Customer Support Team Lead

**Deine Aufgaben**:
Als Customer Support Team Lead spielst du eine wesentliche Rolle für den Erfolg von Circula. Du leitest und unterstützt unser Customer Support Team in der Entwicklung. Du legst die KPIs für das Team fest und bietest gleichzeitig einen hochwertigen Service, der sicherstellt, dass unsere Kunden unsere Produkte verstehen und optimal nutzen. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist dein Erfolg

Du berichtest direkt an den Head of Operations:

- Du bist Experte im Support und betreust unsere Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und gelegentlich auch per Telefon
- Du entwickelst dein Wissen ständig weiter, um für dein Team ein Vorbild und eine Ansprechperson zu sein. Du arbeitest bereichsübergreifend, hilfst andere Teams bei Circula, die Probleme unserer Kunden zu verstehen
- Du verfolgst Kundenanliegen und identifizierst Fehlerquellen, damit nachhaltige Lösungen im Interesse unserer Kunden entwickelt werden können
- Du berätst die Produkt
- und Customer Success-Teams bei der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses und bist eine wichtige Stimme bei der Erweiterung unserer Produkte
- Du entwickelst und überwächst die Support-KPIs (Intercom & Aircall), sowie betreust und unterstützt der einzelnen Teammitglieder bei der Zielerreichung

**Anforderungen**:
Wir suchen eine Person als Customer Support Team Lead, die eine Leidenschaft für Menschen hat und sich für die Betreuung unserer Kunden einsetzt:

- Du hast mindestens 1+ Jahre Berufserfahrung als Team Lead und 3-5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung und/oder im Service
- Du bist empathisch, kommunikativ, hast ein gutes Verständnis für Kundenbedürfnisse und ein Talent für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen
- Du bist tech-savvy, hast gute analytische Fähigkeiten und arbeitest dich schnell in neue Software und Aufgaben ein
- Du findest es spannend, Kunden aus den unterschiedlichsten Unternehmen und Branchen dabei zu unterstützen, die Produkte von Circula optimal zu nutzen
- Du übernimmst gerne Verantwortung, bist proaktiv und lösungsorientiert
- Deine Ausdrucks
- und Kommunikationsfähigkeit spiegelt sich in Deinem sicheren Schreibstil wider
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- (min. Niveau C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Was wir bieten**:
Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein auf Diversität basierender Arbeitsplatz zu sein: Wir möchten ausdrücklich People of Color (POC), Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen mit Behinderung und Menschen jeden Geschlechts ermutigen, sich bei Circula zu bewerben. Wir heißen jeden willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Behinderung. Als SaaS-Unternehmen ist es uns ein besonderes Anliegen, Frauen in ihrer beruflichen und persönlichen Entwicklung zu unterstützen. Darüber hinaus wirst du bei uns:

- das Customer Support Management Team mit wertvollen Lern
- und Karrieremöglichkeiten in einem aufregenden europäischen SaaS-Unternehmen der Fintech-Branche antreiben
- kontinuierliche Unterstützung und regelmäßiges Feedback durch dein Team und deinen Vorgesetzten erhalten, damit du mit uns wachsen und lernen kannst
- eine offene und einladende Kultur erleben, in der jeder willkommen ist, unabhängig von Geschlecht, Herkunft o.ä.
- die Möglichkeit haben, dich durch unsere Lern
- und Weiterbildungsprogramme weiterzuentwickeln
- unsere Mitarbeiter-Benefits erhalten: Circulas Essens
- und Mobilitätszuschuss, Mitgliedschaft im Urban Sports Club, kostenloses Müsli, Kaffee und Obst, und vieles mehr
- Flexible Arbeitszeiten
- Ein Büro im Herzen von Berlin und regelmäßige Teamevents

**Ansprechperson**:
Anna Tyulpanova

**Über uns**:
Bei Circula haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die #1 Employee Spend Management Platform in Europa zu kreieren. Unsere Mission ist es, Mitarbeitenden Zeit und Geld zurückzugeben. Wir kombinieren digitales Spesenmanagement, Kreditkarten und Benefits in einer All-In-One-Lösung - und steigern so die Produktivität in Unternehmen und treiben Automatisierungen im Finanz
- und HR-Bereich voran. Dabei stellen wir ein exzellentes Nutzererlebnis stets in den Mittelpunkt.

Wir sind nicht nur ein FinTech - unser Anliegen ist es, ein Produkt von Weltklasse zu entwickeln. Heute vertrauen uns mehr als 1.500 Unternehmen. Wir werden von großartigen VCs unterstützt (Alstin Capital, Storm Ventures, Capnamic Ventures, Peak, Wenvest, HW Capital, Main Incubator), die bisher 20 Millionen Euro in unser Vorhaben investiert haben.

Wir sind ein Team von 100 ehrgeizigen Talenten, die danach streben, das Leben von Mitarbeitenden und Unternehmen zu erleichtern.
- Wir arbeiten kontinuierlich daran, ein auf Diversität basierender Arbeitsplatz zu sein: Wir möchten ausdrücklich People of Color (POC), Menschen mit Migrationshintergrund, Menschen mit Behinderung und Menschen jeden Geschlechts ermutigen, sich bei Circula zu bewerben. Wir heißen jeden willko