Head of Customer Service

**Pharmaserv Logistics**
Als Pharmaserv Logistics sind wir Pioniere in der GMP-konformen Produktionsversorgung sowie Experten für die Lagerung, Verpackung und Distribution von temperatursensiblen Arzneimitteln für Unternehmen der Biotechnologie
- und Pharmaziebranche.
Einige der weltweit größten Pharmaunternehmen unterstützen wir dabei, Leben zu retten und die Lebensqualität von Menschen zu verbessern.
In unseren Pharma-Distributionszentren in Groß-Gerau und Marburg übernehmen wir für unsere Pharmakunden insbesondere die Lagerung und Verpackung von Fertigarzneimitteln sowie deren Distribution per Luft
- und Seefracht sowie per LKW. Mit unserem Pharmaserv-Shop.de sind wir darüber hinaus als Großhändler für Labor
- und Produktionsverbrauchsartikel erfolgreich.
Daher suchen wir baldmöglichst Sie als **Head of Customer Service (m/w/d).**
Bei uns erwartet Sie ein breites, spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet mit allen Facetten, eines wachsenden produktions
- und exportorientierten Spezial-Logistikdienstleisters. Haben Sie Lust sich dieser Herausforderung zu stellen und mit uns gemeinsam Erfolge zu erzielen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung

**Ihre Aufgaben**
**Kernaufgaben**
Sie übernehmen die Verantwortung für die zukunftsorientierte Ausrichtung all unserer Customer Service und Auftragssteuerungsaktivitäten. Zusammen mit Ihrem Team sind Sie erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden - von Anfragen über die Auftragsabwicklung bis hin zur Abrechnung.
Sie werden direkt in dieser Position direkt an den Geschäftsführer berichten und eng mit Vertrieb, Lager, Transportmanagement, Projektmanagement, Shop und Administration zusammenarbeiten.
Gemeinsam steigern Sie mit Ihrem Team die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität durch Sicherstellung einer reibungslosen Auftragsabwicklung. Durch eigenständiges, kundenorientiertes Arbeiten und hohes Engagement trägt der Customer Service so maßgeblich zum Geschäftserfolg bei.

**Allgemeine Aufgaben**
- Fachliche und personalverantwortliche Führung des Customer Service Teams
- Auftragsklärung, -koordination und -priorisierung für die Serviceeinheiten Lager und Transportmanagement sowie Großhandel
- Bearbeitung von Kundenanfragen
- Auftragskalkulation und Angebotserstellung
- Abrechnungscheck und Rechnungsstellung
- Auftragsüberwachung und Nachverfolgung (Order Tracking)
- Eskalationsmanagement ggf. bei Anfragen und Aufträgen, nachhaltige Ursachenbehebung und Kommunikation an unsere Bestandskunden
- Überwachung der eigenen operativen Prozesse anhand von KPIs
- Tender Management (Warehouse und Transporte)
- Consulting unserer Kunden in Fragen der Prozessgestaltung und des Netzwerkdesigns

**Ihr Profil**
- Führungserfahrung und Kommunikationsstärke
- Kenntnisse der operativen Abläufe eines Logistikdienstleisters
- Erfahrungen im Customer Service, Sales oder Key Accounting sind ein Plus
- Kundenorientierte Denkweise, die von einem hohen Service-Gedanken geprägt ist
- Strukturierte Arbeitsweise, die von Eigenständigkeit sowie von Team-Player-Fähigkeiten geprägt ist
- Betriebswirtschaftliches Studium oder kaufmännische Ausbildung mit fachbezogener Weiterbildung
- Erfahrung in der Gestaltung von Change Prozessen
- Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

**Unser Angebot**
Wer viel fordert, muss auf viel bieten. Daher fördern wir konsequent die Entwicklung unserer Fach
- und Führungskräfte. Unseren Mitarbeitern bieten wir ein attraktives Paket an Leistungen wie flexible Arbeitszeitmodelle, betriebliche Altersvorsorge, diverse Weiterbildungsangebote und ein eigenes betriebliches Gesundheitsmanagement.
Außerdem ist die Pharmaserv GmbH Mitglied des Arbeitgeberverbandes Chemie und verwandte Industrien Hessen e.V. und unterliegt damit der Tarifbindung.
Darüber hinaus bieten wir:

- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie eine attraktive Vergütung
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliche Trainings und Coachings on the Job
- Ein engagiertes Team
- Bereitstellung moderner Arbeitsmittel (z.B. Laptop, Diensthandy)

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung**
Bei allen Fragen zu dieser Ausschreibung wenden Sie sich bitte an unser
Personalmanagement (Telefon 0 64 21 / 39 - 37 35).

Art der Stelle: Festanstellung