Team Lead Customer Service

Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unseren exzellenten Customer Service für unsere Endkund:innen weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Service stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien sowie Prozessoptimierung ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss auf die Umsetzung der Unternehmensziele.

**WAS IST DEINE AUFGABE?**
- Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Team auf, kümmerst Dich um die Anliegen Deiner Teammitglieder und sorgst für ein positives und produktives Arbeitsumfeld.
- Du stellst eine positive (End)Kund:innen Experience mit dem Peter Park Produkt über ausgewählte Kanäle (Telefon, E-Mail) sicher und verwaltest alle kundenspezifischen Themen, z.B. das Peter Park Ticket System sowie allgemeine Anfragen von Kund:innen.
- Du identifizierst spannende Wachstumspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele.
- Du bist für die Entwicklung, Implementierung und Dokumentation von skalierbaren Prozessen in Deinem Team zuständig.
- Du treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst.
- Du verantwortest die Sicherstellung definierter Qualitäts
- und Leistungsvorgaben (KPIs).
- Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Success, Project Management, Sales), um gemeinsam die bestmögliche Lösung der B2C-Kundenanfragen zu finden.
- Du kümmerst Dich um die konstante Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Peter Park Produkts auszuschöpfen.
- Du stehst im engen Austausch mit dem Team Lead Customer Success und reportest an den Head of Customer Relationship Management.

**DEINE FÄHIGKEITEN**:

- Du weist mind. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales vor.
- Du liebst es eigenständig zu arbeiten, bist motiviert und schätzt es wert, möglichst viele Freiheiten in Deiner täglichen Arbeit zu erleben, um Deine Ideen und Deine Fähigkeiten in einer schnelllebigen Unternehmensatmosphäre maximal zu entfalten.
- Deine Kommunikationsstärke zeichnet Dich aus: Du weißt was es bedeutet zuzuhören und gleichzeitig den richtigen Moment abzupassen um zu sprechen. Das ist Dein Schlüssel zum Erfolg, um die Probleme der Kunden zu verstehen und den bestmöglichen Lösungsweg zu finden.
- Du lebst und stehst für eine konstruktive Feedbackkultur.
- (Erste) Erfahrung in der Personalführung wünschenswert.
- Team-Mentalität: Wir arbeiten füreinander, miteinander und unterstützen uns gegenseitig. Der Spaß und das Feiern von Erfolgen dürfen nicht zu kurz kommen
- Du kannst Dich mit den Themen Smart Mobility und Digitalisierung identifizieren und siehst hierbei das Wachstumspotenzial unserer Marke.
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

**WORK SETUP**:

- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Team: 10 Kolleg:innen

**WELCHE VORTEILE BIETET MIR PETER PARK?**
- **Office**: In unserem Büro in der Neuen Balan arbeiten wir täglich mit Alpenpanorama, lunchen im Sommer gemeinsam auf unserer Dachterrasse, grillen und veranstalten regelmäßige Teambuilding Events.
- **Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start Up Flair**:Kurze Kommunikations
- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg:innen. Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an.
- **Spannendes Umfeld**: Eigenverantwortliches Arbeiten sowie eine offene Feedback-Kultur, steile Lernkurve und ein großer Spielraum im Umsetzen von Ideen.
- **Weiterbildung**: Spannende persönliche Entwicklungs
- und Karrieremöglichkeiten, wie zum Beispiel Deutsch Sprachkurse für alle Nichtmuttersprachler.
- **Work-Life-Balance**: Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis hinsichtlich Zeit, Ort und Arbeitsmodell.
- **Benefits**:28 Urlaubstage, hochwertige IT Ausrüstung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, täglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch, Müslibar, kostenlose Getränke und attraktive Rabatte auf unterschiedliche Markenprodukte durch unseren Partner Corporate Benefits.
- **Gesundheit**: Die Möglichkeit auf ein Jobrad, Urban Sports Club Mitgliedschaft, höhenverstellbare Schreibtische und gesunde Snacks wie Obst und Nüsse.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 60.000,00€ - 70.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Essenszuschuss
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Hom