Teamlead Customer Service

vor 1 Woche

Köln, Deutschland spized GmbH Vollzeit

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

**Hier setzen wir an**: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund: innen nachhaltig zu stärken.

  • Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
  • Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
  • Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können - durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
  • Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
  • Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice

Qualifikation

  • Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams
  • Du sprichst fließend Englisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind gerne gesehen
  • Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
  • Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern

**Benefits**

Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können

Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmens-erfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

  • Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten (kein Remote-Only)
  • Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
  • Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
  • Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
  • Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.

IMPORTANT NOTE

  • Teamlead Service

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland G|Dogan GmbH Vollzeit

    SEI Willkommen | Hoş geldiniz Hûn bi xêr hatin | Welcomebona'me kommt aus dem Kurdischen und bedeutet "unser Haus" und ist mehr als ein Restaurant – es ist ein Ort, an dem orientalische Küche auf modernes Ambiente trifft.Als Teamlead Service (gn) in Vollzeit führst du die Schicht auf dem Floor, baust ein starkes Team auf und schaffst bleibende...

  • Teamlead Service

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland bona'me Marken-Gastronomie Vollzeit

    SEI Willkommen | Hoş geldiniz Hûn bi xêr hatin | Welcomebona'me kommt aus dem Kurdischen und bedeutet "unser Haus" und ist mehr als ein Restaurant – es ist ein Ort, an dem orientalische Küche auf modernes Ambiente trifft.Als Teamlead Service (gn) in Vollzeit führst du die Schicht auf dem Floor, baust ein starkes Team auf und schaffst bleibende...

  • Teamlead Office Services

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    Über uns Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.Zur...

  • Teamlead Customer Service

    vor 1 Woche

    Köln, Deutschland spized GmbH Vollzeit

    Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten. **Hier setzen wir an**: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot...

  • Teamlead Service Management

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    Zur Verstärkung unseres Bereichs Office Services am Standort Köln suchen wir einen Teamlead Office Services (m/w/d) mit strategischer Perspektive und Hands-on-Mentalität . Führung und Weiterentwicklung des Team Office Services Steuerung und strategische Weiterentwicklung zentraler Prozesse rund um Kundenservice, Office Management (bspw....

  • Teamlead Service

    Vor 2 Tagen

    Kennedyplatz Köln, NW, Germany bona'me Marken-Gastronomie Vollzeit

    Jobbeschreibung SEI Willkommen | Hoş geldiniz Hûn bi xêr hatin | Welcomebona'me kommt aus dem Kurdischen und bedeutet "unser Haus" und ist mehr als ein Restaurant – es ist ein Ort, an dem orientalische Küche auf modernes Ambiente trifft.Als Teamlead Service (gn) in Vollzeit führst du die Schicht auf dem Floor, baust ein starkes Team auf und schaffst...

  • Teamlead Office Services

    vor 2 Wochen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    ÜBER UNSBei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.Zur...

  • Teamlead Office Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    ÜBER UNS Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können. Zur...

  • Teamlead Office Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    ÜBER UNSBei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten können.Zur...

  • Teamlead Office Services

    vor 4 Wochen

    Köln, Deutschland Flossbach von Storch SE Vollzeit

    Job DescriptionÜBER UNS Bei Flossbach von Storch kümmern wir uns über 400 Mitarbeitenden um das Vermögen von etwa einer Million Menschen – unabhängig davon, wie groß es ist. Unsere Verantwortung ist stets die gleiche: ihr Vermögen zu schützen und langfristig mehr daraus zu machen. Damit sie ihr Leben nach den eigenen Vorstellungen gestalten...