Customer Service Representative

Vor 3 Tagen

Eschborn, Deutschland Orion Engineered Carbons GmbH Vollzeit

Beschreibung:

- Customer Service Representative

Selbständige Auftragsbearbeitung vom Bestelleingang bis zur Anlieferung beim Kunden sowie die Erstellung aller erforderlichen Auftragspapiere mit dem Ziel der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, inkl. Abwicklung von Kundenreklamationen. Dies erfordert u.a. eine intensive Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Vertrieb, SCM, Produktionsplanung, Logistik und Versand.

Insgesamt kennt der Customer Service Representative sowohl das Bestellverhalten und den Bedarf „seiner“ Kunden als auch den Forecast und die Liefersituation von Orion sehr genau und stellt somit eine für beide Seiten zufriedenstellende Auftragsabwicklung sicher.
- Auftragsachbearbeitung in SAP, einschl. Auftragsänderungen, unter Berücksichtigung von Kundenwünschen, Lieferzeiten, Frachtkosten, Forecast, Materialverfügbarkeiten, Kreditlimits, etc.
- erster Ansprechpartner für externe Kunden bzgl. sämtlicher Service-Belange (Muster, Dokumente, Prospekte, Fragen rund um die Auftragsabwicklung)
- Interner Kontakt für Sales & Marketing, Außendienst, Anwendungstechnik, Kreditabteilung, etc. bzgl. Auftragsstatus, Bestellverhalten, Kundenanforderungen, Liefertreue, etc.
- Erlangung und Ausbau von einem hohen Maß an Kunden
- und Marktkenntnis
- Kundenbetreuung von Key Accounts bzw. Key Account Groups
- ggfls. Betreuung von Konsignationslägern
- Selbständige Kundenkorrespondenz, welche sich durch Serviceorientierung, Richtigkeit, Vollständigkeit und zeitnahe Erledigung auszeichnet
- Unterstützung der Vorbereitung für die weekly S&OP Meetings durch wöchentlichen Abgleich zwischen bestehenden Aufträgen und Forecast in enger Zusammenarbeit mit dem Aussendienst. Informationsweitergabe an den CS Koordinator Weekly S&OP.
- Verständnis und Einhalten des Sarbanes-Oxley Prozesses und der Delegation of Authority Policy
- Korrekte Durchführung der Customer Service spezifischen Key SOX-controls in Zusammenhang mit der Rechnungslegung (Rechnungsprüfung, Gut
- und Lastschrifterstellung, Retoure) und Stammdaten
- Reklamationsbearbeitung
- Musterbearbeitung
- Stammdatenpflege
- Gelegentliche Kundenbesuche
- Erstellung von kundenbezogenen Auswertungen und Statistiken als Mittel zur bestmöglichen Bedarfsplanung und proaktiven Kommunikation mit dem Kunden und dem Vertrieb
- Mitarbeit an übergeordneten Aufgaben und Themenstellungen
- Übernahme von Sonderaufgaben für die Gruppe
- Mitwirkung bei der Umsetzung der Unternehmensziele der Orion Engineered Carbons GmbH

Sonstige Qualifikationen und Voraussetzungen:

- SAP Anwenderkenntnisse
- Konsignation Abrechnung Kenntnisse ist ein Vorteil
- Hohes Maß an Kundenorientierung mit entsprechendem kundenfreundlichen Kommunikationsstil und service-orientierter Arbeitseinstellung
- Strukturierte, selbständige Arbeitsweise
- Sorgfältigkeit / Detailorientierung
- Prozessdenken
- Kosten-Nutzen-Bewusstsein
- Teamfähigkeit
- Bereitschaft zur Übernahme von Sonderaufgaben

Erfahrung:

- 3 - 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Prozessindustrie

  • Multilingual Customer Service Representative

    vor 16 Stunden

    Eschborn, Deutschland VRS Ltd Vollzeit

    Our client is a key player in its industry, manufacturing high-end scientific instruments and providing solutions to a range of laboratories worldwide. They are currently looking for an experienced Customer Order Processor with strong organisational and language skills to ensure orders are maintained and dispatched in timely manner, guaranteeing customer...

  • Customer Service Representative

    Vor 6 Tagen

    Eschborn, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Als **Customer Service Representative (m/w/d)** haben Sie die Möglichkeit Teil eines der führenden Anbieter von Konsumgütern zu werden. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Eschborn und beschäftigt weltweit rund 9.000 Mitarbeiter:innen. Das Dienstleistungsangebot konzentriert sich hauptsächlich auf handwerkliche...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Eschborn, Deutschland Tatenwerk Frankfurt GmbH Vollzeit

    **Unser Kunde, Ihr neuer Arbeitgeber**: Nutzen Sie die Chance, Ihre berufliche Karriere als **Customer Service Representative (m/w/d) **bei einem global agierenden Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben! Das Unternehmen ist weltweit bekannt für seine Expertise in der Gewinnung und Verarbeitung von Rohstoffen, die in verschiedenen Industriezweigen...

  • Customer Service Agent

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Deutschland McCain GMBH Vollzeit

    **Position Title**:Customer Service Agent Wir sind die deutsche Tochtergesellschaft des weltweit führenden Herstellers von tiefgekühlten Kartoffelprodukten und Appetizern mit mehr als 22.000 Mitarbeitern und 50 Produktionsstätten auf sechs Kontinenten. Das 1957 in Florenceville, New Brunswick (Kanada), gegründete Unternehmen befindet sich bis heute in...

  • Inside Sales

    Vor 3 Tagen

    Eschborn, Deutschland PersoChamp Vollzeit

    **STELLENAUSSCHREIBUNG** Aktuell suchen wir für unseren Mandaten, einem international agierenden Unternehmen in der Automobilbranche mit Hauptsitz in den USA, einen motivierten Mitarbeiter für den Vertriebsinnendienst / Inside Sales / Customer Service (m/w). Optimalerweise haben Sie schon die erste Erfahrung im Automotive-Segment gesammelt oder hatten in...

  • Sales Representative Oncology Region West

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Deutschland Terumo Deutschland GmbH Vollzeit

    Sales Representative Oncology Region West (NRW) At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and work in...

  • Sales Representative Oncology Germany

    vor 4 Wochen

    Eschborn, Deutschland Terumo Deutschland GmbH Vollzeit

    Sales Representative Oncology Germany - Bayern (f/m/d) At Terumo, we enhance lifesaving medical technologies for the benefit of society. Are you eager to contribute to people's health and patients' wellbeing? We'll challenge you to become a master in your field of expertise. You can invest your talents in balance with your personal aspirations - live and...

  • E-Commerce Customer Service

    vor 2 Wochen

    Eschborn, Hessen, Deutschland LG Electronics Vollzeit 35.000 € - 45.000 € pro Jahr

    Seit der Gründung des Unternehmens im Jahre 1958 ist es unser Ziel, das Leben und den Lebensstil unserer Kunden durch intelligente Produktfunktionen, intuitive Funktionalität und außergewöhnliche Leistung zu verbessern. Heute erfreuen sich Millionen von Haushalten weltweit an unseren Produkten, seien es TVs, Audiogeräte, PC Produkte oder...

  • Customer Service Mitarbeiter

    Vor 6 Tagen

    Eschborn, Deutschland Page Personnel Vollzeit

    Sie suchen flexible Arbeitszeiten? Das Unternehmen ist ein etablierter Akteur im Bereich Technology & Telecoms und gehört zu den mittelgroßen Organisationen in Frankfurt am Main. Es bietet innovative Dienstleistungen und legt großen Wert auf Qualität und Effizienz. Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail. Sicherstellung einer hohen...

  • Customer Service part-time 20h/week

    Vor 4 Tagen

    Eschborn, Hessen, Deutschland Ninety-9 Vollzeit 25.000 € - 35.000 € pro Jahr

    We are looking for a proactive and solution-oriented to join our team on a part-time basis (20 hours per week). You will be the first point of contact for our customers and play a key role in managing orders, returns and inquiries efficiently and professionally.TASKS:Process returnsRespond to customer inquiries via email in a timely and friendly mannerManage...