Front Office Supervisor

Bei Meliã Hotels International haben Sie die Möglichkeit Ihre Zukunft selbst zu gestalten.

Wir teilen die Leidenschaft für die Hotellerie, die uns dazu bringt mit ganzem Herzen jeden Tag aufs Neue dabei zu sein.

Das **Meliã Berlin** liegt im Zentrum von Berlin am Ufer der Spree und nur wenige Gehminuten von den bekanntesten Sehenswürdigkeiten der Stadt entfernt.

Sie suchen eine neue Herausforderung und den nächsten Schritt zur Führungsebene? Werden Sie Teil unseres Teams als:
**Front Office Supervisor (m/w/d)**

Ihre Aufgaben sind:

- **Operative Führung und Koordination**: Sie verantworten den reibungslosen Ablauf der Schicht, inklusive Mitarbeiterführung, Arbeitsaufteilung und Koordination der Aufgaben.
- **Gästeempfang und -verabschiedung**: Sie übernehmen den Check-In und Check-Out unserer Gäste.
- **Sicherstellung der Servicequalität**: Sie überwachen die Einhaltung unserer hohen Service
- und Qualitätsstandards und optimieren Arbeitsprozesse zur Steigerung der Effizienz.
- **Einarbeitung und Schulung**:Sie wirken aktiv bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter mit und führen kontinuierliche Schulungen des Teams in den Bereichen Servicequalität, Sicherheit und Unternehmensrichtlinien durch.
- **Kommunikation mit dem Management**:Sie stehen in direktem Austausch mit dem Managementteam, berichten über Schichtabläufe, Herausforderungen und Erfolge und machen Vorschläge zur Prozessoptimierung.
- **Problem
- und Konfliktmanagement**: Sie lösen eigenständig Probleme im Tagesgeschäft und unterstützen das Team bei der Bewältigung von Herausforderungen.
- **Kundenbetreuung**: Sie sorgen für die Zufriedenheit unserer Gäste, lösen proaktiv Probleme vor Ort und bauen positive Kundenbeziehungen auf.

Ihr Profil:

- **Berufserfahrung**: Sie verfügen über mindestens 2-3 Jahre Erfahrung an der Rezeption, idealerweise mit Führungsverantwortung.
- **Kommunikationsstärke**: Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Fähigkeit aus, klar und effektiv mit Mitarbeitern, Kunden und Vorgesetzten zu kommunizieren.
- **Organisationstalent**: Sie haben ein hohes Maß an organisatorischem Geschick, insbesondere in der Schicht
- und Ressourcenplanung.
- **Flexibilität**: Sie sind bereit, flexibel zu arbeiten (Früh-, Spät
- und Wochenendschichten) und bei Bedarf zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.
- **Problemlösungskompetenz**: Sie gehen proaktiv mit Herausforderungen im Tagesgeschäft um und haben eine starke Kunden
- und Serviceorientierung.
- **Sprachkenntnisse**: Sie beherrschen fließend Deutsch und verfügen über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Spanischkenntnisse sind wünschenswert.
- **Teamgeist**: Sie sind eine positive und motivierende Persönlichkeit, die das Team zu Bestleistungen anspornt.
- **Technische Kenntnisse**: Sie verfügen über gute Kenntnisse in Opera sowie MS Office.

Das dürfen Sie von uns erwarten:

- abwechslungsreicher Arbeitsplatz mit einem jungen und dynamischen Team
- **Leistungsgerechte Bezahlung inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld**:

- **30 Tage Urlaub**:

- **38 Stundenwoche**:

- Mobilitätszuschuss (Job-Ticket)
- Aufstiegs
- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der internationalen Hotelkette Meliá Hotels International
- Trainings, Crosstrainings und Weiterbildungen
- Vollverpflegung während der Arbeitszeit in unserer Mitarbeiterkantine
- kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Dienstkleidung
- Unternehmenskultur der Akzeptanz, des Respekts und der Wertschätzung untereinander
- Mitarbeitervergünstigungen (MeliaRewards) kettenweit für Übernachtungen, Restaurants, Bars und Spas
- Mitarbeiter-Events und umfangreiches Incentive-Programm

Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail oder postalisch unter Angabe Ihres Gehaltswunsches.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Abendschicht
- Frühschicht
- Spätschicht
- Tagschicht

Leistungen:

- Betriebsarzt
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlung:

- Trinkgeld
- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Berufserfahrung:

- der Hotellerie: 1 Jahr (Wünschenswert)
- der Rezeption: 1 Jahr (Wünschenswert)
- der Kundenberatung: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Führungsverantwortung: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Wünschenswert)
- Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Ort