Salesforce Marketing Cloud Produktverantwortlicher

AufgabenAls CRM Campaign Management Product Owner bei Mercedes-Benz Mobility haben Sie die Möglichkeit, die Entwicklung von CRM-Produkten, -Prozessen und -Anwendungsfällen in unserem CRM Marketing & Communication Platforms Team zu gestalten.

In enger Zusammenarbeit mit unserem CRM Lead Management Stream unterstützen Sie die Entwicklung eines kunden
- und produktorientierten Ansatzes für das Customer Relationship Management und leisten einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation unseres Unternehmens. In enger Zusammenarbeit mit den konzernweiten CRM-Experten von Mercedes-Benz treiben Sie die Entwicklung, Implementierung und Nutzung hochwertiger, innovativer Marketingprodukte (z.B. Salesforce) voran, um unsere Kundenkommunikation zu optimieren und die Vertriebsleistung zu steigern.

CRM Campaign Management Stream ist verantwortlich für:

- Definition, Verbesserung und Koordination einer komplexen Kampagnenstrategie unter Verwendung geeigneter Salesforce Cloud Komponenten mit dem Fokus auf Personalisierung und Kundenkontakt über verschiedene Kanäle
- Planung, Koordination und Abstimmung von strategischen Kampagnenlösungen mit allen internen und externen Stakeholdern und technischen Ansprechpartnern sowie Anbindung neuer Stakeholder
- Enge Abstimmung mit dem gesamten Kampagnenstream zur Umsetzung von Salesforce-Kampagnen und zur technischen Integration in die MB/MBM Digital Marketing Strategie
- Enge Abstimmung mit dem Datenschutz, um den rechts
- und ethikkonformen Umgang mit den Daten unserer Kunden sicherzustellen
- Verfeinerung und Erweiterung unseres Kampagnenkonzeptes in enger Abstimmung mit den anderen Product Ownern im CRM-Team zur Messung und Steuerung der Effektivität unserer Kampagnen und Leadgenerierung
- Erstellung von managementorientierten Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
- Experte im Salesforce Tool-Ökosystem, insbesondere MC, Data Studio/Marketing Cloud Personalization
- Enge Zusammenarbeit mit MBAG und Regionen zur Gestaltung einer gemeinsamen Customer Journey für FS und Marke
- Erstellung des BluePrint-Designs für das Kampagnenmanagement und der Bedarfsanforderung an den Markenpartner
- Unterstützung der Verantwortung für CRM-Analysen und Tools. Market Performance mit besonderem Fokus auf die Kampagnen-Tools

Sie werden verantwortlich sein für:

- Übernahme der Produktverantwortung für den Campaign Management Stream mit Unterstützung von Produkten wie der SalesForce Marketing Cloud (Data Studio/Marketing Cloud Personalization)
- Erwerb von Branchenkenntnissen und Wissen über Geschäftsentwicklungen, Technologien und Trends zur Unterstützung der strategischen Ausrichtung der CRM-Marketingprodukte
- Kommunikation mit Stakeholdern (z.B. Line Management, CRM Project Management, GPPM, Controlling, Digital Roadmaps Team, Brand Partner Regional Teams), um Produktanforderungen zu analysieren und sicherzustellen, dass diese innerhalb des gegebenen Rahmens bestmöglich erfüllt werden; Sicherstellung von Skalierbarkeit, Standardisierung, Profitabilität und Wertsteigerung der Produkte und der damit verbundenen Vorteile
- Verfechter einer nahtlosen und personalisierten Customer Journey sowie Unterstützung der Fachexperten und des Managements bei der Anwendung von Best Practices und Tools
- Verwaltung von Datenaustausch-Themen
- Produktmanagement-Roadmaps - Unterstützung der allgemeinen Einführungszeitpläne und Roadmaps mit globalen und Marktvertretern

Wir sind bestrebt, ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten aufzubauen. Das Wichtigste ist, dass Sie ein Teamplayer sind, sich für CRM-Produkte begeistern und gemeinsam mit uns den Erfolg von Mercedes-Benz Mobility vorantreiben wollen.

Wenn Sie Spaß daran haben, als Teil eines Teams Werte für das Unternehmen zu schaffen und Ihre analytischen, problemlösenden und datenbezogenen Fähigkeiten einbringen wollen, um Mercedes-Benz zu transformieren, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie bald in unserem Team zu haben.

Werden Sie Teil unseres Teams aus Innovationstreibern und Datenenthusiasten und gestalten Sie mit uns die Mobilität der Zukunft

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- QualifikationenIdealerweise bringen Sie die folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen mit:

- Einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Relationship Management in Produktteams in einem praxisnahen Umfeld
- Sehr gute Kenntnisse agiler Arbeitsmethoden (z.B. Scrum, Kanban, SAFe) und entsprechender Tools sowie eine kundenzentrierte Denkweise
- Erfahrungen im Umgang mit Projektmanagement-Tools (z.B. Jira, Confluence, Kanbo, etc.) sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Stakeholdern in einem internationalen Kontext
- Ein umfassendes Verständnis der aktuellen CRM-Produkte (Salesforce Marketing Cloud/Data Studio/Marketing Cloud Personalization, SalesForce Marketing Cloud-Zertifizierung von Vorteil) und der damit verbundenen Geschäftstrends
- Analytisches Denken, Unternehmergeist und Be