Lead of Customer Success

vor 2 Wochen

Köln, Deutschland spized GmbH Vollzeit

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.
**Hier setzen wir an**: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.
Aufgaben
Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund: innen nachhaltig zu stärken.
- Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
- Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
- Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
- Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können - durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
- Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
- Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice

Qualifikation
- Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams
- Du hast ein tiefgehendes Interesse am deutschen Vereins
- und Teamsport und bringst idealerweise bereits Erfahrung in diesem Umfeld mit
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind gerne gesehen
- Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
- Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern

**Benefits**:
Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können
Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmens-erfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

- Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten (kein Remote-Only)
- Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
- Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
- Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
- Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.
IMPORTANT NOTE

  • Customer Success Team Lead

    vor 1 Stunde

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Doctolib Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Customer Success Team Lead (x/f/m) mit langjähriger Erfahrung im Großkundengeschäft im GesundheitswesenAls Customer Success Team Lead mit ausgeprägter Seniorität verantwortest du die langfristige Zufriedenheit unserer Großkunden (Kliniken, MVZ) und trägst maßgeblich zur digitalen Transformation des Gesundheitswesens bei. Mit deinem tiefgreifenden...

  • Senior Director Customer Success

    vor 1 Stunde

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Senior Director Customer Success

    Vor 5 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 120.000 € - 200.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Business Success Team Leader

    vor 1 Stunde

    Köln, Deutschland MSX International Vollzeit

    **Company Description** MSX International Group** is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom software solutions improve the performance of automotive dealership networks by increasing...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Vollzeit

    Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 3 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Germany Vollzeit

    Company DescriptionStrategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 8 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Strategy Vollzeit

    *Company Description*Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 7 Stunden

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MicroStrategy Vollzeit

    Company Description Strategy (Nasdaq: MSTR) is at the forefront of transforming organizations into intelligent enterprises through data-driven innovation. We don't just follow trends—we set them and drive change. As a market leader in enterprise analytics and mobility software, we've pioneered the BI and analytics space, empowering people to make better...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    About Working at envelioToo easy is boring Together, we are on a mission to drive forward the energy transition. We love what we do, and we are unafraid to dive in. We believe in taking ownership of our work and in continuously growing and evolving. In short: own it, love it, grow with it.We are a humble team of coffee and maté lovers with over 20...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Stolberger Str. A, Köln, Germany VusionGroup SA Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Company Description About us:VusionGroup empowers retailers to turn their physical stores into powerful digital assets, more automated, data-driven, AI enabled and connected, by leveraging our IoT Cloud technology.At VusionGroup, our business plan sets out ambitious, company-wide goals; we see growth as a challenge and innovation as a core component of our...