Werkstudentin (All Genders) Customer Support & Customer Success

**Intro**:
Du hast Lust auf einen Nebenjob, bei dem Du echten Impact hast? Dann komm zu uns ins Team Wir suchen eine engagierte Werkstudentin oder einen Werkstudenten, der oder die den direkten Draht zu unseren KundInnen liebt und Lust hat, in einem digitalen, dynamischen Umfeld mitanzupacken. Bei uns bekommst Du nicht nur spannende Einblicke in Customer Support & Success, sondern auch echte Verantwortung vom ersten Tag an. Ob per E-Mail, Chat oder Video-Call: Du bist mittendrin im Geschehen, hilfst aktiv mit und lernst, wie moderne Kundenkommunikation in der Praxis funktioniert. Perfekt für alle, die später im Bereich Kommunikation, Customer Experience oder Tech durchstarten wollen

**Your mission**:

- Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
- Du unterstützt bei Onboarding-Aufgaben und nimmst gelegentlich gemeinsam mit Teammitgliedern an Kundencalls per Video teil.
- Du gehst proaktiv auf unsere KundInnen zu, z. B. mit Erinnerungen, Updates oder Follow-ups.
- Du bearbeitest 1st-Level-Supportanfragen und leitest technische Themen bei Bedarf an den 2nd-Level-Support weiter.
- Du hilfst mit, Kundendaten in unseren CRM- und ERP-Systemen aktuell zu halten.
- Du arbeitest mit an der Weiterentwicklung und Pflege unserer internen Wissensdatenbank (insbesondere für LMS+).
- Du arbeitest eng mit dem Customer Support und dem Customer Success Team zusammen.

**Your profile**:

- Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und möchtest praktische Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle sammeln
- Du kommunizierst klar und selbstbewusst - schriftlich wie mündlich
- Du bist eigeninitiativ, lernbereit und bringst Motivation mit, neue Aufgaben anzupacken
- Du arbeitest strukturiert, bist gut organisiert und fühlst Dich im Umgang mit digitalen Tools (z. B. CRM-Systeme oder Ticketsysteme) wohl
- Du bist ein Teamplayer und arbeitest gern gemeinsam an Zielen
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über gute Englischkenntnisse (mindestens B2)

**Why us?**:

- Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust.
- Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen. Nach Absprache kannst du einzelne Tage auch aus dem Home Office arbeiten.
- Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
- Wir bieten dir 25 Urlaubstage. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
- Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
- Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist.

Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren

Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.