Head of Workforce Management

vor 1 Woche

Ludenscheid, Deutschland Schutzwelt 24 Vollzeit

**Workforce Management (m/w/d)**

**Ihre Karriere startet heute**

Frech, familiär, innovativ - dafür steht Cho Time GmbH

Ein Mehrwertdienstleister mit fröhlichem Biss

Wir sind kein Arbeitgeber von der Stange, für uns sind unsere Mitarbeiter nicht nur eine Personalnummer. Wir kümmern uns um dich
Unser Haus ist bekannt für Herzlichkeit und eine familiäre Arbeitsatmosphäre. work & fun.

Wir nehmen uns für jeden Mitarbeiter Zeit, selbst wenn es ein Problem im Privatleben ist, wir helfen dir, wo wir können work & fun.

Ihr Aufgabenbereich:

- Analyse, Planung und Steuerung von Mitarbeiter:innen anhand der Arbeitsprozesse
- Endverantwortlicher Ansprechpartner zu Forecast-, Commitment-, Callabnahme Themen.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Steuerungsteams
- Absprache mit Team
- und Projektleitern für Commitments und Schulungen
- Operative Steuerung Mitarbeiter im Tagesgeschäft zur Sicherstellung der Callabnahme und AHT-Einhaltung.
- Analyse der Callabnahme und der AHT-Werte
- Pro aktive und kontinuierliche Prüfung der Commitments / FTE Anzahl, Schulungsplänen
- Pro aktive Kommunikation an den Auftraggeber bei nicht Einhaltung des Forecasts / Commitments
- Teilnahme an relevanten Telkos
- Darstellung von Lösungs
- und Optimierungsmaßnahmen zur Verbesserung der Callabnahme in enger Zusammenarbeit mit Projektleitern und der zugehörigen Fachabteilung
- Erstellung der FK-Schichtpläne und Controlling der Agenten Schichtpläne.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Steuerungsteam

Das wünschen wir uns von Ihnen:

- Sie verwalten und verantworten, im Team, unsere Standorte National und International
- Sie arbeiten in einem fachlichen und höchstmotivierten Team
- Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Berufsausbildung
- Sie bringen Erfahrung im Call Center-Umfeld mit
- Sie bringen ein gutes Prozess Know-how und fundierte Erfahrung im Umgang mit Planzahlen mit, sowie ein hohes analytisches und konzeptionelles Verständnis und lösungsorientiertes Vorgehen
- Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS Office-Anwendungen (insbesondere MS Excel und Access)

Ihr Mehrwert bei der Firma Cho-Time:

- Kurze Entscheidungswege auf allen hierarchischen Ebenen
- Dynamisches Wachstum an allen Standorten
- Standortübergreifendes Arbeiten
- Kostenlose FitX-Mitgliedschaft
- Corporate Benefits mit 500 Partnerunternehmen

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Abendschicht
- Montag bis Freitag
- Wochenendarbeit möglich

Leistungen:

- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt

Sonderzahlungen:

- Provision
- Zusatzzahlungen

Arbeitsort: Vor Ort

  • Head of People

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland 4Stop Vollzeit

    **Reports To**: CEO **Location**: Head Office in Köln, Germany with additionally offices in London, Canada and Costa Rica. Remote working is also negotiable. The role of Head of People and Culture directly supports the business by helping to drive success through designing and implementing best people practices across our teams internationally. We strive...

  • Head of Human Resources

    Vor 4 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland CONSIDERO Executive Search Vollzeit

    Unsere Mandantin ist ein junges FinTech-Unternehmen und 100-prozentige Tochter eines sehr erfolgreichen Handels - und Touristikkonzerns. Das Unternehmen bietet eine Payment-Plattform, die nicht nur auf die neuesten Anforderungen des Handels reagiert, sondern sie vorhersieht - für eine einfache Zahlungsabwicklung, wie Unternehmen sie brauchen! Der Payment...

  • Head of Legal

    Vor 2 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland DLL Vollzeit

    **Head of Legal (w/m/d) DACH** As Head of Legal (m/w/d) you will manage all legal and regulatory aspects that are inherent to the field of operations in Germany, Austria and Switzerland (DACH), including advising various stakeholders at (senior) management level. You are responsible for setting the right legal context and contractual positions for DLL, in...

  • Head of Marketing

    Vor 2 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland AutoScout24 Vollzeit

    **AutoScout24 **is looking for a **Head of Marketing (M/F/d) **for our Group company** LeasingMarkt.de **(Germany's leading platform for car leasing) to lead our marketing strategy and manage our experienced, motivated, and upbeat Marketing team in Düsseldorf. We work in a dynamic and cross-functional environment and are looking for an experienced leader to...

  • Head of Product

    vor 2 Wochen

    Ludenscheid, Deutschland Eurowings Digital Vollzeit

    Why only watch when you can be part of it? Europe's smartest travel platform does not develop by itself. In order to achieve our high ambitious goals, we are looking for clever minds, trouble-shooter, implementers and communication talents. With more than 40 million annual customers worldwide, Eurowings is one of the leading airlines in the European market....

  • Head of Accounting

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland FERCHAU Vollzeit

    Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben finden. Menschen und Technologien verbinden, und zwar täglich aufs Neue. Dafür Suchen wir Sie als erfahrene Führungskraft für unseren Kunden. Unser Kunde ist ein weltweit agierendes mittelständisches Unternehmen, das seit mehreren Jahrzehnten die Entwicklung der Agrarwirtschaft entscheidend prägt....

  • Head of Marketing

    Vor 7 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland PAQATO GmbH Vollzeit

    Werde Teil unseres Marketing Teams! Du bist ein erfahrener Marketing-Allrounder mit fundierter Expertise im B2B- und SaaS-Bereich. Du bringst Führungserfahrung sowie einen Hang zu datengetriebenem Arbeiten und Performance-KPIs mit? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen einen Head of Marketing (m/w/d), der unsere Wachstumsstrategie auf das nächste...

  • Head of Tax

    Vor 4 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland Mehr-BB Entertainment Vollzeit

    **Job Details**: **Beschäftigungsart**:Vollzeit, unbefristet **Eintrittstermin**:ab sofort **Standort**:Köln **Ansprechpartner**: Mareike Rösch **Unternehmen**:Mehr-BB Entertainment GmbH Die Mehr-BB Entertainment, ist ein führendes Unternehmen in der Entertainment-Branche und Tochter der Ambassador Theatre Group, mit Sitz in UK, dem weltweit größten...

  • Head of Internal Sales

    vor 2 Wochen

    Ludenscheid, Deutschland Fynch-Hatton Retail GmbH Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit eine/n **Head of Internal Sales (m/w/d)**. **Das sind Deine Aufgaben**: - Verantwortlich für die gesamtheitlichen Abläufe im Internal Sales - Optimierung und Weiterentwicklung von Verkaufsprozessen - Unterstützung bei der Auftragserfassung und -abwicklung sowie der...

  • Head of Quality Control

    Vor 4 Tagen

    Ludenscheid, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    EVIDENT Technology Center Europe GmbH entwickelt und produziert als weltweites "Center of Excellence" intelligente Soft - und Hardwarelösungen für den Bereich der Mikroskopie. Zurzeit rekrutieren wir einen Head of Quality Control (m/w/d) für unseren Standort in Münster. Aufgaben - In Ihrer Funktion als Gruppenleiter (m/w/d) Quality verantworten Sie die...