Head of Customer Service

Vor 4 Tagen

Bonn, Deutschland VNR Group Vollzeit

Wir, die platform X, ein Tochterunternehmen der VNR Group, helfen unseren Partnern dabei, neue Produkte zu launchen und diese erfolgreich zu vermarkten. Wir unterstützen sowohl Privatkunden in den Bereichen Finanzen, Gesundheit und Ernährung als auch Unternehmen bei Themen wie Arbeitssicherheit, Nachhaltigkeit und Personal. Mit über 1.000.000 Anfragen im Jahr steht der Kunde bei uns klar im Fokus - und genau hier kannst du einen Unterschied machen
Für unserem Bereich Customer Service suchen wir einen Leiter für unseren schriftlichen Kundenservice. Du übernimmst die strategische und operative Verantwortung für das Team mit 20 motivierten Kollegen am Standort Bonn. Zusätzlich steuerst Du die Zusammenarbeit mit weiteren Mitarbeitern bei unseren externen Partnern.
Bei uns erwartet dich eine unbefristete Stelle in einem stabilen Familienunternehmen mit Start-up-Charakter, ein modernes Arbeitsumfeld, Gestaltungsfreiheit, humorvolle Kollegen, ein zusätzliches Gehalt nur für deine persönliche Weiterbildung, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und noch viel mehr.
Aufgaben
- Du entwickelst die Strategie für den schriftlichen Kundenservice und setzt sie um. Dabei stellst du die Servicequalität und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Teams.
- Du analysierst Serviceprozesse, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen.
- Du verantwortest die operative Steuerung, inklusive Einhaltung von Service-Level-Agreements und KPI-Überwachung.
- Du förderst die Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, Training und Feedback.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen und externen Partnern zusammen, um Synergien zu schaffen und Prozesse zu verbessern.

Qualifikation
- Kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium. Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit direktem Kundenkontakt.
- Begeisterung für Kundenorientierung und ein hohes Maß an Eigeninitiative.
- Eine Kombination aus strategischem Denken und operativer Umsetzungsstärke.
- Hervorragende Kommunikations
- und Führungskompetenzen.
- Ein gutes Gespür für Zahlen und die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
- Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen und digitalen Tools.

**Benefits**:
Attraktive Vergütung
Ergonomische Arbeitsplätze
Coaching
Flache Hierarchien
Flexible Arbeitszeiten
Freie Systemwahl (Windows/ Mac)
Gestaltungsfreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Gute Verkehrsanbindung
Herzliche Teamatmosphäre
Homeoffice
Interne Weiterbildungsakademie
Hundefreundlich
Kurze Entscheidungswege
Mitarbeiterevents
Mitarbeiterrabatte
Parkplatz
Sport
- und Fitnessangebote
Vermögenswirksame Leistungen
Tischtennisplatte
Zusätzliches Monatsgehalt für Weiterbildung
Klingt das spannend für dich?
Dann schick uns deinen Lebenslauf sowie vorliegende Zeugnisse und verstärke uns schon bald als Head of Customer Service - Schriftlicher Kundenservice (m/w/d). Wir melden uns innerhalb weniger Tage bei dir. Unser Bewerbungsprozess besteht aus zwei Telefonaten und einem persönlichen Kennenlernen.

  • Head of Customer Service

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland why worry GmbH Vollzeit

    Wenn zukunftssichere und attraktive Stellen im Marketing, E-Commerce, Digital - & Technology-Umfeld gefragt sind, ist why worry die Antwort. Genieß das gute Gefühl, einen Profi an Deiner Seite zu haben, der Dich ganzheitlich betreut und berät. Wir unterstützen Dich Deinen Traumjob zu finden, ob im dynamischen Startup oder im etablierten Konzern. Let´s...

  • Head of Legal Operations

    vor 13 Minuten

    Bonn, Deutschland Deutsche Post AG Vollzeit

    We are looking for an inspirational and at the same time pragmatic leader for the role of Head of Legal Operations & Innovation (LOI) to shape, with the senior legal leadership team and the more than 440 team members around the globe, the way we will deliver Legal Services in the future. With our Legal Vision & Strategy 2030, we will expedite the review of...

  • Head of Strategy Personal Banking Germany

    vor 3 Stunden

    Bonn, Deutschland Postbank Vollzeit

    The Personal Banking Strategy team works closely with the Head of PB Strategy, Marketing & Client Management and Head of Personal Banking Germany to shape and refine the overarching strategic direction. Based on market dynamics and organizational goals the team identifies strategic opportunities through robust analysis, develops business plans in...

  • Head of Integration and Deliveries Center

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland Siemens Healthineers Vollzeit

    **A**re you brave enough to challenge yourself?** Join our team as **Head of Integration and Deliveries Center **(f/m/d) **and help us digitalize the future. Our hybrid work model allows you to flexibly work from home, at customer sites or on-site at any of our locations in Europe. **How are you shaping the world of tomorrow? Challenging and...

  • Head of Sales

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland artegic AG Vollzeit

    **Einleitung**: Wir suchen zeitnah einen Head of Business Development (Mensch) zur Weiterentwicklung und Führung unseres 4-köpfigen Sales Teams (wachsend) am Standort Bonn. **Dein Beitrag**: Als Head of Sales liegt die Umsatzverantwortung und Gewinnung von Neukunden, insbesondere für den Abschluss mehrjähriger Software as a Service Verträgen, in Deiner...

  • Head of Business Development

    vor 2 Wochen

    Bonn, Deutschland artegic AG Vollzeit

    Wir suchen zeitnah einen Head of Business Development (Mensch) zur Weiterentwicklung und Führung unseres 4-köpfigen Sales Teams (wachsend) am Standort Bonn. **DEIN BEITRAG** Als Head of Business Development liegt die Umsatzverantwortung und Gewinnung von Neukunden, insbesondere für den Abschluss mehrjähriger Software as a Service Verträgen, in Deiner...

  • Head of Product Marketing

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland LeanIX GmbH Vollzeit

    As a Head of Product Marketing (f/m/d), you will be responsible for guiding and fuelling the product-driven marketing messaging and strategy for our products. You will lead the team of Product Marketing Managers and be responsible for conducting competitive analysis, market research, analyst relations, creation of collaterals to enable our Sales Team and...

  • Customer Service Team Manager

    vor 2 Wochen

    Cologne Bonn Region, Deutschland Trend Micro Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Discover TrendTrend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...

  • Head of Communications

    vor 3 Stunden

    Bonn, Deutschland FSC Global Development GmbH Vollzeit

    **The Scope**: FSC is dedicated to protecting the world’s forests by ensuring a skilled and passionate team works with them globally. Forest Stewardship Council (FSC), in partnership with Millar Cameron, is seeking a Head of Communications who will play a key role in advancing this mission by leading the global communications strategy. This includes...

  • Internship / Flexship Project Management Customer

    vor 1 Woche

    Bonn, Deutschland Deutsche Telekom AG Vollzeit

    **Your task**: Whether it's a compulsory or voluntary internship - as an intern / flexikant (M/F/d) you will benefit in any case from an attractive remuneration and flexible working hours. You will support the team with the following responsible tasks: - You support the central CX team in implementing the EU-wide CX program (NPS system) - You support our...