Team Lead Customer Support

Relias, ein Unternehmen der Bertelsmann Education Group, ist weltweit führend im Bereich digitaler Bildung für das Gesundheits
- und Sozialwesen. Die intuitive, cloudbasierte Plattform von Relias bietet umfassende Lösungen für E-Learning und Compliance und wird durch individuelle Beratungs
- und Serviceleistungen ergänzt. Heute vertrauen in Deutschland bereits über 300.000 Menschen aus mehr als 400 Einrichtungen auf Relias. Weltweit gehört Relias mit mehr als 12.000 B2B Kunden und über 4,5 Millionen Lernenden zum Innovationsführer im schnell wachsenden E-Learning Sektor.

**Deine Aufgaben**
- Führung des Customer Support-Teams
- Weiterentwicklung des Bereichs Customer SupportDazu gehört:

- Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitenden-Gesprächen (1:1s, Quartals-, Jahresgespräche) und Eruierung des individuellen Trainingsbedarfs im Team
- Motivation der Mitarbeitenden sowie Konfliktlösung innerhalb des Teams
- Urlaubsplanung und Organisation von geplanten und ungeplanten Abwesenheiten sowie Ansprechperson für alle individuellen Belange im Team
- Monitoring und Steuerung der Auslastung sowie weiteren Kundenservice-Kennzahlen wie z.B. CSAT; Case Age; FCR
- Verantwortung für Arbeitsergebnisse, Performance und Zielerreichung des eigenen Teams sowie Unterstützung von Mitarbeitenden bei komplexen Kundensituationen
- Weiterentwicklung unserer Services, z. B. durch Verbesserungen der Kundenkommunikation, Entwicklung der Kommunikationsmöglichkeiten (Chat; Chatbot)
- Zusammenarbeit mit den anderen Mitgliedern des Client Care-Leadership Teams, um sicherzustellen, dass die Abteilungsziele erreicht werden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Wissen zu den Relias Lösungen (aktuell Relias Plattform/Relias Care) aufrechterhalten
- Sonstige Aufgaben nach Bedarf

**Dein Profil**
- mindestens 1 Jahr Arbeitserfahrung im Bereich Digitaler Lösungen/ Fort
- und Weiterbildung/ E-Learning
- Berufserfahrung als Team Lead oder einer vergleichbaren Position mit Verantwortung (z. B. Lead; Fachlicher Ansprechpartner/in; Projektverantwortung) von Vorteil
- Idealerweise ein abgeschlossenes Studium, bzw. abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, ggf. einem verwandten Bereich/ gleichwertige Erfahrung
- ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- sehr gute kommunikative Fähigkeiten und soziale Kompetenz
- ausgezeichnetes Zeitmanagement und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- die Fähigkeit, bei Bedarf Prozessverbesserungen durchzuführen
- Kenntnisse in Salesforce oder anderen CRM-Tools
- sicheres Auftreten bei der Repräsentation des eigenen Bereiches im Unternehmen und bei externen Terminen
- Eigenverantwortung, mit dem Wunsch, ein Team aufzubauen, anzuleiten, zu betreuen und zu inspirieren
- Bereitschaft, dich perspektivisch in eine Managementposition zu entwickeln und umfassende Verantwortung für den Bereich zu übernehmen

**Was wir bieten**
- Unbefristeter Arbeitsvertrag (Vollzeit/Teilzeit möglich) mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Attraktives, wettbewerbsfähiges Grundgehalt sowie Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Flexibles Arbeiten in unserem modernen Büro in Schwerin und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (hybrides Modell: 40 % Office - 60 % mobil)
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen und ein monatlicher Zuschuss zum ÖPNV
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie ein zusätzliches Fortbildungsbudget
- Flache Hierarchien, offene Türen und kurze Entscheidungswege in einer lockeren, professionellen Atmosphäre
- Strukturierte Einarbeitung und die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen
- Regelmäßige Teamevents, verschiedene Benefits und zahlreiche Mitarbeiterrabatte innerhalb der Bertelsmann-Gruppe sowie bei Partnerunternehmen
- Ein hilfsbereites, motiviertes Team, das Dich herzlich willkommen heißt

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Relias Learning GmbH | Personalabteilung | Lea Watson

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**Unternehmen**:Relias Learning GmbH

**Land**:Deutschland

**Region**: Mecklenburg-Vorpommern

**Stadt**: Schwerin

**Postleitzahl**: 19053

**Job ID**:281754