Referent:in Vertriebskommunikation Und Prozessmanagement

Als Verkehrsdienstleisterin gestalten wir nicht nur die Zukunft Frankfurts, sondern setzen uns auch als Arbeitgeberin für Ihre persönliche und berufliche Entwicklung ein. In unserem Unternehmen leben wir Offenheit, Toleranz und Gleichberechtigung und bieten Ihnen eine Vielzahl an attraktiven Benefits.

Die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main, kurz VGF, ist das kommunale Verkehrsunternehmen in Frankfurt und betreibt den kompletten U-Bahn
- und Straßenbahnverkehr in Frankfurt. Auf 9 U-Bahn
- und 10 Straßenbahn-Linien sorgen rund 400 Schienenfahrzeuge für umfassende Mobilität. Über 2.750 Kolleg:innen arbeiten täglich Hand in Hand im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf der Strecke, in den Stationen und der Verwaltung, um unsere Fahrgäste sicher und komfortabel von A nach B zu bringen.

Wir glauben fest daran, dass der Nahverkehr die Zukunft der Mobilität ist. Deshalb entwickeln wir mit Leidenschaft innovative Ideen und Konzepte, um den öffentlichen Verkehr noch effizienter und nachhaltiger zu gestalten. Wir schätzen und fördern die Vielfalt in all ihren Dimensionen - sei es Geschlecht, Alter, ethnische Herkunft, sexuelle Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder soziale Herkunft. Jede:r Einzelne bringt einzigartige Perspektiven und Fähigkeiten mit, die unser Team bereichern und uns gemeinsam stärker machen.

Werden Sie Teil unseres vielfältigen Teams und arbeiten Sie mit uns an der Mobilität Frankfurts
** Ihre Aufgaben**:
Als Referent:in für Vertriebskommunikation und Prozessmanagement sind Sie Teil des Fachbereichs „Vertrieb und Kundenmanagement“. Dieser verantwortet den Ticketvertrieb der VGF für Privat
- und Geschäftskund:innen und steht den Fahrgästen mit Auskünften, Beratung und kundenorientierten Services zur Seite. Daneben bearbeitet der Fachbereich unter anderem Beschwerden und betreut den Ebbelwei-Expreß.

Ein wichtiger Bestandteil dieses Bereichs ist die Vertriebskommunikation. Sie konzipiert Informationsmaterialien sowie Aktionen für Kund:innen und Mitarbeitende und setzt diese um. Dabei arbeitet das Team auch mit anderen VGF-Fachbereichen zusammen. Das Ziel: Kund:innen sollen schnell verstehen, welches Ticket das Passende für sie ist und wie sie es erwerben können.
- Mit gezielten Kommunikationsmaßnahmen zu unseren Vertriebskanälen steuern Sie Bestandskund:innen, binden sie an die VGF und überzeugen neue Fahrgäste
- Kommunikationsmaßnahmen planen und gestalten Sie eigenständig und setzen diese in verschiedenen Medienformaten um
- Informationsmaterialien wie Broschüren und Aushänge prüfen Sie regelmäßig und aktualisieren diese bei Bedarf in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern
- Sie arbeiten aktiv an der Weiterentwicklung der vertrieblichen Kommunikation und stellen sicher, dass diese den VGF-Standards entspricht
- Sie arbeiten an bereichsübergreifenden Vertriebsprojekten mit, erstellen Entscheidungsvorlagen sowie Auswertungen und behalten das Kommunikationsbudget im Blick
- Die vertriebliche Kommunikation bildet den Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit. Daneben optimieren Sie Verkaufs-, Erstattungs
- und Reklamationsprozesse und erstellen dazu passende Arbeitsanweisungen und Prozessbeschreibungen
- Sonderaufgaben übernehmen Sie je nach Bedarf und bringen dabei aktiv Ihre Ideen ein, um den Vertrieb weiterzuentwickeln

**Ihr Profil**:

- Ob ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikation, Marketing oder eine abgeschlossene Ausbildung mit vergleichbarem Kenntnisstand: Uns ist es wichtig, dass Sie bereichsübergreifend denken und den Blick über den Tellerrand hinaus mitbringen
- Bestenfalls konnten Sie bereits erste Praxiserfahrung in den Bereichen Kommunikation oder Prozessmanagement sammeln
- Sie bringen strategischen Weitblick mit und ergreifen eigenständig Initiative, um Themen voranzubringen und Lösungen zu entwickeln
- Durch Ihr kreatives und vernetztes Denken bringen Sie neue Impulse ein, gleichzeitig erarbeiten Sie sich gerne eigenständig neue Themengebiete
- Wir schätzen eine lösungs
- und zielorientierte Arbeitsweise, um Projekte voranzutreiben

**Unser Angebot**:

- Wir bieten Ihnen einen Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-N Hessen sowie weitere attraktive Zusatzleistungen: Freuen Sie sich auf eine **Jahressonderzahlung**, eine **Leistungsprämie**, unsere **betriebliche Altersvorsorge** (Zusatzversorgungskasse der Stadt Frankfurt am Main) - und (selbstverständlich) ein** kostenfreies Jobticket Premium**.
- Neben der tarifvertraglichen und kulturell gelebten **38,5-Stunden-Woche** erwartet Sie ein attraktives Gleitzeitmodell. Je nach Einsatzbereich können Sie zudem tageweise mobil von zu Hause aus arbeiten.
- Auch die Erholung darf natürlich nicht zu kurz kommen: So haben Sie Anspruch auf **30 Tage Urlaub** im Kalenderjahr sowie zwei weitere freie Tage an Weihnachten und Silvester. Außerdem stehen Ihnen bis zu **12 zusätzliche Gleitzeittage** im Jahr zur Verfügung
- Für die Freizeitgestaltung abseits der Arbeit sorgen