Teamleitung Kundenservice

Vor 2 Tagen

Duesseldorf, Deutschland intumind Vollzeit

**Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**:
Als **Teamleitung** unseres Customer Success Teams führst und koordinierst du unser 15-köpfiges Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.

Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell 150.000 Kund:innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du übernimmst die Führung sowie Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
- Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
- Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
- Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
- Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
- Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

**So kannst du bei uns punkten**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast Führungserfahrung oder Erfahrung in der Teamkoordination / Koordination von Projektteams
- Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund:innen liegt dir am Herzen
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

**Das bieten wir dir...**:

- Eine Arbeit mit Sinn - mit intumind und unseren Coaching-Produkten helfen wir Menschen zu mehr Lebensqualität und Gesundheit
- Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
- Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
- Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Möglichkeit von 50 %
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
- On top: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

**Über uns**:
Seit unserer Gründung 2015 haben wir uns **vom Start-Up zu einem der bekanntesten E-Health **Unternehmen im deutschsprachigen Raum **entwickelt**. Und das zu 100% eigenfinanziert.

Mit unseren innovativen **E-Health Coaching Produkten **verhelfen wir bereits **über 100.000 Menschen **zu mehr Gesundheit & Lebensfreude.

Mittlerweile sind wir ein buntes** Team aus über 40 verrückten und ambitionierten Menschen. **Doch wir haben gerade erst losgelegt.

**Wir wachsen von Jahr zu Jahr mehr **und genau dafür suchen wir talentierte und passionierte Menschen für unser Team. Unser Ziel für dich: Wir wollen,
**dass du bei uns den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.

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    Duesseldorf, Deutschland AM Quality GmbH Vollzeit

    **Über uns und den Job** Die AM Quality GmbH lebt „Excellence in E-Commerce“. Wir sind ein schnell wachsendes, deutsches E-Commerce Unternehmen im Bereich „Home and Living“ und bringen Innovation in traditionelle Märkte. Dabei legen wir viel Wert auf erstklassige Mitarbeiter, ein gutes Miteinander und den Spaß am unternehmerischen Handeln. Die...

  • Stellvertreter Teamleitung Kundenservice

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland medl GmbH Vollzeit

    LEUCHTENDE Kundenaugen?! DU HAST ENERGIE? Komm zu uns! Wir lieben Energie und das steht bei uns für: Schwung, Temperament, Lebenskraft, Tatkraft, Arbeitsvermögen, Willensstärke, Betriebsamkeit, Spannkraft, Körperkräfte, Unternehmungsgeist, Rührigkeit, Regsamkeit, Munterkeit, Lebensgeister, Betätigungsdrang, Aufwallung,....! STOP Servicewüste -> HALLO...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    Vor 6 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Du bist auf der Suche nach einen Job mit Zukunft? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir die Gelegenheit für eine erfolgreiche Karriere mit Freude bei der Arbeit und das in einem gigantischen Team. Hier kannst du deine Motivation in Erfolg umsetzen. **Komm auch du in unser Team! **Wir suchen zum nächstmöglichen Termin **6 Mitarbeiter **im...

  • Trainer (M/w/d) Kundenservice Qualitätssicherung

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland JUMiNGO GmbH Vollzeit

    **JUMiNGO** ist eine der führenden Vergleichs - und Buchungsplattformen für den weltweiten Express - und Paketversand mit Carriern wie z.B. DHL, UPS, TNT, FedEx, GLS und DPD. Du bist versiert in der **Schulung von Mitarbeitenden** im professionellen Kundenservice? Du hast Lust, die **Qualitätssicherung in die Hand zu nehmen und den Kundenservice auf's...

  • Quereinsteiger (M/w/d) Im Kundenservice

    vor 4 Stunden

    Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    **Du bist auf der Suche nach einen Job mit Zukunft?** **Dann bist du bei uns genau richtig!** **Herzlich willkommen sind auch Quereinsteiger, Berufseinsteiger und Neueinsteiger auch ohne Vorerfahrung.** Wir suchen zum nächstmöglichen **6 Mitarbeiter** im **Kundenservice (m/w/d)** in **Köln **gerne auch als Quereinsteiger auch ohne Vorkenntnisse. **Ihre...

  • Teamleitung Telesales

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland BetterDoc GmbH Vollzeit

    Über diese Stelle Du hast Lust, das Telesales Team in unserem Digital Health Unternehmen weiterzuentwickeln und damit noch mehr Patient\*innen mit dem BetterDoc Service zu helfen? Dann suchen wir Dich als Teamleitung (m/w/d) Telesales in Vollzeit! **Deine Aufgaben**: Du leitest unser Telesales Team motiviert und zielorientiert durch unser dynamisches...

  • Teamleitung Telesales

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland BetterDoc GmbH Vollzeit

    Über diese Stelle Du hast Lust, das Telesales Team in unserem Digital Health Unternehmen weiterzuentwickeln und damit noch mehr Patient\*innen mit dem BetterDoc Service zu helfen? Dann suchen wir Dich als Teamleitung (m/w/d) Telesales in Vollzeit! **Deine Aufgaben**: Du leitest unser Telesales Team motiviert und zielorientiert durch unser dynamisches...

  • Kundenservice (M/w/d) Auch Ohne Vorerfahrung

    vor 2 Wochen

    Duesseldorf, Deutschland HCM Vertrieb Vollzeit

    Wir suchen zum nächstmöglichen Termin mehrere Mitarbeiter **Kundenberater (m/w/d)** an unseren Standort in **Mönchengladbach**. Herzlich willkommen sind auch als Quereinsteiger auch ohne Vorkenntnisse und Ausbildung. Wir suchen ab sofort **4* Kundenberater (m/w/d) auch ohne Vorerfahrung!** **Gehalt: von 2.400,00 € bis zu 4.800,00 €** **Ihre...

  • Shopleiter/in (130 Std.) Für Phase Eight in

    Vor 4 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Phase Eight Vollzeit

    Die bekannte englische Damenmode-Marke Phase Eight sucht eine Führungskraft in Teilzeit (30 Std. in der Woche) für Ihre Filiale in Galeria Mülheim Rhein Ruhr Zentrum Wir sind auf der Suche nach einem nach Erfolg strebenden und motivierten Supervisor/in, der/die sich uns in der ereignisreichen Zeit anschließen möchte. Deine Aufgaben: - Personalplanung...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice

    Vor 2 Tagen

    Duesseldorf, Deutschland Kulturwerke Deutschland Vollzeit

    Als Organisation ist Kulturwerke Deutschland bekannt für die individuelle Planung und Betreuung von Schüleraustauschen weltweit. Als Arbeitgeber stehen wir für sichere Jobs und kontinuierliche Weiterentwicklung. Das gemeinsame Ziel: Unsere Teilnehmer erleben das beste Schuljahr ihres Lebens. Diese sinnstiftende Tätigkeit sorgt für Spaß und...