Teamleiter (W/m/d) Customer Success Mit Sales-fokus Im B2B-saas-startup

**Deine Mission**:
Unsere Mission ist klar: FREE THE RESTAURANTS. Robin Cook wächst, weil wir inhabergeführten Lieferdiensten und kleinen Restaurants zeigen, dass sie sich die teuren Provisionen sparen können und ihren Bestellern gleichzeitig ein großartiges, reibungsloses Bestellerlebnis bieten. Gleichzeitig geben wir ihnen etwas zurück, das für kleine Betriebe unbezahlbar ist: den direkten Zugang zu ihren Gästen.

Damit aus dieser Begeisterung echter, dauerhafter Erfolg wird, setzen wir auf unser Customer Success. Bei uns ist CS kein klassischer Support, sondern der stärkste Hebel für Wachstum. Hier entscheidet sich, ob unsere Kunden nicht nur zufrieden sind, sondern langfristig erfolgreich bleiben.

Und genau hier kommst du ins Spiel: Du führst ein motiviertes Team, das Lust hat, Wirkung zu entfalten. Du gibst Orientierung, förderst Austausch und befähigst dein Team, seine Ziele konsequent zu verfolgen. So wird unsere Mission in jedem Kundengespräch spürbar und Customer Success zum Treiber für unser Wachstum.

**Deine Aufgaben**:

- Du führst unser Customer-Success-Team mit aktuell vier Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und gibst ihm Orientierung im Alltag.
- Du bist selbst im Tagesgeschäft aktiv: Du führst Kundengespräche am Telefon, übernimmst auch schwierige Fälle und gehst als Vorbild für dein Team voran.
- Du coachst deine Mitarbeitenden regelmäßig, hörst in Telefonate rein und entwickelst ihre Gesprächsqualität, Verbindlichkeit und Sales-Fokus spürbar weiter.
- Du nutzt unser eigenes CRM und relevante KPIs, um Kundenerfolge sichtbar zu machen, Chancen zu erkennen und daraus konkrete Handlungen abzuleiten.
- Du etablierst Strukturen und Prozesse, setzt Produktinitiativen wirksam um und stellst sicher, dass Feedback zwischen CS und Produkt reibungslos fließt.

**Dein Profil**:

- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Teams im Customer Success inkl. Upselling/ Crossselling oder im Vertrieb gesammelt, idealerweise im B2B SaaS Umfeld oder in der Arbeit mit Small-Business
- und Mid-Market-Kunden.
- Du hast bereits operative Verantwortung getragen. Zum Beispiel hast du Prozesse aufgebaut oder dein Team durch eine größere Veränderung gesteuert.
- Du sprichst fließend Deutsch
- Du lebst in Berlin und baust langfristig einen neuen Standort von Robin Cook auf

**Diese Rolle passt zu dir, wenn**:

- du es liebst, Klarheit in komplexe Situationen zu bringen und dein Team genau das an dir schätzt.
- du gerne selbst ins Kundengespräch gehst, auch wenn es herausfordernd wird, und deinem Team damit ein Vorbild bist.
- du motiviert bist, deine Mitarbeitenden durch Feedback, Coaching und klare Botschaften sichtbar besser zu machen.
- du Prozesse nicht nur aufsetzt, sondern dafür sorgst, dass sie im Alltag wirklich gelebt und weiterentwickelt werden.

**Diese Rolle passt nicht zu dir, wenn**:

- du unangenehme Botschaften lieber vermeidest und Konflikten ausweichst.
- du dich unwohl fühlst, viele schnelle Entscheidungen im Alltag zu treffen, und hoffst, dass sich Probleme von allein lösen.
- du lieber für dich allein arbeitest, statt nah am Team und an Kunden zu sein.
- du erst reagierst, wenn andere dich anschieben, statt selbst Themen voranzutreiben.

**Darauf kannst du dich freuen**:

- Eine sinnstiftende Mission: FREE THE RESTAURANTS - wir geben kleinen, inhabergeführten Lieferdiensten die Kontrolle zurück
- Customer Success steht bei uns im Mittelpunkt und ist einer der stärksten Hebel für Wachstum
- Entwicklungschancen über die Teamleitung hinaus in einem wachsenden SaaS-Startup
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Geschäftsführung und direkter Einfluss auf Entscheidungen
- Attraktive Vergütung mit Fixum und leistungsbezogener Provision
- Moderne Ausstattung mit Laptop und Handy für reibungsloses Arbeiten
- Firmenfitness mit Wellpass für deine Gesundheit

**Über uns**:
Seit 2018 haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Gastronomielandschaft zu revolutionieren. Unsere Lösung vereint intelligente Shop-Technologie mit gezieltem Marketing und Support, um Gastronom:innen einen direkten, digitalen Zugang zu ihren Kund:innen zu ermöglichen und sie von großen Lieferplattformen unabhängig zu machen.

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