Head of Customer Success

**Kertos Intro**:
**Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas**. Nach unserer **€14 Mio. Series A**, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa - schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.

Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht.

Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns.

**Your purpose at Kertos**:
Als Head of Customer Success bei Kertos hast du die einmalige Chance, eine der zentralsten Rollen in unserem Unternehmen zu prägen: Du baust unser gesamtes Customer Success und Expert Services Team aus, führst es und stellst sicher, dass unsere Kund*innen mit Begeisterung bei uns bleiben. Dein Fokus liegt auf Kundenbindung, Wachstum und auf der Entwicklung von Strukturen, die uns langfristig skalierbar machen.
Du gestaltest die Schnittstelle zwischen Team, Prozessen und Daten, und sorgst dafür, dass aus Zahlen klare Handlungsentscheidungen werden. Damit beeinflusst du nicht nur unsere Kundenzufriedenheit, sondern den gesamten Kurs von Kertos.
Wenn du wie wir growth-minded, neugierig und voller Energie bist, im Team Großes zu bewegen, bist du hier richtig. Komm zu uns und hilf mit, Europas erste All-in-One Compliance Plattform zu skalieren

**So hast du Impact**
- Führe und skaliere ein leistungsstarkes Team aus CSMs und Expert*innen, das gemeinsam Kund*innen begeistert und ein stetig wachsendes Portfolio erfolgreich betreut
- Übernimm die Gesamtverantwortung für Customer Success und stelle sicher, dass Retention, Expansion, Adoption und Zufriedenheit kontinuierlich steigen
- Etabliere skalierbare Prozesse und Playbooks im CS-Bereich von Onboarding bis Renewals, die die Zusammenarbeit mit Nachbarteams erleichtern und nachhaltiges Wachstum ermöglichen
- Definiere klare Ziele, tracke zentrale Metriken und nutze sie, um Fortschritt sichtbar zu machen und Unternehmensentscheidungen zu steuern
- Sei die Stimme unserer Kund*innen im Unternehmen, arbeite eng mit Sales, Product und Marketing zusammen und identifiziere so Cross-Sell
- und Upsell-Potenziale
- Integriere unsere Expert Services nahtlos in die CS-Strategie, sodass Kund*innen eine einheitliche und wertstiftende Experience erleben

**The skills, motivation, and mentality you should bring**:

- Du hast nachgewiesene, langjährige Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Customer-Success-Teams in wachstumsstarken Startups oder Scaleups
- Du hast fundierte Expertise von B2B SaaS-Lösungen im SMB-Segment und weißt, wie Customer Success wirkungsvoll aufgestellt wird
- Du verfügst über ein tiefes Verständnis von SaaS-Metriken, nutzt Daten als Grundlage für Entscheidungen und verknüpfst so CS-Aktivitäten direkt mit Business Outcomes
- Du kombinierst Kommunikationsstärke auf Deutsch (C2) und Englisch (C1) mit sicherem Stakeholder
- und Konfliktmanagement, um jederzeit zu überzeugen, vermitteln und Lösungen schaffen zu können
- Mit deiner ausgeprägten Leadership-Kompetenz inspirierst du dein Team, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und treibst die cross-funktionale Zusammenarbeit voran
- Du triffst auch unter Unsicherheit verlässliche Entscheidungen und zeigst Resilienz in dynamischen Situationen

**Why Kertos**:

- ** Dein Erfolg ist unser Erfolg**: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP)
- ** Cutting Edge AI Technologie**: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden
- ** Großer Impact**:Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran
- ** Starkes Onboarding**:Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite
- ** Regelmäßiges Feedback**: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen
- ** Mental Health**: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit
- ** Keep growing**: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung
- ** Volle Flexibilität**: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice - wir sind flexibel und du happy
- ** Für Sportsfreund*innen**:Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag
- ** Fahrrad Leasing**: