Service Desk Agent

vor 2 Wochen

Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen und übernehmen eigenständig herausfordernde Projekte.

Klingt das spannend? Dann bewerben Sie sich jetzt als

Service Desk Agent (m/w/d) - Netzwerke (Vollzeit oder Teilzeit möglich)

Aufgaben
- Sie erfassen und priorisieren die Kundenanfragen und Störungen in unsererm Ticketsystem (First Level Support).
- Sie koordinieren und verteilen die Tickets im Team und halten die Bearbeitung nach.
- Sie initiieren und steuern notwendige Eskalationen im Rahmen von SLA (Service Level Agreements) und verfolgen diese entschlossen nach.
- Sie kommunizieren an und mit deutschen und internationalen Kunden, Partner und Carrier sowohl per E-Mail als auch telefonisch.
- Sie unterstützen das Engineering-Team ambitioniert bei Projekten und Problemanalysen.
- Sie bringen aktiv Ihre Ideen ein und unterstützen bei der Umsetzung von gemeinsam beschlossenen Optimierungsmaßnahmen (Tools, Verfahren und Prozesse)
- Sie dokumentieren eigenständig und aktualisieren existierende Dokumentationen.
- Nach Ihrem erfolgreichen Onboarding arbeiten Sie aktiv im rollierenden On-Call-System mit.

Qualifikation
- Abgeschlossene technische IT-Ausbildung oder Studium oder vergleichbare Erfahrungen
- Kenntnisse mit Ticket
- und Monitoring-Systemen zählen Sie zu Ihren Stärken
- Grundlagen-Cisco-Know-How rund um Routing, Switching, Troubleshooting, VPN, MPLS und IPSec vorteilhaft
- Kommunikations-, Koordinationsfähigkeit und Teamplayer-Mentalität
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse. Sie können in beiden Sprachen Kunden und Lieferanten anleiten.

**Benefits**:

- Innovative ICT-Technologien und ein Cisco-Lab zum Ausprobieren und Lernen
- Eine moderne, kreative und flexible Arbeitsumgebung
- Feedback, Trainings (intern/extern), Coachings zu Deiner individuellen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- Access zu Trainingtools und -dokumentationen sowie Live-Knowledge Transfer vom Engineering-Team
- Regelmäßige Teamevents (Kick-Off-Reise, Firmenlauf, Grillen, gemeinsame Lunches, Weihnachtsfeier etc.)
- Attraktives Gehalt mit Sondervergütung für On Call Dienst
- Home Office bei Bedarf
- Vollzeit
- oder Teilzeit-Regelungen möglich
- Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Internationales Umfeld, wo Deutsch und Englisch zum Büroalltag gehören

Lust auf Weiterentwicklung? Dann freuen wir uns auf Sie
**Einstieg**: ab sofort
Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe von Gehaltswunsch und frühestem Einstiegsdatum einfach Frau Michaela Pfeifer (maximal 6 MB).

  • Service Desk Agent

    Vor 3 Tagen

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Sie suchen nach einem Einstieg in die IT-Welt, wo Sie Ihre Fähigkeiten entwickeln und Kunden unterstützen können? Dann sind Sie bei uns richtig! Als Service Desk Agent sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um die Lösung von Netzwerkproblemen geht. In einem mittelständischen ITK-Unternehmen spielen Sie eine entscheidende Rolle...

  • Service Desk Agent

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland mitcaps GmbH Vollzeit

    Krempeln Sie gerne die Ärmel hoch, um technische Kundenprobleme schnell und unkompliziert zu lösen? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt! Als Service Desk Agent steuern Sie aktiv das Troubleshooting unserer Kundennetzwerke, verfolgen die Operations-Prozesse von A bis Z in einem mittelständischen ITK-Unternehmen...

  • it help desk agent level 1

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Shared Service Center - Mainz Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    SummaryWE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1300+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment that inspires and nurtures. As part of our...

  • IT Help Desk Agent Level 1

    vor 2 Wochen

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Hyatt Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Organization- Shared Service Center - MainzSummaryWE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1300+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment...

  • Service Desk Mitarbeiter

    vor 1 Woche

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland Aareon DACH Vollzeit 35.000 € - 55.000 € pro Jahr

    Aareon ist der führende Anbieter von SaaS-Lösungen für die europäische Immobilienwirtschaft. Mit unserer Software digitalisieren und vernetzen wir die Branche und unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, Prozesse zu optimieren und nachhaltiger zu handeln. Unsere Lösungen adressieren die großen Herausforderungen unserer Zeit: Klimawandel,...

  • IT-Administrator Service Desk, 2nd

    vor 24 Stunden

    Mainz, Rheinland-Pfalz, Deutschland synaforce Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine Aufgaben Als IT-Administrator Service Desk 2nd & 3rd Level Support (m/w/d) - in Mainz erwartet Dich bei synaforce eine ganze Reihe an spannenden Aufgaben und vielfältigen Herausforderungen:Kompetente Kommunikation mit unseren Kunden im 2nd und 3rd Level Support (telefonisch, per E-Mail und remote) mit Hilfe standardisierter Verfahren Planung,...

  • Administrative- Without Personal Details

    Vor 5 Tagen

    Mainz, Deutschland Shared Service Center - Mainz Vollzeit

    Summary WE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST. At Hyatt, we are more than just a hotel chain—we are a global family that shares a passion for hospitality. Our 1000+ exquisit accommodations span across 65 countries, offering not just luxurious experiences but also a diverse and international work environment that inspires and nurtures. As part of our...

  • IT Service Desk Mitarbeiter 1st/2nd Level Support

    vor 2 Wochen

    Mainz, Deutschland ZÖLLER-KIPPER GmbH Vollzeit

    Wir bei ZÖLLER haben den Anspruch, die sichersten und modernsten Abfallsammelaufbauten und Lifter zu liefern. Durch ständige Weiterentwicklungen werden innovative Ideen in die Serienproduktion eingesteuert oder als Option angeboten. Bereits während der Entwicklungs- und Designphase berücksichtigen wir Kundenanforderungen. Die einzigartige Lifterpalette...

  • Service Agent

    vor 18 Stunden

    Mainz, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind **empathisch, lieben den Kontakt mit Menschen** und träumten schon immer davon einen Flughafen wie Ihre Westentasche zu kennen? Dann sind Sie hier richtig! Dann bewerben Sie sich jetzt als **Service Agent (m/w/d) **für die** Fluggastbetreuung **an einem der am stärksten **frequentierten Flughäfen Deutschlands, dem Frankfurter Flughafen.** Im...

  • Service Agent

    vor 1 Woche

    Mainz, Deutschland Solua GmbH Vollzeit

    Sie sind auf der Suche nach einer **sinnstiftenden Tätigkeit** bei der Sie ihre **ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit** unter Beweis stellen können? Sie haben bis jetzt keine Erfahrung in dieser Branche? Kein Problem! Bei uns sind **Quereinsteiger (m/w/d) herzlich Willkommen!** Wenn Sie gerne in einem internationalen und dynamischen Umfeld arbeiten und...