Mitarbeiter in Kundenservice

**Die Hamburg Port Authority**:

- Wir machen Hafen: Mit großer Leidenschaft halten wir rund um die Uhr die Infrastruktur des Hamburger Hafens am Laufen. Wir sind mehr als 1.900 HPA-Kolleg*innen, die fortschrittliche Ideen vorantreiben, um Hamburgs Herzstück weiterzuentwickeln und den Hafen jeden Tag ein Stück nachhaltiger zu machen.

Unser Herz schlägt für den Hamburger Hafen, das verbindet uns

Die Flotte Hamburg GmbH & Co. KG ist eine 100%-Tochter der HPA und wurde zum 1. Juli 2017 gegründet, um das ganzheitliche Flottenmanagement der Schiffe der Freien und Hansestadt Hamburg wahrzunehmen. Als Full-Service-Dienstleister stellen wir unseren Kunden einen Pool von ca. 50 Schiffen zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir Nassbaggertechnik und ca. 40 Schuten an. Fahrzeuge und Geräte können bei uns in Bareboatcharter oder mit qualifiziertem Personal gechartert werden. Den Kunden der Flotte Hamburg versprechen wir ein hohes Maß an Qualität, Flexibilität, Verfügbarkeit sowie finanzielle Planungssicherheit. Wir entwickeln unsere Flotte permanent weiter und wollen dabei eine Vorreiterrolle im Bereich umweltfreundlicher Technologien und der Digitalisierung von Arbeitsabläufen einnehmen. Auf den Schiffspool der Flotte Hamburg greifen derzeit neben der Hamburg Port Authority auch die Wasserschutzpolizei, die Feuerwehr und der Landesbetrieb Straßen, Brücken und Gewässer zu.

**Diese Aufgaben erwarten Dich**:

- Du bist verantwortlich für die Disposition der schwimmenden Fahrzeuge der Flotte Hamburg
- Die Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Aufträgen sowie die Planung und Koordination der Fahrzeugverfügbarkeit und Überwachung des Fahrzeugbestands nimmt einen Schwerpunkt Deiner Aufgaben ein
- Dir obliegt die Auswahl der Fahrzeuge unter Berücksichtigung betrieblicher und betriebswirtschaftlicher Gesichtspunkte
- Du bist zuständig für die Sicherstellung der Fahrzeugauslastung
- Darüber hinaus führst Du die tägliche Kontrolle der Schiffsklarmeldungen aller Fahrzeuge über den SAP- Asset Manager durch
- Du übernimmst die Annahme von technischen Störungen und stellst die Weitergabe an die Flottentechnik via SAP- Meldung sicher
- Du bereitest die Auftragsdaten in SAP für eine reibungslose Abrechnung vor und überprüfst selbstverantwortlich die Abrechnung

**Das bringst Du mit**:

- Du hast eine kaufmännische oder technische Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder alternativ eine gleichwertige Qualifikation mit einschlägigen Fähigkeiten und Erfahrungen
- Deine erlangten Erfahrungen im Kundenservice und / oder in der Fahrzeugdisposition kannst Du gewinnbringend bei uns einsetzen
- Du bringst sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache mit
- Du kannst einen sicheren Umgang mit dem Microsoft Office Paket nachweisen und bringst bestmöglich mind. SAP- Grundkenntnisse mit
- Darüber hinaus verfügst Du über eine schnelle Auffassungsgabe und bist motiviert, vertiefte Kenntnisse in den Hamburger Hafen, Gewässerkunde und die Binnenschifffahrtsordnung zu erlangen
- Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, technisches Verständnis sowie Improvisationstalent runden Dein Profil ab
- Unser Hafen ist ein Symbol für Offenheit und Austausch und genauso heißen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Lebenswegen willkommen. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung. Denn Deine Einzigartigkeit macht uns aus Darüber hinaus möchten wir bei der HPA die Geschlechtervielfalt fördern, daher möchten wir insbesondere Frauen* ermutigen, sich zu bewerben.

**Unsere Angebote, Deine individuellen Vorteile**:

- **Deine Vergütung & Zusatzangebote**: Die Einordnung erfolgt nach dem Tarifvertrag der Arbeitsrechtlichen Vereinigung Hamburg. Du erhältst Sonderzahlungen sowie eine Top-Altersvorsorge und hast die Optionen auf das Deutschlandticket für 34,05 Euro, das Lease-a-Bike-Angebot und Corporate Benefits.
- **Attraktive Zeitmodelle** für Deine optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben: Wähle Deinen hybriden Arbeitsort in Gleitzeit und Teilzeit-, Elder-Care
- und Sabbatical-Möglichkeiten, nutze Ferienangebote für Deine Kinder, plane Deine 30 Tage Urlaub und Deinen Überstundenausgleich.
- **Wertvolle Austausch
- & Entwicklungsoptionen**: Du startest mit einem mehrstufigen Onboarding-Prozess und hast die Chance, vielfältige Online
- oder Präsenz-Weiterbildungsangebote wie Mentoring und Coaching zu nutzen - vorne voran ist auch unser digitaler HPA-Learning-Port.
- **Nachhaltige Gesundheits
- & Wohlfühlangebote**: Von Betriebssportgruppen, Fitnesskooperationen, über digitale und Präsenz-Events und -Workshops bis hin zu betriebsärztlicher und psychosozialer Beratung.
- **Kolleg*innen aus verschiedensten Arbeitsbereichen und mit diversen Backgrounds**: An 10 Standorten mitten im Hafen kannst Du einige bei Networking-Events, Betriebsausflügen oder Standortbesuchen kennenlernen - alle tragen den Hafen im Herzen

**Ansprechperson**:

- Hamburg Port Authority
Oli