Teamlead Customer Operations

Unsere Mission ist es, die Welt des Onlineshoppings einfacher, übersichtlicher und transparenter zu gestalten. Hierzu liefern wir unseren Kund:innen Milliarden aktueller Preise, die unseren Vergleichsdienst ausmachend. Wir sind Anlaufpunkt, wenn es um große und kleine Kaufentscheidungen geht und arbeiten jeden Tag daran, unseren Kund:innen die Möglichkeit zu geben, die beste Entscheidung zu treffen. Darüber hinaus wollen wir einen ausgezeichneten Kund:innenservice bieten, der außerdem weitere Teilteams beinhaltet und suchen als Verstärkung und Impulsgeber:in dich als Teamlead Customer Operations (m|w|x).

Die Stelle ist in Voll
- und Teilzeit zu besetzen.

**Deine Aufgaben***:

- Disziplinarische und strategische Führung des Teams Customer Operations mit den Teilteams Customer Care, Risk Management und Kund:innenbewertungsmanagement.
- Steigerung der operativen Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserungen und die Implementierung effektiver Kennzahlsysteme.
- Umsetzung von Change-Management-Projekten zur Förderung einer anpassungsfähigen und lernbereiten Organisation.
- Kontinuierliche Analyse und Bewertung von Kund:inneninteraktionen und -feedback, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und das Kund:innenerlebnis zu verbessern.
- Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Implementierung und Optimierung digitaler Tools.

**Das bringst du mit**:

- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung in einem E-Commerce-Unternehmen, mit Verantwortung für Customer Operations Prozesse und Teams.
- Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kennzahlsystemen, in der Prozessoptimierung und der Implementierung von Veränderungsorojekten.
- Starke analytische Fähigkeiten, kombiniert mit der Fähigkeit, strategische Pläne zu entwickeln und umzusetzen.
- Exzellente kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, auf allen Unternehmensebenen zu agieren und zu überzeugen.

Du bringst nicht alles mit? Keine Sorge, wir suchen nach Mitarbeitenden, die uns vor allem mit ihrer Persönlichkeit überzeugen und motiviert sind mit ihrem Team Vollgas zu geben

**Bei idealo erwartet dich**:

- **Du wohnst nicht in Berlin und möchtest von zu Hause arbeiten?** Unser hybrides Arbeitsmodell bietet dir die Freiheit von ganz Deutschland aus mobil und flexibel zu arbeiten. Für dein perfektes Setup zuhause bekommst du alles, was du für deine Arbeit benötigst (Laptop sowie Noise-Cancelling Head-Set). Auf deine Anwesenheit in Berlin freuen wir uns an 10-15 Collaboration Days pro Jahr.
- ** Du brauchst Urlaub? **Wir bieten dir 30 Tage Urlaub. **Reicht nicht?** Du kannst jedes Jahr 15 weitere Tage zusätzlich per Gehaltsumwandlung “kaufen”.
- ** Workation?** Kein Problem Bis zu 6 Monate im Jahr kannst du von außerhalb Deutschlands arbeiten. Wir prüfen von Fall zu Fall, damit du deine Workation ohne Sorgen genießen kannst.
- ** Du willst dich weiterbilden? **Wir nehmen deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.
- ** Und was kann das Büro? **Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem “Standard-Kicker” auch kostenfreies Bio-Frühstück, hervorragendes kostenfreies Mittagessen (vegan und vegetarisch), sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.
- ** Du wünschst dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? **Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice.
- ** Du willst auch mobil sein?** Mit Job-Bike oder Deutschlandticket kein Problem - und das ist auch noch umweltfreundlich
- ** Du wohnst noch nicht in Deutschland?** Wir unterstützen dich im Visa-Prozess und bei deiner Relocation.
- ** Du möchtest dich fit halten? **Hierzu bieten wir dir viele unterschiedliche Fitness
- und Sportmöglichkeiten wie zum Beispiel eine Urban Sports oder Gympass Mitgliedschaft für deine ganz persönlichen Bedürfnisse an.
- ** Du bist Elternteil eines KiTa-Kindes? **In unserer Unternehmenseigenen KiTa ist dein Nachwuchs gut betreut und du kannst ganz entspannt arbeiten. Zusätzlich erhältst Du volles Gehalt für bis zu 15 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr und wenn Du alleinerziehend bist, sogar bis zu 30 Kinderkrankentage.
- ** Und was gibt es noch? **Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden Neben Team-Events erwarten dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.

**Über idealo**:
idealo ist eine Erfolgsgeschichte aus Berlin: Im Jahr 2000 sind wir mit der Mission gestartet, unseren Nutzer:innen zu helfen, richtige Kaufentscheidungen zu treffen. Bei uns arbeiten über 1000 Mitarbeiter:innen aus 60 Nationen an der Zukunft des Online-S