Head of Customer Service

vor 2 Wochen

Limburg an der Lahn, Deutschland Hays Vollzeit

**Meine Aufgaben** - Sie führen, steuern und entwickeln das 6-köpfige Customer Service Team in Deutschland - Sie entwickeln die aktuellen Prozesse und Strategien kontinuierlich weiter und sorgen so für einen qualitativ hochwertigen Kundenservice - Sie schöpfen die technischen Möglichkeiten der genutzten Systemlandschaft (Novomind) voll aus (KI, Textbausteine, Planung und Steuerung des Kundenservice, KPI´s Planung und Tracking) - Sie überwachen und optimieren die Servicequalität des 1st - und 2nd-Level-Supports - Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Chief Business Officer neue Strukturen und automatisierte Prozesse und gestalten so aktiv die Zukunftsvision für den Customer Service mit - Sie definieren und analysieren alle relevanten KPIs zur Steigerung der Vertriebs - und Serviceleistungen - Sie sind Ansprechpartner für angrenzende Abteilungen und berichten direkt an die Geschäftsführung - Sie sind erster Ansprechpartner für den externen Dienstleister in Belgrad (1st-Level-Support) und steuern diesen über relevante KPI's, wie Erreichbarkeit, Service-Level und Conversion Rate **Meine Qualifikationen** - Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium - Sie bringen idealerweise bereits erste Kenntnisse mit der Systemlandschaft "Novomind" oder die Bereitschaft sich zielgerichtet und eigenständig in das System einzuarbeiten mit - Sie verfügen über erste Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise im stationären Einzelhandel oder einem E-Commerce Unternehmen - Sie haben Erfahrung in der Steuerung von externen Dienstleistern - Sie sind jederzeit serviceorientiert und besitzen ein gutes Gespür für Kundenbelange und können diese nach Dringlichkeit priorisieren - Sie bringen die Bereitschaft mit, mindestens einmal pro Quartal nach Belgrad zu reisen um Gespräche mit dem externen Service-Dienstleister zu führen - Sie besitzen ein gutes betriebswirtschaftliches Verständnis sowie unternehmerisches Denken und Handeln **Meine Vorteile** - Unbefristete Festanstellung - Flexible Arbeit mit Option bis zu 80% Homeoffice - Keine Schicht - oder Wochenendarbeit - 30 Tage Urlaub - Mitarbeiterrabatte - Fahrradleasing für die Mitarbeiter - Kostenlose Mitarbeiterparkplätze - Betriebliche Altersvorsorge **Mein Arbeitgeber** - Mein Mandant ist ein global agierendes Familienunternehmen und einer der führenden Anbieter im Bereich der Küchen - und Haushaltsprodukte. Die Produkte zeichnen sich durch eine hohe Qualität und Funktionalität aus und werden über alle verfügbaren Channel vertrieben. **Über Hays** - Damit Sie beruflich weiter wachsen können und sich neue Perspektiven für Sie auftun, kümmern wir uns um Ihre Karriere und stellen Ihnen passgenaue Positionen als Fach - oder Führungskraft im Handel vor - und das völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von unseren zahlreichen interessanten Jobangeboten. Unser Anspruch dabei ist die individuelle, maßgeschneiderte Betreuung und Beratung. Wir decken alle fachlichen Bereiche im Handel ab, von Einkauf, Vertrieb und Marketing bis hin zur Expansion.**Mein Kontakt bei Hays** **Mein Ansprechpartner** Malte Lau **Referenznummer** 636802/1 **Kontakt aufnehmen** Telefon: +49-211-179388 - 288

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Marburg an der Lahn, Deutschland Pharmaserv GmbH Vollzeit

    **Pharmaserv Logistics** Als Pharmaserv Logistics sind wir Pioniere in der GMP-konformen Produktionsversorgung sowie Experten für die Lagerung, Verpackung und Distribution von temperatursensiblen Arzneimitteln für Unternehmen der Biotechnologie - und Pharmaziebranche. Einige der weltweit größten Pharmaunternehmen unterstützen wir dabei, Leben zu retten...

  • Customer Service Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Limburg an der Lahn, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Wir suchen für einen unserer namhaften Kunden im Raum Limburg nach Verstärkung im **Customer Service**. Wenn Ihnen die Arbeit mit Kunden liegt, Sie im **Kundenservice** zuhause sind, und Sie kommunikativ stark sind, sind Sie die richtige Verstärkung für das Team! **Ihre Aufgaben**: **Im Customer Service** - Sie nehmen Kundenbestellungen entgegen und...

  • Head of Compliance

    vor 16 Stunden

    Marburg an der Lahn, Deutschland CSL Behring Vollzeit

    For our Value Stream **Base Fractionation** Marburg we are looking for a **Head of Compliance (f/m/d) - R-208811** (fulltime/ permanent/ non-tariff/ location: Marburg) Position Purpose The main responsibility of the role is to drive and maintain Quality Assurance systems to ensure cGMP compliance and a best in class Right First Time (RFT) approach...

  • Customer Service Representative

    vor 2 Wochen

    Marburg an der Lahn, Deutschland DRG Instruments GmbH Vollzeit

    **Job Summary**: We are seeking a highly skilled and detail-oriented Customer Service Representative (M/F/d) to start as soon as possible. In this role, you will be responsible for managing all incoming customer orders from the receipt of the order to the arrival of the goods at the customer. As the linchpin of the entire process, you will collaborate with...

  • Disponent in

    Vor 3 Tagen

    Limburg an der Lahn, Deutschland Seifert Personal Service GmbH Vollzeit

    **Disponent*in / Customer Service (m/w/d)**: - #KommInsTeam- Für unseren Auftraggeber - ein in Deutschland und Europa sehr erfolgreiches Unternehmen der Logistikbranche mit mehr am 70 Jahren Unternehmensgeschichte - suchen wir exklusiv engagierte und motivierte Mitarbeiter zur Verstärkung des Teams in dauerhafter Anstellung mit sehr guter...

  • Head of Process, Projects

    vor 1 Woche

    Heidenheim an der Brenz, Deutschland HARTMANN Vollzeit

    Verstärken Sie unser Team als **Head of Process, Projects & Support (m/w/d)** DEU-Heidenheim Der Head of Process, Projects and Support ist verantwortlich für die Steuerung der Prozessexperten und des Service & Produktreklamationsteams. **Aufgaben mit hohem Anspruch**: - Führung und Weiterentwickelung des Teams zur operativen Exzellenz,...

  • Head of Quotations

    vor 3 Wochen

    Neuburg an der Donau, Deutschland EA Cable Assemblies GmbH Vollzeit

    The Head of Quotations for EABU is a high-impact leadership position designed to drive our commercial success in this strategic shift. You will be the central architect of a new global quotation framework specifically for our value-added system products.The main task is the control, moderation, and approval of product calculations in accordance with the...

  • Head of Quotations

    vor 3 Wochen

    Neuburg an der Donau, Deutschland EA Cable Assemblies GmbH Vollzeit

    The Head of Quotations for EABU is a high-impact leadership position designed to drive our commercial success in this strategic shift. You will be the central architect of a new global quotation framework specifically for our value-added system products. The main task is the control, moderation, and approval of product calculations in accordance with the...

  • Head of Quotations

    vor 4 Wochen

    Neuburg an der Donau, Deutschland EA Cable Assemblies GmbH Vollzeit

    The Head of Quotations for EABU is a high-impact leadership position designed to drive our commercial success in this strategic shift. You will be the central architect of a new global quotation framework specifically for our value-added system products.The main task is the control, moderation, and approval of product calculations in accordance with the...

  • Head of Compliance

    vor 1 Woche

    Marburg an der Lahn, Deutschland CSL Behring Vollzeit

    For our Value Stream Filling in Marburg we are currently looking for a **Head of Compliance (M/F/x)**: R-243483 Fulltime / permanent The job incumbent is a key player in the Value Stream both for critical deviation investigations as well as in internal, customer and regulatory audits. The main responsibility of the role is to proactively drive and improve...