Werkstudentin Customer Success

Über uns

Wir sind der VR Smart Guide Wir ermöglichen es kleinen Unternehmen, Selbständigen und Freiberuflern, ihrer geschäftlichen Leidenschaft zu folgen, indem wir ihnen die administrative und bürokratische Arbeit erleichtern. Von der Erstellung von Angeboten und Rechnungen, über die Anbindung von Geschäftskonten bis hin zur Steuervorbereitung: Wir bieten eine moderne digitale Lösung, die von einem multidisziplinären und heterogenen Team mit viel Leidenschaft und Expertise entwickelt wurde. So wollen wir den Finanzalltag kleiner Unternehmen revolutionieren.

Unser Hauptsitz befindet sich in der Nähe von Frankfurt (Eschborn), aber wir leben eine hybride Arbeitskultur mit starken Remote-Strukturen. Das heißt, wir arbeiten viel selbstorganisiert von zuhause, treffen uns aber auch gerne ca. 2x / Woche im Büro in Eschborn oder im Coworking Space in Berlin, um mit unseren KollegInnen auf Tuchfühlung zu gehen und gemeinsame Ideen zu entwickeln.

Um es kurz zu fassen

Wir suchen engagierte und zuverlässige WerkstudentInnen, die unser Customer Success Team verstärken. Hierbei bekommst Du die Möglichkeit, direkt im Epizentrum unseres Unternehmens, nämlich in der Schnittstelle zwischen Kunden und Produkt, zu arbeiten. So wirst Du z.B. kleine und mittelständische Unternehmen, Selbstständige oder Banken beraten und gleichzeitig wichtige Hinweise für die Weiterentwicklung unseres Produkts sammeln.

Neben deinem Studium kannst du so im spannenden Umfeld eines wachsenden Corporate Startups der Finanzbranche in Teilzeit deine Kommunikations
- und Beratungsfähigkeiten weiter schulen und so nebenbei und flexibel relevante Berufserfahrung sammeln.

Deine Rolle und Beitrag
- Du entwickelst Dich zur ExpertIn unserer Softwarelösungen und Produkte
- Du erklärst und demonstrierst unseren Kunden die Funktionsweisen unserer Softwarelösungen und Produkte
- Du beantwortest jederlei Anfragen unserer Kunden auf verschiedenen Kanälen (Mail, Chat, Telefon)
- Du erkennst Bedürfnisse unserer Kunden und empfiehlst die passenden Produkte
- Du speicherst Dein generiertes Wissen in unseren Wissensdatenbanken
- Du bringst Dich aktiv in die Optimierung bestehender Prozesse und Strukturen des Customer Success Managements ein
- Du tauschst Deine Einsichten und Ideen zur Customer Journey regelmäßig mit dem Produktmanagement
- und Produktentwicklungsteam aus

Dein Profil
- Du bist in einem Bachelor
- oder Masterstudium eingeschrieben, bestenfalls im Bereich BWL, Wirtschafts
- oder Kommunikationswissenschaften
- Du hast bereits erste Kenntnisse in den Bereichen Buchhaltung, Steuern und Finanzprodukte für Unternehmen (B2B)
- Idealerweise hast Du sogar bereits Erfahrungen im Kundenservice sammeln können
- Du hast keine Probleme im Umgang mit digitalen Tools wie z.B. Slack, Wordpress, Notion und probierst gerne Neues aus
- Du arbeitest zuverlässig und selbstständig, bist aber gleichzeitig sehr kommunikativ, teamorientiert und gesellig
- Deine Freunde schätzen dich für deine Aufmerksamkeit und Empathie
- Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse und bist ausgesprochen kommunikativ (Wort und Schrift)
- Du hast kein Problem damit, auch auf Englisch zu kommunizieren

Warum wir?
- Echter Startup Flair in einem ambitionierten Corporate Startup der Finanzindustrie
- Arbeiten von zuhause mit gelegentlichen Besuchen im Hauptsitz (Eschborn) oder Coworking Space (Berlin)
- Multinationale KollegInnen, die gerne ihr Wissen, ihre Erfahrungen und Geschichten aus aller Welt mit Dir teilen
- Eigenverantwortliches, flexibles Arbeiten in einem fordernden und innovativen Umfeld
- Die Option, auch andere Bereich in unserem Startup kennenzulernen, wie z.B. Produktentwicklung, Vertrieb oder Marketing
- Neues MacBook Pro für die Erfüllung deiner Aufgaben
- Bei uns lernen alle von allen, wir geben uns gegenseitig Feedback und entwickeln uns gemeinsam weiter
- Natürlich Übernahme
- und Weiterentwicklungschancen bei erfolgreichem Studienabschluss und überzeugenden Leistungen