kontaktabläufen reichen, einschließlich API-Aufrufen zu CRM-Systemen oder Triggern für neue Apps. Als Teil eines Teams, das die Kundenbetreuung weltweit mitgestaltet, übernehmen Sie außerdem folgende Aufgaben:
Sie entwerfen und implementieren funktionale Kontakt-Flows, die es unseren Hosting-Kunden ermöglichen, den besten Agenten für ihre Bedürfnisse zu erreichen.
Sie pflegen bestehende Flows, Rechtegruppen, Konfigurationen und zusätzliche Apps innerhalb unserer Contact-Center-Lösung.
Sie beheben Fehler, implementieren Änderungen zeitnah und implementieren API-Aufrufe an verschiedenen Geschäftssystemen.
Sie verbinden Genesys Cloud CX über SIP, SBC usw. mit unseren Telefonanbietern.
Sie entwickeln, pflegen und verbessern unsere bestehende Toolchain (z. B. Genesys Cloud, Git, Terraform, Vault).
Sie unterstützen und beraten Kundenbetreuungseinheiten zur Verbesserung der Geschäftseffizienz.

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice

**Das bieten wir**:
**Aktive Unternehmenskultur**: Unser Miteinander ist geprägt von flachen Hierarchien, Transparenz, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege.

**Vielfältige Weiterbildungsangebote**: Wir bieten ein breites Spektrum an persönlichen und beruflichen Weiterbildungen - über E-Learning und Seminare, Konferenzen sowie Mentoring. Sprachtrainings für Deutsch und Englisch stehen unseren Mitarbeiter: innen als Online
- oder Präsenzkurse zur Verfügung

**Attraktives JobBike**: Über JobBike bieten wir unseren Mitarbeiter: innen die Möglichkeit, ihr individuelles Wunschrad einfach und günstig zu leasen und zusätzlich finanzieren wir dieses Angebot

**Arbeiten von zu Hause aus und flexible Arbeitszeiten**: Unsere Vertrauensarbeitszeit ermöglicht eine flexible Arbeitszeitgestaltung

**Gute Verkehrsanbindung**: Aufgrund der zentralen Lage und der guten Verkehrsanbindung sind unsere Standorte gut erreichbar und bieten Parkmöglichkeiten

**Unsere Mitarbeiter**: innen erhalten Mitarbeiterrabatte auf Produkte der United Internet Gruppe, sowie attraktive Angebote und Preisnachlässe bei externen Anbietern und für verschiedene Freizeitaktivitäten. Darüber hinaus bieten wir finanzielle Vorteile, z. B. für betriebliche Altersvorsorge

**Gesundheitliche Maßnahmen**: Neben internen Sport
- und Gesundheitskursen bieten wir auch Vorträge über Gesundheit an. Außerdem erhalten Sie Mitarbeiterrabatte in ausgewählten Fitnessstudios und Gesundheitszentren
Jeder Standort verfügt über eine Kantine, in der unsere Mitarbeiter: innen die Gerichte zu einem ermäßigten Preis genießen können. Darüber hinaus wird frisches Obst sowie eine Reihe von warmen und kalten Getränken angeboten kostenlos

**Familienservice**: Unser Familienservice berät Dich bei Fragen zur Kinderbetreuung, häusliche Pflege/Altenpflege oder bei schwierigen persönlichen Herausforderungen. Der Familienservice ist für alle Beschäftigten kostenlos

**Veranstaltungen/Events**: Wir feiern unseren Erfolg in unseren Teams. Es gibt legendäre Sommer
- und Winterfeste. Zusätzliche Workshops und Teamevents sorgen für unseren einzigartigen Teamgeist

Betriebsarzt

Agiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Betriebliche Altersvorsorge

**Das wünschen wir uns**:
Sie sind ein Teamplayer, der problemlos mit multinationalen Teams arbeiten kann und sind in der Lage, technische Details einem Laienpublikum zu vermitteln.
Sie haben Erfahrung mit mindestens einer Skriptsprache (z. B. : Javascript, Python,...), einschließlich Testen und Debuggen Ihres Codes nach der Bereitstellung.
Sie kennen sich mit unterschiedlichen Betriebssystemen aus und sind bestens mit Contact Center / Call Center-Operations vertraut.
Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung mit Telefonsystemen und SIP.
Grundkenntnisse in MySQL oder PostgreSQL und Kenntnisse zur Datenkonformität (DSGVO) sind von Vorteil.
Natürlich sprechen Sie fließend Englisch.
Sprachen
Englisch
Deutsch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Software Testing
Python
MySQL
JavaScript