Head of Customer Operations

**Deine Stelle**:
Als **Head of Customer Operations (all genders)** übernimmst Du die strategische und operative Verantwortung für unsere Kundenimplementierungen im Bereich OP- und Belegungsmanagement. Du führst ein interdisziplinäres Team, steuerst unsere klinischen Einführungsprojekte und entwickelst unsere Umsetzungsprozesse kontinuierlich weiter. Dabei arbeitest Du eng mit unseren Partnerkliniken sowie internen Teams aus Produkt, IT und Customer Success zusammen - mit dem Ziel, nachhaltige und skalierbare Implementierungserfolge zu erzielen.
Du bringst Erfahrung in der Führung komplexer Digitalisierungsprojekte im klinischen Umfeld mit und hast ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden im Krankenhausumfeld ebenso wie für technische Schnittstellen. Mit Deinem strategischen Blick und Deinem Umsetzungswillen prägst Du maßgeblich unseren weiteren Wachstumspfad.
Werde Teil eines innovativen Unternehmens mit der Mission, die Abläufe in Krankenhäusern nachhaltig zu verbessern. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen

**Deine Aufgaben**:
Strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Implementierungs
- und Projektmanagementprozesse
- Führung und Entwicklung eines interdisziplinären Teams von (Senior) Projektmanager:innen
- Verantwortung für die erfolgreiche Planung, Durchführung und Überwachung von Kundenprojekten im Bereich OP- und Belegungsmanagement
- Sicherstellung der Zielerreichung hinsichtlich Qualität, Zeit und Budget über alle Projekte hinweg
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu Kliniken, IT-Partnern und internen Stakeholdern
- Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung und Vertrieb zur Abstimmung von Kundenstrategien, Ressourcenplanung und Marktentwicklung
- Identifikation struktureller Herausforderungen in der Umsetzung und Entwicklung skalierbarer Lösungsansätze
- Monitoring und Reporting projektübergreifender KPIs zur Steuerung von Teamleistung und Kundenzufriedenheit
- Mitwirkung an der Produktentwicklung durch systematisches Feedback aus der Projektpraxis
- Repräsentation des Unternehmens bei Kundenterminen, Partnertreffen und Branchenevents

**Dein Profil**:

- Mehrjährige Erfahrung (mind. 5 Jahre) im Projektmanagement und in der Leitung komplexer Implementierungsprojekte, idealerweise im Umfeld von Krankenhaus-IT, Medizintechnik oder digitalen Gesundheitslösungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Stakeholdern
- Ausgeprägtes Verständnis für klinische Prozesse und die Bedürfnisse von Ärzt:innen, Pflegekräften, Patient:innen sowie IT-Verantwortlichen
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit digitalen Technologien im Gesundheitswesen
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, operative Umsetzung mit langfristigen Unternehmenszielen zu verbinden
- Analytisches und strukturiertes Denkvermögen sowie Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und Prozessoptimierung
- Hohe Kommunikations
- und Moderationsstärke, insbesondere im Austausch mit Geschäftsführung, Vertrieb und externen Partnern
- Hands-on-Mentalität, Lösungsorientierung und Freude daran, in einem dynamischen Umfeld Strukturen aktiv mitzugestalten
- Bereitschaft zu regelmäßiger Reisetätigkeit

**Deine Vorteile**:

- Start-up Kultur mit viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sqior mit deinem Beitrag zu prägen
- Pioniergeist und die Möglichkeit die Gesundheitsversorgung von morgen mitzugestalten
- Offene wertschätzende Feedback-Kultur
- Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung
- Jährliches Weiterbildungsbudget für Dein professionelles und persönliches Wachstum
- Urban Sports Club Mitgliedschaft und Deutschlandticket

**Über uns**:
Bei sqior entwickeln wir digitale Assistenzsysteme für Krankenhäuser, die stets den Nutzer in den Vordergrund stellen. Wir sind überzeugt davon, dass eine nachhaltige Effizienzsteigerung im Gesundheitssystem nur möglich ist, wenn digitale Innovationen für Kliniken zusammen mit KlinikerInnen entwickelt werden.
Deshalb arbeiten wir eng mit unserem Netzwerk aus GesundheitsexpertInnen, Unternehmen und vor allem herausragenden Krankenhäusern zusammen, um Lösungen zu schaffen, die in der täglichen Anwendung einen echten Unterschied machen.