Leitung Service Operation Center

Vor 4 Tagen


Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst
- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.

Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.

Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Leitung Service Operation Center (m/w/d)

AUFGABEN
- Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess
- und Projektbelangen
- Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
- Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
- SLA & vertragskonforme Betriebs
- und Servicesteuerung

KENNTNISSE
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Centers, Service Operation Centers oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client
- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
- Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil

LEISTUNGEN
- Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
- Gute Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
- Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen



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  • Junior Controller

    Vor 4 Tagen


    Neckarsulm, Deutschland persona service AG & Co. KG Vollzeit

    Du glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständlich sind. Aufgaben - Du bist zuständig für die Unterstützung bei der...


  • Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland BECHTLE Logistik & Service GmbH Vollzeit

    Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger...

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    Neckarsulm, Deutschland Bechtle Vollzeit

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  • Neckarsulm, Deutschland Bechtle Logistik & Service GmbH Vollzeit

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