CRM Specialist

Für unsere Abteilung Mitglieder und Partnermanagement in der Direktion Mitglieder
- und Repertoire-Management am Standort München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen CRM Specialist / CRM Key User (m/w/d) in Vollzeit oder Teilzeit ab 35h in der Woche.

**Hier spielt die Musik - dein Einsatzgebiet**:

- Mit deiner CRM und Prozessexpertise blickst du über den Tellerrand, bringst deine Ideen in der Optimierung, Standardisierung sowie Automatisierung unserer Prozesse ein und gestaltest nachhaltige IT-Lösungen für die Verbesserung der Mitgliederzufriedenheit.
- Du setzt dich für die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe im CRM unter dem Gesichtspunkt der Mitgliederbegeisterung, Datenqualität sowie Produktivitätssteigerungen ein und arbeitest in (Teil-)Projekten mit oder übernimmst die Teilprojektleitung.
- Du identifizierst Prozessverbesserungen, sammelst und koordinierst neue Anforderungen und setzt diese um. In Zusammenarbeit mit Teamleitern und der Abteilungsleitung legst du Prioritäten fest und koordinierst Liefertermine mit der IT.
- Du wirkst aktiv in der Standardisierung des Testmanagements (Erstellung, Ausführung und Protokollierung von Testfällen) sowie in der Durchführung der Abnahme von Anforderungen und E2E-Tests mit, und sicherst unsere hohen Qualitätsstandards ab.
- Du bist Hauptansprechpartner des Teams für Störfälle und öffnest entsprechende Tickets bei der IT. Du beurteilst Maßnahmen und Monitoring der IT für einen störungsfreien CRM-Betrieb und schlägst nachhaltige Optimierungen vor.
- Als zentrale Schnittstelle stellst du einen kompetenten Austausch für sämtliche Fragestellungen rundum das CRM-Mitglieder zu verschiedenen Stakeholdern sicher, und hast dabei stetig ein Auge auf Identifikation von Synergien und Harmonisierung. Klicken oder tippen Sie hier, um GEMA-Spezifika einzugeben.
- Du analysierst komplexe und abstrakte Zusammenhänge eigenständig und strukturiert, und kommunizierst Ergebnisse empfängerorientiert und effektiv.
- Du übernimmst Schulungen der Anwender des CRM-Systems.

**Stimmig - deine Qualifikationen**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung oder Studium mit Schwerpunkt IT
- Erfahrung in der Prozessmodellierung und Optimierung von Prozessen und Services (BPMN-Prozessmodellierung) wünschenswert
- Nachweisbare Erfahrungen im Anforderungs
- und Testmanagement
- Hohe Lösungsorientierung sowie starke Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Genauigkeit verbunden mit vernetztem Denken und Handeln sowie Freude an Teamarbeit
- Fundierte Kenntnisse als Anwender eines CRM-Systems sowie in MS-Office, vorzugsweise Excel
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Klingt richtig gut - das bieten wir**:
**Alles für die Gesundheit**:
GEMA goes active Wir unterstützen unsere Mitarbeitenden dabei, aktiv zu sein - mit Gesundheitstagen, Zuschüssen zu Gesundheitskursen oder aktiven Mittagspausen.

**Ein Herz für die Musik**:
Ob #GEMAStage-Konzerte oder Firmenfeiern: Wir lieben es, miteinander eine gute Zeit zu haben und Musik zu genießen.

**Perfekter Ausgleich**:
Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch von zu Hause aus zu arbeiten.

**Attraktive Zusatzleistungen**:
Für die finanzielle Sicherheit gibt es auch Angebote der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

**Für die Familie**:
Bei der GEMA werden Familien unterstützt - z. B. durch Eltern-Kind-Zimmer, einen Kinderbetreuungszuschuss oder den pme Familienservice.

**Steile Lernkurve**:
Wir bieten Trainings, Workshops, digitale Lernformate und eine Seminarfahrt mit allen Auszubildenen - wir unterstützen unsere Azubis dabei, ihren Wissensdurst zu stillen und sich auszutauschen.