Leitung Service Operation Center
Vor 4 Tagen
FAIR - ERFAHREN - TRANSPARENT
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst
- und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen für Unternehmen und öffentliche Einrichtungen zählt zu seinem Kerngeschäft.
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Leitung Service Operation Center (m/w/d)
AUFGABEN
- Markenübergreifende Steuerung der Remote Services im Service Operation Center an den Standorten Neckarsulm, Chemnitz und Prag sowie des Qualitätsmanagements mit dem Ziel der Harmonisierung und servicezentrierten/ einheitlichen Leistungserbringung sowie Entscheidungen zu Produktions-, Prozess
- und Projektbelangen
- Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
- Planung, Controlling und Optimierung der verantworteten Kostenstelle SOC und monatliche Geschäftsdurchsprachen
- Entwicklung auf taktischer Ebene im Sinne von Trendanalysen (Kennzahlen), Marktanalysen (Hersteller & Wettbewerb) und Optimierung, Standardisierung, Automatisierung (KI)
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services auf operativer, bereichsübergreifender Ebene für alle Marken des Kunden
- SLA & vertragskonforme Betriebs
- und Servicesteuerung
KENNTNISSE
- Mind. 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Service Centers, Cost Centers, Service Operation Centers oder Steuerung von ähnlichen Betriebssituationen, vorzugsweise im Bereich von Client
- und/oder Onsite Services, an der Schnittstelle zu Kunden sowie von Vertragspartnern
- Mehrjährige nachweisbare Erfahrung in der disziplinarischen Personalführung (mind. 5 Jahre)
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Remote Support / Servicedesk Steuerung / Ticketsystemen
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich der KSL/SLA Einhaltung
- Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden und von Vertragspartnern, z.B. im Servicemanagement, Vertragsmanagement, Projektmanagement, etc.
- Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Kenntnisse von Vorteil
LEISTUNGEN
- Direkte Vermittlung in eine Festanstellung bei unserem Kunden
- Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office Regelung
- Gute Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Teilnahme an Teamevents und Firmenfeiern
- Die Chance sich aktiv in die Gestaltung des Aufgabenbereichs einzubringen
- Ein internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
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Leiter (M/w/d) Service Operation Center
Vor 3 Tagen
Neckarsulm, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung, im Dienst - und Werkvertrag sowie in der Direktvermittlung. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unser Auftraggeber ist ein bekannter IT-Dienstleister in Europa mit mehreren tausend Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Die...
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IT Support Agent
vor 2 Wochen
Neckarsulm, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH VollzeitAls zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests. Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden werden. Auch die Koordination und...
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Business Operations Manager Samsung Mobile
vor 1 Woche
Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitAnf.-Kennung: 81102Gesellschaft: Bechtle Logistik & Service GmbHOrt(e):74172 NeckarsulmBereit für alles? Bereit für Bechtle.Bechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche...
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Junior Controller
Vor 4 Tagen
Neckarsulm, Deutschland persona service AG & Co. KG VollzeitDu glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständlich sind. Aufgaben - Du bist zuständig für die Unterstützung bei der...
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Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland BECHTLE Logistik & Service GmbH VollzeitBechtle ist einer der führenden IT-Dienstleister in Europa. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen - von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis Künstliche Intelligenz und Managed Services. Wir bieten unseren Kunden zusätzlich intelligente Finanzierungen und die Realisierung nachhaltiger...
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IT Support Agent
vor 2 Wochen
Neckarsulm, Deutschland Bechtle VollzeitIn deiner Mission blühst du auf, denn: Als zentrale Ansprechperson (SPOC) für IT-Betreuer und unser Operations Center übernimmst du die Verantwortung für Monitoringevents, Incidents und Service Requests.Monitoring- und Störungsmeldungen beurteilst du souverän, priorisierst sie korrekt und stellst sicher, dass die richtigen Fachbereiche eingebunden...
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Duales Studium
vor 1 Woche
Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle VollzeitCompany :Bechtle AGAnf.-Kennung: 80581Gesellschaft: Bechtle AGOrt(e)74172 NeckarsulmDuales Studium - Wirtschaftsinformatik Data Science & KI Smart Operations (w/m/d) (Start 2026)Hier Bewegst Du EtwasDein duales Studium startet am 01. September 2026.Dein Beitrag ist uns wichtig, daher bist du von Anfang an in das Tagesgeschäft miteingebunden.Du suchst nach...
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Business Operations Manager Security
vor 2 Wochen
Neckarsulm, Baden-Württemberg, Deutschland Bechtle Vollzeit 50.000 € - 80.000 € pro JahrDu bist verantwortlich für die erfolgreiche Geschäftsentwicklung einzelner Technologiepartner.Dabei unterstützt und berätst du unsere vertrieblichen und technischen Kollegen im Tagesgeschäft und in Projekten.Zu deinen Aufgaben gehören u.a. die Erfolgskontrolle und das Reporting von Vertriebs- und Marketingprozessen deiner Technologiepartner.Du...
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Business Operations Manager Samsung Mobile
vor 1 Woche
Neckarsulm, Deutschland Bechtle Logistik & Service GmbH VollzeitDu übernimmst die Verantwortung für die erfolgreiche Geschäftsentwicklung mit unserem Partner Samsung Electronics im Bereich Mobile Computing. Im Tagesgeschäft und in Projekten unterstützt und berätst du unsere vertrieblichen und technischen Kolleg:innen mit deiner Expertise. Mit deinem Blick fürs Detail analysierst du Vertriebs- und...
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Business Operations Manager
vor 1 Woche
Neckarsulm, Deutschland Bechtle Logistik & Service GmbH VollzeitZu deinen Aufgaben gehören unter anderem die Erfolgskontrolle und das Reporting aller Aktivitäten. Die Entwicklung unserer Geschäftsprozesse behältst du stets im Blick. Dabei trägst du zur Geschäftsentwicklung deines Teams bei, um Effizienz, Skalierbarkeit und nachhaltiges Wachstum zu gewährleisten. Du unterstützt außerdem in der Planung und...