Customer Support

Wir sind Smart City System, ein innovatives KMU, das sich auf nachhaltige Mobilitätslösungen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 ist unser Team auf 45 engagierte Mitarbeiter: innen gewachsen. Gemeinsam haben wir bereits über 90.000 Parkflächen in der DACH-Region sowie in Italien erfolgreich digitalisiert.
Was uns auszeichnet? Wir bieten eine ganzheitliche IT-Infrastruktur - von individuell entwickelter Hardware bis hin zu leistungsstarker Software.
**Unsere Vision**: Parken neu denken und eine nachhaltige Mobilität Wirklichkeit werden lassen.
Aufgaben
- Du reagierst proaktiv auf Kundenanfragen und beantwortest sie per Telefon und E-Mail.
- Du bist aktiv mitverantwortlich für die Skalierung unserer Produkte und erkennst Sales-Opportunities beim Kontakt mit unseren Kunden.
- Du bleibst mit Kunden in Kontakt, um sicherzustellen, dass ihre technischen Probleme wirklich gelöst wurden.
- Du nimmst Kundenfeedback auf und gibst es an unser Entwicklungsteam weiter.
- Du führst Schulungen durch, damit unsere Kunden unsere Produkte optimal nutzen können.
- Du löst technische Probleme und unterstützt Kunden bei der Nutzung unserer Parklösungen.
- Du analysierst und meldest Produktfehler - zum Beispiel durch Tests oder die Nachahmung von Nutzungsszenarien.
- Du hältst unsere internen Datenbanken mit Informationen zu technischen Problemen aktuell.

Qualifikation
- Uns ist egal was du studiert hast oder welche Ausbildung du absolviert hast, wir sind der Überzeugung, dass man Customer Support lernen kann.
- Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und Zuhörer mit starken zwischenmenschlichen und organisatorischen Fähigkeiten.
- Du hast keine Angst davor, mit Kunden und Dienstleistern zu sprechen, Fragen zu stellen und aus Fehlern zu lernen.
- Du hast eine Leidenschaft für zufriedene Kunden - dein Ziel ist es, ihre Erfolgserlebnisse mit unseren Produkten zu maximieren.
- Du arbeitest sorgfältig, gewissenhaft und organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig.
- Du hast den Mut, Dinge zu hinterfragen und aktiv Lösungen zu finden, wenn etwas nicht rund läuft.
- Du bist flexibel und kannst dich schnell an Veränderungen anpassen.
- Du hast ein tiefes Verständnis für E-Mail-Kommunikation - eine leere Inbox ist für dich ein gutes Zeichen.
- Du sprichst fließend Deutsch und verhandlungssicher Englisch.

**Benefits**:

- Wir sind zwar kein Start-up mehr, sondern können uns stolz als KMU bezeichnen, den ursprünglichen Spirit haben wir aber längst nicht verloren. Du machst bei uns den Unterschied und hast die Möglichkeit dich in deiner Kreativität voll zu entfalten und deine Eigeninitiative aufleben zu lassen.
- Eine hybride Arbeitswelt mit mobilem Arbeiten und zugleich kreativem Austausch im Office. Du entscheidest was zu dir am besten passt. Zudem kannst du dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
- Ob Halloween Party, Stadt Rallye oder Retreat, bei unseren zahlreichen Teamevents ist für jeden etwas dabei. Ohne unser Team funktioniert nichts.
- Mit unseren Corporate-Benefits hast du die Möglichkeit bei vielen Unternehmen unterschiedlicher Branchen Rabatte zu erhalten.
- Um dich im Alter zu unterstützen bieten wir dir die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge.
- Ob Windows oder Mac, du entscheidest mit welchem Equipment du ausgestattet werden möchtest.
- Ob Bus, Bahn oder Auto. Mit unserem Mobilitätsbudget unterstützen wir dich gerne.
- Du liebst Hunde? Wir auch Deshalb kannst du deinen 4-Beiner gerne mit ins Office nehmen.
- It's Time for Yoga Einmal pro Woche kannst du bei unserer Office-Yoga-Session abschalten, durchatmen und neue Energie tanken - direkt im Büro und gemeinsam mit dem Team.

Du hast bei (fast) allen Punkten ein Häkchen gesetzt? Prima
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.