Teamlead Customer Experience

vor 1 Woche

Berlin, Deutschland Caya GmbH Vollzeit

Caya hat dem Papierkram den Kampf angesagt. Unsere Mission ist es, administrative Tätigkeiten für kleine und mittlere Unternehmen zu automatisieren. Unsere SaaS-Lösung wird heute bereits von zehntausenden Kunden täglich genutzt. Caya wird von namhaften Investoren unterstützt und von einem erfahrenen Gründerteam geführt.

Als Teamleiter\*in Customer Experience verantwortest du die Leitung und Entwicklung unseres 5-köpfigen Teams sowie den Fortschritt unserer Service-Prozesse und letztlich auch die Erreichung unserer Ziele und OKRs. Damit unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Unterstützung tagtäglich Zeit sparen und sich (wieder) auf’s Wesentliche konzentrieren können.

Aufgaben
- Du führst und begleitest ein Team von fünf Customer-Experience-Held\*innen und entwickelst dieses kontinuierlich weiter.
- Du sorgst für eine sinnvolle Priorisierung der Aufgaben, sodass das Team produktiv arbeiten kann und unseren Kund\*innen geholfen wird.
- Du treibst unseren Wachstum voran, indem du sicherstellst, dass unsere Kund\*innen freundlich und effizient betreut werden.
- Du agierst als wesentliche Schnittstelle zwischen Customer Relations, Operations, Sales und Product und bist für die Optimierung unserer internen Prozesse verantwortlich.
- Du arbeitest gerne mit KPIs und OKRs und weißt, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, um diese zu erreichen.
- Exzellenter Kundenservice ist für dich das A und O - du weißt, was unsere Kund\*innen beschäftigt und packst auch selbst mit an, um die beste Lösung zu finden.

Qualifikation
- Du bringst mindestens 1-2 Jahre Erfahrung als Teamlead mit und bezeichnest dich als Expert\*in im Kundensupport, vorzugsweise B2B.
- Du bist kommunikative\*r Teamplayer\*in und hast ein freundliches, respektvolles und sicheres Auftreten.
- Wir nutzen Zendesk als CRM-Software - mit dem Tool konntest du schon erste Erfahrungen sammeln. Generell hast du ein gutes, technisches Verständnis.
- Eine strukturierte, selbständige und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus.
- Du begeisterst dich für Software und Digitalisierung und hast im besten Fall auch schon in diesem Umfeld gearbeitet.
- Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau - dein Team und ein Großteil unserer Kund\*innen spricht Deutsch, unsere Company Sprache ist Englisch.

**Benefits**:

- Caya ist ein Remote-First-Unternehmen. Du kannst von überall aus arbeiten - aber natürlich auch aus unserer Homebase in Berlin-Kreuzberg.
- Selbstverständlich nutzt du Caya als Mitarbeiter\*in komplett kostenfrei und kannst so deinem privaten Papierkampf ein Ende setzen.
- Triff auf ein offenes, herzliches und ambitioniertes Team mit einzigartigem Zusammenhalt - digital, im Office oder auf Teamevents.
- Durch die kontinuierlich gegebene Transparenz vom C-Level weißt du immer, worauf deine Arbeit einzahlt.
- Du wirst im Homeoffice durch entsprechendes Equipment (Laptop, Monitor, Stuhl, Tisch etc.) von Caya unterstützt.
- On top gibt's einen Zuschuss zu Urban Sports, BVG oder anderen Mobility Anbietern.

Klingt gut? Dann schick uns gerne deinen CV und erzähl uns ein bisschen was von dir. Wir freuen uns

  • Customer Experience Specialist

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Avomind Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    The company Our client is an international eSIM shop for more than 130 destinations. It's simple to set up and provides 4G connection around the world. You'll connect to the internet just by scanning a QR code, and you'll never have to pay roaming fees again. Our client believes that the customer experience is the most important part of their business....

  • Teamlead Customer Insights

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland DIGITALBERATUNG GmbH Vollzeit

    **Teamlead Customer Insights & Data Analytics (w/m/x)**: - Vollzeit - Europa - Remote (flexibel) - Mit Berufserfahrung - 26.10.22 Du möchtest Bedürfnisse und Motive von Kunden verstehen und liebst es mit deinem Team dafür Studien und Methoden für den Erkenntnisgewinn zu konzipieren und durchzuführen? Dann bist du bei uns genau richtig. Bewirb dich...

  • Customer Experience Internship

    vor 20 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Spotahome Vollzeit 9.600 € - 12.000 € pro Jahr

    Why us?Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented Paid internship: 800 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: January/ Feburary 2025Schedule: Full-time, 09:00 to 18:00, Monday to FridayA hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.People. Work with talented, committed...

  • Customer Experience Internship

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Spotahome Vollzeit

    Why us?Remote flexibility, we trust our team and we are goal oriented Paid internship: 800 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: January/ Feburary 2025Schedule: Full-time, 09:00 to 18:00, Monday to FridayA hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.People. Work with talented, committed...

  • Customer Experience Internship

    vor 1 Tag

    Berlin, Berlin, Deutschland Spotahome Vollzeit 24.000 € - 30.000 € pro Jahr

    Why us?Remote flexibility, we trust our team and we are goal orientedPaid internship: 800 euros gross per month with a 6 month duration.Starting date: January/ Feburary 2025Schedule: Full-time, 09:00 to 18:00, Monday to FridayA hands-on Tutor to help you learn and grow in the Operation and Customer Experience fields.People. Work with talented, committed and...

  • Customer Experience Advisor

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland MPB Vollzeit

    Are you a creative problem solver? MPB is the leading platform for buying and selling used photography and videography equipment around the world. Our EU base is in Berlin and we’re hiring for people based in Germany who are looking for a fulfilling career. **Why should you work in MPB’s customer experience team?** You will be joining a progressive...

  • Customer Experience Specialist

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Pirate Studios Vollzeit

    **PIRATE.COM** Pirate Studios is the world's leading provider of rehearsal and recording facilities for artists, with studios in the UK, Germany and the USA with exciting plans to expand globally. This is a rare opportunity to be part of a global team that is building something extraordinary. Music and tech are central to our mission of empowering artists...

  • Teamlead Customer Care

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Medical Hair Company GmbH Vollzeit

    Über uns Elithair ist mehr als nur die größte Haartransplantation Klinik der Welt – es ist ein Zentrum für Innovation und Spitzenmedizin. Im modernen Vadi-Viertel von Istanbul, auf 18.000 m² verteilt über 13 Etagen, verbinden wir modernste Behandlungsräume mit einem Fokus auf Forschung und kontinuierliche Weiterbildung. Unsere Philosophie: Expertise...

  • Customer Experience Manager

    vor 1 Tag

    SCS Berlin, Deutschland Deutscher Sparkassen Verlag Vollzeit 90.000 € - 110.000 € pro Jahr

    Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit mehr als 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com sämtliche Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis...

  • AI Engineer – Innovation

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Experience One AG Vollzeit

    AI Engineer – Innovation & Experience (m/w/d) Du denkst über Dialoge hinaus und setzt agentische Schritte gezielt ein, um Prozesse für Nutzer:innen, Unternehmen und Produkte messbar zu verbessern. Warum diese Rolle jetzt? Experience One bringt NextGen CX („Leading through AI“) in die echte Welt. Gemeinsam mit starken Marken entwickeln wir digitale...