Service Desk Agent

vor 19 Stunden

Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Überwachung und Durchführung von Betriebsprozessen.

Außerdem werden Sie die Möglichkeit haben, an herausfordernden Projekten mitzuwirken und Ihr Potenzial voll auszuschöpfen.
- Klingt das spannend? Dann bewerben Sie sich jetzt als Service Desk Agent (m/w/d)_

Standort Mainz

**Das erwartet Sie bei uns**:

- Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unserem Ticketsystem (1st-Level-Support).
- Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
- Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
- Sie kommunizieren mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
- Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
- Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse).
- Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
- Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.

**Das bieten wir Ihnen**:

- Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
- Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
- Feedback, Trainings (intern/extern) und Coachings zu Ihrer individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Access zu Trainingstools und -dokumentationen sowie Live Knowledge Transfer vom Engineering-Team
- Regelmäßige Teamevents (Kick-off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.)
- Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On-Call-Dienst
- Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

**Ihre Qualifikationen**:

- Abgeschlossene technische IT-Ausbildung bzw. Studium oder vergleichbare Erfahrungen
- Erfahrung mit Ticket
- und Monitoring-Systemen
- Cisco-Know-how rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec von Vorteil
- Kommunikations
- und Koordinationsfähigkeit sowie Teamplayer-Mentalität
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Interessiert an langfristiger Zusammenarbeit? Dann freuen wir uns auf Sie
**Einstieg**: ab sofort

Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach an jobs(at)mitcaps.de (maximal 6 MB).
Oder bewerben Sie sich direkt online über unser Bewerbungsformular

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 55122 Mainz

  • Service Desk Agent

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • Service Desk Agent

    Vor 7 Tagen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • it help desk agent level 1

    vor 1 Woche

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Shared Service Center - Mainz Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    SummaryWE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1300+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment that inspires and nurtures. As part of our...

  • IT Help Desk Agent Level 1

    vor 4 Wochen

    Mainz, Deutschland Hyatt Corporation Vollzeit

    IT Help Desk Agent Level 1 Hyatt Shared Service Centers Shared Service Center - Mainz DE - RP - MainzTechnologyProfessional Staff / CorporateFull-timeReq ID : MAI000677 Summary WE CAREFOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST. At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we area global family that shares a passion for hospitality. Our 1300+ exquisit...

  • IT Help Desk Agent Level 1

    vor 1 Woche

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hyatt Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Organization- Shared Service Center - MainzSummaryWE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1300+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment...

  • Service Desk Mitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Aareon DACH Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel,...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland DIS Vollzeit

    Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung? Dann haben wir genau die perfekte Position für Sie!Unser angesehenes Kundenunternehmen sucht ab sofort einen Mitarbeiter für den IT-Service-Desk im 1st/2nd Level Support. Als Teil des IT-Service-Desk-Teams sind Sie die erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Anliegen und Fragen....

  • Administrative- Without Personal Details

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland Shared Service Center - Mainz Vollzeit

    Summary WE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST. At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1000+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment that inspires and nurtures. As part of our...

  • IT Service Desk Mitarbeiter 1st/2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland ZÖLLER-KIPPER GmbH Vollzeit

    Wir bei ZÖLLER haben den Anspruch, die sichersten und modernsten Abfallsammelaufbauten und Lifter zu liefern. Durch ständige Weiterentwicklungen werden innovative Ideen in die Serienproduktion eingesteuert oder als Option angeboten. Bereits während der Entwicklungs- und Designphase berücksichtigen wir Kundenanforderungen. Die einzigartige Lifterpalette...