Senior Team Lead Customer Care Scaling Phase
Vor 6 Tagen
**In a nutshell**:
Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus Frankreich zusammen. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.
**Deine Aussichten**:
- Vergütung von 70.000-80.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen
- Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up
- Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)
**Deine Rolle bei Matera**:
- Du leitest operativ ein Customer-Care-Team, förderst deine Teammitglieder und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.
- Du setzt teambezogene Ziele (z. B. NPS, Churn-Rate, Effizienz) um und arbeitest aktiv an der Umsetzung von Verbesserungen.
- Du unterstützt bei der Umsetzung von Team-Initiativen im Rahmen der übergeordneten Care-Strategie.
- Du erkennst Potenziale in deinem Team, gibst Feedback, förderst Entwicklung und trägst zur Etablierung guter Führungskultur bei.
- Du arbeitest eng mit anderen Teamleads und Fachbereichen zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.
**Das bringst du mit**:
- Du hast fundierte Erfahrung im Customer Service gesammelt - davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion - und möchtest den nächsten Entwicklungsschritt gehen.
- Du bringst Begeisterung für Teamführung mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und arbeitest gerne mit KPIs.
- Du kommunizierst klar, gibst konstruktives Feedback und bringst gerne neue Ideen zur Weiterentwicklung ein.
- Du arbeitest strukturiert, behältst auch im Tagesgeschäft den Überblick und packst pragmatisch mit an.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
- Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist_
**Unsere Mission**:
Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.
Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf **LinkedIn**oder auf **Instagram** vorbei
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 70.000,00€ - 80.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Aktienoptionen
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Essenszuschuss
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mentoring-Programm für Mitarbeiter
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Vor Ort
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Customer Care Representative Scaling Phase
Vor 4 Tagen
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Matera Deutschland GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den Aufbau eines ganz neuen Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. **Deine Aussichten**: - Vergütung von 35.000-42.500€ plus attraktive Anteilsoptionen...
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Customer Care Representative Scaling Phase
Vor 6 Tagen
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Matera Deutschland GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den Aufbau eines ganz neuen Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. **Deine Aussichten**: - Vergütung von 35.000-42.500€ plus attraktive Anteilsoptionen...
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Head of Care Scaling Phase
vor 1 Woche
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Matera Deutschland GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Head of Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) aktiv mitzugestalten. Übernimm Verantwortung für die strategische Ausrichtung und das operative Management, in enger Zusammenarbeit mit unserem Country Manager und VP Care in...
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Werkstudent in Customer Care Scaling Phase
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Matera Vollzeit**In a nutshell**: Wir suchen dich als Werkstudent*in im Bereich Customer Care, wenn du Lust hast, gemeinsam mit deine Team Lead** Kristina** unsere Kund*innen glücklich zu machen, Start Up Strukturen kennenzulernen und mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid. Starte ab sofort mit 20Std./ Woche. **Deine Aussichten**: -...
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Werkstudent in Customer Care Scaling Phase
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Wir suchen dich als Werkstudent\*in im Bereich Customer Care, wenn du Lust hast, gemeinsam mit deine Team Lead Kristina unsere Kund\*innen glücklich zu machen, Start Up Strukturen kennenzulernen und mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid. Starte ab sofort mit 20Std./ Woche. Aufgaben **Deine Rolle bei...
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Customer Care Representative Scaling Phase
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. Aufgaben **Deine Rolle bei Matera**: - Beratung und Unterstützung der Kund\*innen zu...
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Customer Care Representative Scaling Phase
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Matera GmbH Vollzeit**In a nutshell**: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. Aufgaben **Deine Rolle bei Matera**: - Beratung und Unterstützung der Kund\*innen zu...
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Customer Care Representative | Scaling Phase
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland Matera GmbH VollzeitIn a nutshell: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. Aufgaben Deine Rolle bei Matera: Beratung und Unterstützung der Kund*innen zu...
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Customer Care Representative Scaling Phase
Vor 6 Tagen
Berlin, Deutschland Matera Vollzeit**In a nutshell**: Als Customer Care Representative bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast den weiteren Ausbau unseres Care Teams mitzugestalten. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten. **Deine Aussichten**: - Vergütung von 40.000-45.000€ plus attraktive...
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Customer Care Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland FORMEL SKIN VollzeitAt FORMEL SKIN, we're at the forefront of revolutionizing dermatology and reshaping the landscape of healthcare. Our mission is to establish a global online dermatology clinic, making highly effective dermatological treatments easily accessible to all. We've made significant strides, garnering support from some of Europe's most prominent health and consumer...
